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Widerruf Festnetzvertragsänderung nach Haustürgeschäft (Ranger)
2 years ago
Liebes @telekomhilft Team,
ich hatte am Mittwoch, den 01.02.23, an der Haustür Besuch von einem dieser Ranger Herren. Dieser erklärte, dass die Telekom an meinem Wohnort auf Glasfaser ausbaue und ob ich mich für die Umschaltung auf Glasfaser registrieren bzw. vormerken lassen wolle. Dies sei jedoch noch keine Garantie, dass ich auch Glasfaser bekomme und des Weiteren werde sich an der Internetgeschwindigkeit (MagentaZuhause L) sowie dem Preis nichts ändern. Ich habe besagter Registrierung bzw. Vormerkung deshalb zugestimmt und digital unterschrieben. Für den gleichen Preis wie bisher, nimmt man doch gerne Glasfaser mit. Der Herr versicherte mir, dass ich nochmal alle Inhalte dieses "Gesprächs" per eMail bekommen werde und die Telekom sich innerhalb der nächsten 2 Wochen melden würde, ob denn ein Wechsel auf Glasfaser bei mir möglich sei. Ich habe bis heute die besagte eMail nicht erhalten und vorhin habe ich zufällig in meinem Kundenkonto gesehen, dass seit gestern mein Tarif auf 250MBit/s (MagentaZuhause XL) hochgestuft wurde und der Preis sich natürlich auch erhöht hat. Zu diesem Tarifwechsel habe ich aber bisher keinerlei Auftragsbestätigung seitens Telekom erhalten (weder per Mail noch per Post), sodass ich völlig im Dunkeln tappe, was denn noch umgestellt wurde an meinem Vertrag durch diese Bestellung.
Ich frage mich, wie es zu so einem Vorgang kommen kann? Hat der Ranger an der Haustür eiskalt gelogen? Und wie kann es sein, dass ich keinerlei Auftragsbestätigung per eMail oder Post bekommen habe?
Ich habe umgehend per Online-Widerrufsformular diese Tarifänderung widerrufen und möchte an dieser Stelle auch nochmal darauf aufmerksam machen.
Vielen Dank vorab!
Meine Kundennummer ist bereits im Profil hinterlegt.
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4 years ago
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2 years ago
Grüße @Merinho
Sobald die Auftragsbestätigung kommt, sofort Widerruf einlegen.
Vorher geht es nicht.
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2 years ago
@Merinho da wird man nichts mehr machen können, evt die Teamie .
Und warum nicht?
Der Auftrag ist vom 02.02.2022
Das sin gerade mal 9 Tage.
Mal wieder einer der Einzelfälle, bei denen der Kunde etwas anderes bekommt als von den Rangern erzählt wurde.
Solange aber der Gewinn für die Telekom stimmt, wird das Treiben der Renger toleriert.
Das sollte sich mal ein Teamie ansehern. Ich rufe mal.
Kann aber noch etwas dauern, bis sich jemand meldet.
Die Teamies sind noch nicht im Dienst und hatten noch keinen Kaffee. Den wollen wir ihnen doch gönnen.
Zudem ist Wochenende und da ist nur das nötigste im Dienst.
@Merinho hast du in deinem Profil eine Zeit eingetragen, wann du am besten erreichbar bist?
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2 years ago
Hallo zusammen,
die Telekom hat mir soeben den Widerruf schriftlich bestätigt! Danke für eure zahlreichen Antworten.
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2 years ago
@Merinho Für die Zukunft. An der Türe nichts unterschreiben.
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2 years ago
@Merinho
Zunächst würde ich erst mal prüfen lassen ob die Telekom wirklich bei euch FTTH ausbauen will. Dazu können die Teamies hier Auskunft geben.
Ansonsten bist du an einen „provisionsgeilen“ Ranger geraten der dir einen VDSL-Anschluss als Glasfaseranschluß verkauft hat.
Gerne reden diese Ranger dann von Glasfaser selbst wenn die letzte Meile immer noch Kupfer ist. Meist sprechen sie dann von „glasfaserbasierten Breitbandanschluss“ und legen dann im Verkaufsgespräch den Fokus geschickt auf das Thema Glasfaser.
Vor diesen Aussagen seitens der Vertriebsmitarbeiter, das es sich um Glasfaseranschlüsse handeln soll warnt die Verbraucherzentrale, da aktuell immer häufiger Beschwerden über diese Verkaufstaktiken eingehen.
Zum Thema Widerruf. Wenn du nachweisen kannst, das du bisher keine Auftragsbestätigung mit angehangener Widerrufsbelehrung bekommen hast würde ich umgehend den Auftrag widerrufen. Auch hier können die Teamies unterstützen.
Das Thema Ranger und Haustürgeschäfte ist nicht neu. Kein Tag vergeht wo nicht hier oder in den bekannten sozialen Medien Beschwerden eingehen.
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2 years ago
Vermutlich meinst Du schon das Richtige - aber so geschrieben ist das natürlich nicht so ganz richtig, fast schon unmöglich.
Ein solcher Nachweis kann überhaupt nicht geführt werden.
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2 years ago
her Nachweis kann überhaupt nicht geführt werden.
Vermutlich nicht. Gilt aber ebenso für die Telekom.
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2 years ago
Hallo zusammen,
die Telekom hat mir soeben den Widerruf schriftlich bestätigt! Danke für eure zahlreichen Antworten.
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2 years ago
Ich wundere mich, dass es immer noch so einfach möglich ist. Gibt es bei Haustürgeschäft keine Vorvertragliche Information, ich dachte, deswegen wurde die eingeführt? Ohne Bestätigung, Vertragsänderung schwebend also unwirksam.
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2 years ago
@Diandra S. Wenn es nur die Ranger wären... Hier im Ort liefen im Dezember mehrere Leute rum, angeblich wegen Glasfaser von euch. Nicht als Telekom zu erkennen. Jacqueline, deine Kollegin, meinte, ohne Namen könnt auch ihr nix tun. Wir hatten die Polizei gerufen. Zuvor, die normale Hotline kontaktiert. Genaues könne er nicht sagen, aber die Aussage zu Glasfaser wäre gelogen. Die Polizisten, die kamen, sagten: Alles richtig gemacht. Der 2. Anruf der Polizei, nach den Kollegen, die hier waren: Kurzfassung: Niemals Türe öffnen und wegen so etwas bräuchte man die Polizei nicht mehr anrufen.
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2 years ago
@KabelDigifreak Das ist natürlich besonders unschön und spricht nicht gerade für diese Art der Vermarktung, dennoch bleibt sie ein wichtiger Bestandteil für unsere Vertriebswege.
Alles was ich sagen will ist, dass die von euch beschriebenen Situation mit Menschen passieren, die aus eigenem Antrieb handeln und nicht im Namen der Telekom, insbesondere, wenn diese nicht mal entsprechend gekleidet sind.
Auf jeden Fall sollte man skeptisch bleiben; grundsätzlich hat man aber keinen Nachteil, wenn man seinen Vertrag über einen serösen Ranger abschließt. 🤗
Lieben Gruß
Diandra S.
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2 years ago
Es ist schon paar Tage her, wo bei mir echt Telekom vor der Türe stand. Und den Techniker habe ich zum Anschlussdose erneuern auch bloß geöffnet, weil ich vom Einsatz davor schon kannte. Ich fand es eher ungewöhnlich, dass er ohne Ankündigung vor der Türe stand. Aber er wäre gerade beim Nachbarn unterwegs gewesen und würde gerne auch meine Dose erneuern.
Andere, die da sonst noch ein angeregtes Gespräch an der Türe mit mir suchten, erst gar nicht reingelassen. Die geben sich ja immer als Telekom aus, aber sind doch meistens externe Vertriebler. Ich wundere mich sowieso, dass das alles von Magenta noch durchgewunken. Ist mir doch erstmal gleich, ob Original Telekom oder "im Auftrag der Telekom". Von irgendwo müssen die ja beauftragt werden. Reden sich meistens sowieso um Kopf und Kragen, um noch paar Aufträge zu schreiben.
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