Widerruf nach Täuschung bei Haustürgeschäft
vor 22 Tagen
Hallo,
ich möchte hier einmal meine Erfahrungen mit der Firma Ranger und der Telekom teilen und hoffe auf schnelle Hilfe.
Vor ca. einem Monat waren zwei Mitarbeiter der Fa. Ranger an der Haustür meiner Freundin. Einer der beiden gab an, dass in unsererm MFH-Komplex bald kein Vodafone-Kabelinternet (unser aktueller Vertrag) mehr verfügbar sei und deshalb die Anschlüsse durch die Telekom übernommen werden. Das Gespräch habe ich mir dann ebenfalls angehört. In meinem Beisein und nach mehreren Nachfragen wurde der o.g. Sachverhalt nochmals bestätigt.
Aus diesem Grund wurde vor Ort ein Vertrag abgeschlossen.
Es wurde versprochen, dass ein Vertrag mit 50Mbit abgeschlossen wurde, auch wenn der Mitarbeiter lediglich 16Mbit in seinem Tablet auswählen konnte.
Gestern, am 20.04.26, wurde dann der Anschluss bereitgestellt. Eine Messung ergab natürlich nur die auswählbaren 16Mbit, sodass ich nachschauen wollte, wie viel ein schnellerer Vertrag kosten würde. Dabei habe ich festgestellt, dass lediglich ein Upgrade über die sogenannten Hybrid Tarife möglich ist. Für mich deutlich zu umständlich und nach Erfahrungen auch nicht vergleichbar mit einem richtigen 50Mbit Anschluss.
Nach einigen Recherchen im Internet bin ich dann über mehrere Forenbeiträge und ähnliche Vorgehensweisen gestolpert und dies offensichtlich immer durch die Firma Ranger.
Daraufhin habe ich gestern den Kundenservice der Telekom in Anspruch genommen und eine sehr kompetente und verständnisvolle Dame am Telefon gehabt, die mir mitteilte, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass der Vertrag, auf Grund der o.g. Täuschung, widerrufen werden könne. Da die zuständigen Mitarbeiter jedoch nicht mehr im Dienst seien, solle ich morgen nochmal anrufen und mich zu diesen durchstellen lassen.
Dies habe ich am heutigen Tag getan. Am Telefon dieses Mal ein Mann, welcher anschließend mit einem zuständigen Mitarbeiter telefoniert habe, welcher angegeben hätte, dass dies kein Grund sei, den Vertrag nach Widerrufsfrist auflösen zu können. Es stehe Aussage gegen Aussage und ich könne ja schließlich nichts beweisen.
Daraufhin habe ich ihm mitgeteilt, dass ich mich normalerweise nie auf Haustürgeschäfte einlasse, aber es in diesem Fall so gewirkt hat, als gäbe es keine Alternative. Hauptsächlich deswegen, weil es angeblich zeitnah kein Vodafone-Kabelinternet mehr gebe. Ich habe zur Unterstützung meiner Aussagen auch angegeben, dass ich Polizeibeamter bin und ich normalerweise niemals auf so etwas reinfallen dürfte.
Kurz danach gab der Mann an, mit seinem Teamleiter darüber sprechen zu müssen. Gut hörbar sprach er dann mit einem Kollegen und gab sinngemäß an: "Hier hat sich ein Polizeibeamter von den Rangern verarschen lassen." Im Hintergrund war lautes Gelächter wahrnehmbar.
Im Nachhinein gab er dann an, dass er eine Mail an seinen Teamleiter schreiben wolle und man sich in ein paar Tagen per Mail bei uns melden wolle.
Ich finde sowohl die Firma Ranger, als auch das zweite Telefonat mit dem Kundenservice der Telekom spiegeln nicht das Bild wider, was ich davor von der Telekom hatte.
Aktuell bleibt mir eine deutlich zu langsame Internetleitung, ein stundenlanges Telefonieren und ein deutlicher Mehraufwand sowie ein offensichtlicher Betrug durch die Ranger Mitarbeiter, die vermutlich durch die abgeschlossenen Verträge, welche sie auf Grund von Falschaussagen abschließen, Provisionen erhalten.
Eine Nachfrage bei unseren Nachbarn ergab dieselben Formulierungen wie bereits o.g.
Anders als wir, hatten die Nachbarn meist aber neu abgeschlossene Glasfaserverträge über einen anderen Anbieter, sodass die Aussagen über Vodafone keinen Sinn machten und dementsprechend keine Verträge abgeschlossen worden.
Aktuell weiß ich nicht, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wird oder nicht.
Vielleicht gibt es ja hier in diesem Bereich Hilfe für das Problem.
LG
Lukas
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vor 22 Tagen
Aktuell weiß ich nicht, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wird oder nicht.
Hallo,
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Vor ca. einem Monat waren zwei Mitarbeiter der Fa. Ranger an der Haustür meiner Freundin. Einer der beiden gab an, dass in unsererm MFH-Komplex bald kein Vodafone-Kabelinternet (unser aktueller Vertrag) mehr verfügbar sei und deshalb die Anschlüsse durch die Telekom übernommen werden. Das Gespräch habe ich mir dann ebenfalls angehört. In meinem Beisein und nach mehreren Nachfragen wurde der o.g. Sachverhalt nochmals bestätigt.
Aus diesem Grund wurde vor Ort ein Vertrag abgeschlossen.
Es wurde versprochen, dass ein Vertrag mit 50Mbit abgeschlossen wurde, auch wenn der Mitarbeiter lediglich 16Mbit in seinem Tablet auswählen konnte.
Gestern, am 20.04.26, wurde dann der Anschluss bereitgestellt. Eine Messung ergab natürlich nur die auswählbaren 16Mbit, sodass ich nachschauen wollte, wie viel ein schnellerer Vertrag kosten würde. Dabei habe ich festgestellt, dass lediglich ein Upgrade über die sogenannten Hybrid Tarife möglich ist. Für mich deutlich zu umständlich und nach Erfahrungen auch nicht vergleichbar mit einem richtigen 50Mbit Anschluss.
Nach einigen Recherchen im Internet bin ich dann über mehrere Forenbeiträge und ähnliche Vorgehensweisen gestolpert und dies offensichtlich immer durch die Firma Ranger.
Daraufhin habe ich gestern den Kundenservice der Telekom in Anspruch genommen und eine sehr kompetente und verständnisvolle Dame am Telefon gehabt, die mir mitteilte, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass der Vertrag, auf Grund der o.g. Täuschung, widerrufen werden könne. Da die zuständigen Mitarbeiter jedoch nicht mehr im Dienst seien, solle ich morgen nochmal anrufen und mich zu diesen durchstellen lassen.
Dies habe ich am heutigen Tag getan. Am Telefon dieses Mal ein Mann, welcher anschließend mit einem zuständigen Mitarbeiter telefoniert habe, welcher angegeben hätte, dass dies kein Grund sei, den Vertrag nach Widerrufsfrist auflösen zu können. Es stehe Aussage gegen Aussage und ich könne ja schließlich nichts beweisen.
Daraufhin habe ich ihm mitgeteilt, dass ich mich normalerweise nie auf Haustürgeschäfte einlasse, aber es in diesem Fall so gewirkt hat, als gäbe es keine Alternative. Hauptsächlich deswegen, weil es angeblich zeitnah kein Vodafone-Kabelinternet mehr gebe. Ich habe zur Unterstützung meiner Aussagen auch angegeben, dass ich Polizeibeamter bin und ich normalerweise niemals auf so etwas reinfallen dürfte.
Kurz danach gab der Mann an, mit seinem Teamleiter darüber sprechen zu müssen. Gut hörbar sprach er dann mit einem Kollegen und gab sinngemäß an: "Hier hat sich ein Polizeibeamter von den Rangern verarschen lassen." Im Hintergrund war lautes Gelächter wahrnehmbar.
Im Nachhinein gab er dann an, dass er eine Mail an seinen Teamleiter schreiben wolle und man sich in ein paar Tagen per Mail bei uns melden wolle.
Ich finde sowohl die Firma Ranger, als auch das zweite Telefonat mit dem Kundenservice der Telekom spiegeln nicht das Bild wider, was ich davor von der Telekom hatte.
Aktuell bleibt mir eine deutlich zu langsame Internetleitung, ein stundenlanges Telefonieren und ein deutlicher Mehraufwand sowie ein offensichtlicher Betrug durch die Ranger Mitarbeiter, die vermutlich durch die abgeschlossenen Verträge, welche sie auf Grund von Falschaussagen abschließen, Provisionen erhalten.
Eine Nachfrage bei unseren Nachbarn ergab dieselben Formulierungen wie bereits o.g.
Anders als wir, hatten die Nachbarn meist aber neu abgeschlossene Glasfaserverträge über einen anderen Anbieter, sodass die Aussagen über Vodafone keinen Sinn machten und dementsprechend keine Verträge abgeschlossen worden.
Aktuell weiß ich nicht, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wird oder nicht.
Vielleicht gibt es ja hier in diesem Bereich Hilfe für das Problem.
LG
Lukas
Du kannst hier maximal auf Kulanz hoffen denn du hast alles schriftlich bekommen inkl. Widerrufsbelehrung und da hat ein Polizeibeamter die selben Rechten und Pflichten wie jeder andere Bürger.
Prüfen und wenn was nicht passt innerhalb von 14 Tagen den Widerruf einlegen
So wir das klingt hast du die Frist für den Widerruf verpasst
4
von
vor 22 Tagen
und da hat ein Polizeibeamter die selben Rechten und Pflichten wie jeder andere Bürger.
Aktuell weiß ich nicht, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wird oder nicht.
Hallo,
ich möchte hier einmal meine Erfahrungen mit der Firma Ranger und der Telekom teilen und hoffe auf schnelle Hilfe.
Vor ca. einem Monat waren zwei Mitarbeiter der Fa. Ranger an der Haustür meiner Freundin. Einer der beiden gab an, dass in unsererm MFH-Komplex bald kein Vodafone-Kabelinternet (unser aktueller Vertrag) mehr verfügbar sei und deshalb die Anschlüsse durch die Telekom übernommen werden. Das Gespräch habe ich mir dann ebenfalls angehört. In meinem Beisein und nach mehreren Nachfragen wurde der o.g. Sachverhalt nochmals bestätigt.
Aus diesem Grund wurde vor Ort ein Vertrag abgeschlossen.
Es wurde versprochen, dass ein Vertrag mit 50Mbit abgeschlossen wurde, auch wenn der Mitarbeiter lediglich 16Mbit in seinem Tablet auswählen konnte.
Gestern, am 20.04.26, wurde dann der Anschluss bereitgestellt. Eine Messung ergab natürlich nur die auswählbaren 16Mbit, sodass ich nachschauen wollte, wie viel ein schnellerer Vertrag kosten würde. Dabei habe ich festgestellt, dass lediglich ein Upgrade über die sogenannten Hybrid Tarife möglich ist. Für mich deutlich zu umständlich und nach Erfahrungen auch nicht vergleichbar mit einem richtigen 50Mbit Anschluss.
Nach einigen Recherchen im Internet bin ich dann über mehrere Forenbeiträge und ähnliche Vorgehensweisen gestolpert und dies offensichtlich immer durch die Firma Ranger.
Daraufhin habe ich gestern den Kundenservice der Telekom in Anspruch genommen und eine sehr kompetente und verständnisvolle Dame am Telefon gehabt, die mir mitteilte, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass der Vertrag, auf Grund der o.g. Täuschung, widerrufen werden könne. Da die zuständigen Mitarbeiter jedoch nicht mehr im Dienst seien, solle ich morgen nochmal anrufen und mich zu diesen durchstellen lassen.
Dies habe ich am heutigen Tag getan. Am Telefon dieses Mal ein Mann, welcher anschließend mit einem zuständigen Mitarbeiter telefoniert habe, welcher angegeben hätte, dass dies kein Grund sei, den Vertrag nach Widerrufsfrist auflösen zu können. Es stehe Aussage gegen Aussage und ich könne ja schließlich nichts beweisen.
Daraufhin habe ich ihm mitgeteilt, dass ich mich normalerweise nie auf Haustürgeschäfte einlasse, aber es in diesem Fall so gewirkt hat, als gäbe es keine Alternative. Hauptsächlich deswegen, weil es angeblich zeitnah kein Vodafone-Kabelinternet mehr gebe. Ich habe zur Unterstützung meiner Aussagen auch angegeben, dass ich Polizeibeamter bin und ich normalerweise niemals auf so etwas reinfallen dürfte.
Kurz danach gab der Mann an, mit seinem Teamleiter darüber sprechen zu müssen. Gut hörbar sprach er dann mit einem Kollegen und gab sinngemäß an: "Hier hat sich ein Polizeibeamter von den Rangern verarschen lassen." Im Hintergrund war lautes Gelächter wahrnehmbar.
Im Nachhinein gab er dann an, dass er eine Mail an seinen Teamleiter schreiben wolle und man sich in ein paar Tagen per Mail bei uns melden wolle.
Ich finde sowohl die Firma Ranger, als auch das zweite Telefonat mit dem Kundenservice der Telekom spiegeln nicht das Bild wider, was ich davor von der Telekom hatte.
Aktuell bleibt mir eine deutlich zu langsame Internetleitung, ein stundenlanges Telefonieren und ein deutlicher Mehraufwand sowie ein offensichtlicher Betrug durch die Ranger Mitarbeiter, die vermutlich durch die abgeschlossenen Verträge, welche sie auf Grund von Falschaussagen abschließen, Provisionen erhalten.
Eine Nachfrage bei unseren Nachbarn ergab dieselben Formulierungen wie bereits o.g.
Anders als wir, hatten die Nachbarn meist aber neu abgeschlossene Glasfaserverträge über einen anderen Anbieter, sodass die Aussagen über Vodafone keinen Sinn machten und dementsprechend keine Verträge abgeschlossen worden.
Aktuell weiß ich nicht, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wird oder nicht.
Vielleicht gibt es ja hier in diesem Bereich Hilfe für das Problem.
LG
Lukas
Du kannst hier maximal auf Kulanz hoffen denn du hast alles schriftlich bekommen inkl. Widerrufsbelehrung und da hat ein Polizeibeamter die selben Rechten und Pflichten wie jeder andere Bürger.
Prüfen und wenn was nicht passt innerhalb von 14 Tagen den Widerruf einlegen
So wir das klingt hast du die Frist für den Widerruf verpasst
Bei einem Polizeibeamten würde ein Gericht vermutlich die Hürde sogar etwas höher setzen als bei einem normalen Bürger, der in rechtlichen Dingen sicher weniger geschult sein dürfte als ein Polizeibeamter.
von
vor 22 Tagen
Wenn man offensichtlich mit falschen Behauptungen getäuscht wird, kann es sich meiner Meinung nach nicht um einen rechtmäßigen Vertrag handeln.
Wenn man offensichtlich mit falschen Behauptungen getäuscht wird, kann es sich meiner Meinung nach nicht um einen rechtmäßigen Vertrag handeln. Davon mal abgesehen, ob das jetzt im schriftlichen Vertrag festgehalten oder nur mündlich angegeben wurde.
Du solltest wohl eine Strafanzeige bei der Polizei (sic!)...
von
vor 22 Tagen
Wenn man offensichtlich mit falschen Behauptungen getäuscht wird, kann es sich meiner Meinung nach nicht um einen rechtmäßigen Vertrag handeln
Wenn man offensichtlich mit falschen Behauptungen getäuscht wird, kann es sich meiner Meinung nach nicht um einen rechtmäßigen Vertrag handeln. Davon mal abgesehen, ob das jetzt im schriftlichen Vertrag festgehalten oder nur mündlich angegeben wurde.
Für so was gibt es dann die Gerichte, denk das solltest du als Polizeibeamter sicherlich wissen.
Die entscheiden dann anhand von Gesetz und nicht aufgrund einer Meinung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Einer der beiden gab an, dass in unsererm MFH-Komplex bald kein Vodafone-Kabelinternet (unser aktueller Vertrag) mehr verfügbar sei
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Vor ca. einem Monat waren zwei Mitarbeiter der Fa. Ranger an der Haustür meiner Freundin. Einer der beiden gab an, dass in unsererm MFH-Komplex bald kein Vodafone-Kabelinternet (unser aktueller Vertrag) mehr verfügbar sei und deshalb die Anschlüsse durch die Telekom übernommen werden. Das Gespräch habe ich mir dann ebenfalls angehört. In meinem Beisein und nach mehreren Nachfragen wurde der o.g. Sachverhalt nochmals bestätigt.
Aus diesem Grund wurde vor Ort ein Vertrag abgeschlossen.
Es wurde versprochen, dass ein Vertrag mit 50Mbit abgeschlossen wurde, auch wenn der Mitarbeiter lediglich 16Mbit in seinem Tablet auswählen konnte.
Gestern, am 20.04.26, wurde dann der Anschluss bereitgestellt. Eine Messung ergab natürlich nur die auswählbaren 16Mbit, sodass ich nachschauen wollte, wie viel ein schnellerer Vertrag kosten würde. Dabei habe ich festgestellt, dass lediglich ein Upgrade über die sogenannten Hybrid Tarife möglich ist. Für mich deutlich zu umständlich und nach Erfahrungen auch nicht vergleichbar mit einem richtigen 50Mbit Anschluss.
Nach einigen Recherchen im Internet bin ich dann über mehrere Forenbeiträge und ähnliche Vorgehensweisen gestolpert und dies offensichtlich immer durch die Firma Ranger.
Daraufhin habe ich gestern den Kundenservice der Telekom in Anspruch genommen und eine sehr kompetente und verständnisvolle Dame am Telefon gehabt, die mir mitteilte, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass der Vertrag, auf Grund der o.g. Täuschung, widerrufen werden könne. Da die zuständigen Mitarbeiter jedoch nicht mehr im Dienst seien, solle ich morgen nochmal anrufen und mich zu diesen durchstellen lassen.
Dies habe ich am heutigen Tag getan. Am Telefon dieses Mal ein Mann, welcher anschließend mit einem zuständigen Mitarbeiter telefoniert habe, welcher angegeben hätte, dass dies kein Grund sei, den Vertrag nach Widerrufsfrist auflösen zu können. Es stehe Aussage gegen Aussage und ich könne ja schließlich nichts beweisen.
Daraufhin habe ich ihm mitgeteilt, dass ich mich normalerweise nie auf Haustürgeschäfte einlasse, aber es in diesem Fall so gewirkt hat, als gäbe es keine Alternative. Hauptsächlich deswegen, weil es angeblich zeitnah kein Vodafone-Kabelinternet mehr gebe. Ich habe zur Unterstützung meiner Aussagen auch angegeben, dass ich Polizeibeamter bin und ich normalerweise niemals auf so etwas reinfallen dürfte.
Kurz danach gab der Mann an, mit seinem Teamleiter darüber sprechen zu müssen. Gut hörbar sprach er dann mit einem Kollegen und gab sinngemäß an: "Hier hat sich ein Polizeibeamter von den Rangern verarschen lassen." Im Hintergrund war lautes Gelächter wahrnehmbar.
Im Nachhinein gab er dann an, dass er eine Mail an seinen Teamleiter schreiben wolle und man sich in ein paar Tagen per Mail bei uns melden wolle.
Ich finde sowohl die Firma Ranger, als auch das zweite Telefonat mit dem Kundenservice der Telekom spiegeln nicht das Bild wider, was ich davor von der Telekom hatte.
Aktuell bleibt mir eine deutlich zu langsame Internetleitung, ein stundenlanges Telefonieren und ein deutlicher Mehraufwand sowie ein offensichtlicher Betrug durch die Ranger Mitarbeiter, die vermutlich durch die abgeschlossenen Verträge, welche sie auf Grund von Falschaussagen abschließen, Provisionen erhalten.
Eine Nachfrage bei unseren Nachbarn ergab dieselben Formulierungen wie bereits o.g.
Anders als wir, hatten die Nachbarn meist aber neu abgeschlossene Glasfaserverträge über einen anderen Anbieter, sodass die Aussagen über Vodafone keinen Sinn machten und dementsprechend keine Verträge abgeschlossen worden.
Aktuell weiß ich nicht, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wird oder nicht.
Vielleicht gibt es ja hier in diesem Bereich Hilfe für das Problem.
LG
Lukas
Ein Nicht-Polizeibeamter hätte womöglich einfach mal bei Vodafone angerufen - habt Ihr nicht?
Irgendwie ist das anfangs etwas widersprüchlich was Du schreibst. Mal Hand aufs Herz: der Zeitpunkt des Empfangs der Auftragsbestätigung wäre der ideale Zeitpunkt gewesen, um einen Widerruf auszusprechen. Bitte vervollständige Dein Forenprofil, sodass ein Teamie Einsicht nehmen kann.
Ich bin mir übrigens immer noch nicht ganz sicher ob Du das mit dem Polizeibeamten nur vorgebracht hast um vermeintlich Deiner Stimme mehr Gewicht zu geben oder ob Du wirklich Polizeibeamter bist, vielleicht ganz am Anfang Deiner Laufbahn
10
von
vor 22 Tagen
@Lukas77 Melde dich bitte wieder hier, wenn du bis Montag keine Rückmeldung erhalten hast. Grüße Alexander
von
vor 22 Tagen
Die Telekom hat meines Wissens auch Prozesschritte eingearbeitet um die Qualität der Beratung von Ranger Marketing (und anderen in diesem Segment tätigen Unternehmen) sicherzustellen -
Es geht um die Täuschung hinsichtlich des Vodafone-Vertrags.
Das mit dem Beruf war lediglich darauf bezogen, dass man offensichtlich mit Aussagen täuscht und es auch mir passiert, obwohl ich täglich damit zutun habe.
Hier habe ich es lediglich angeführt, weil ich die Aussagen in Richtung Teamleitung + Reaktion unpassend fand.
Was hätte mir eine Überprüfung der Auftragsbestätigung gebracht? Es geht um die Täuschung hinsichtlich des Vodafone-Vertrags.
Es geht auch um eine Interpretation dessen was gesagt wurde.
Es ist vermutlich korrekt zu sagen, dass "bald" kein Vodafone Kabelanschluss mehr verfügbar sein wird, so in zehn bis zwanzig Jahren wird das schon so sein. Oder wurde da ein konkreter Termin genannt? Du schreibst ja selbst "aber es in diesem Fall so gewirkt hat, als gäbe es keine Alternative "
Nicht, dass wir uns da falsch verstehen: ich bin mir SEHR sicher, dass nicht jeder Ranger Mitarbeiter seinen Job so korrekt macht wie das wünschenswert wäre. Die Telekom hat meines Wissens auch Prozesschritte eingearbeitet um die Qualität der Beratung von Ranger Marketing (und anderen in diesem Segment tätigen Unternehmen) sicherzustellen - warum das bei Euch nicht gegriffen hat kann ich nicht erkennen. Ranger ist übrigens auch für Vodafone tätig.
Ob ein Teamie da noch etwas richten kann, ich drücke Dir die Daumen, auch wenn das hier im Forum bisher mehr in die Richtung von "Wer den Schaden hat spottet jeder Beschreibung" gelaufen ist.
Die einzig sinnvollen Prozesschritte lägen in der Beendigung mit der Firma Ranger. Auch der Verzicht auf den Vertrieb mittels Haustürgeschäften wäre wünschenswert.
0
von
vor 22 Tagen
Die einzig sinnvollen Prozesschritte lägen in der Beendigung mit der Firma Ranger. Auch der Verzicht auf den Vertrieb mittels Haustürgeschäften wäre wünschenswert.
Die Telekom hat meines Wissens auch Prozesschritte eingearbeitet um die Qualität der Beratung von Ranger Marketing (und anderen in diesem Segment tätigen Unternehmen) sicherzustellen -
Die einzig sinnvollen Prozesschritte lägen in der Beendigung mit der Firma Ranger. Auch der Verzicht auf den Vertrieb mittels Haustürgeschäften wäre wünschenswert.
Wird nicht passieren da dies ein extrem wichtiger Baustein in der Vermarktung von Glasfaseranschlüssen ist und auch die generellen Beschwerdezahlen viel zu Gering sind um so eine produktive Partnerschaft zu beenden.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
@Lukas77
Was erwartest du?
Spätestens als deine Freundin die schriftliche Auftragsbestätigung mit der Mitteilung der Leistungsmerkmale und der Widerrufsbelehrung bekam, hätte sie reagieren und ihren Widerruf erklären müssen.
Dazu war 14 Tage Zeit.
Diese Frist dürfte wohl verstrichen sein und der Vertrag damit für zwei Jahre bindend.
Wie du schreibst, warst du ja bei Vertragsabschluss dabei.
Warum habt ihr auch nicht vor Ablauf der Widerrufsfrist schlau gemacht.
Ein Anruf/Nachfrage bei Vodfane z.B.?
0
vor 22 Tagen
Leider gibt es immer wieder schwarze Schafe. Deswegen hat der Gesetzgeber die Rechte der Kunden gestärkt.
Es gibt die vorvertraglichen Pflichtinformationen und das Recht auf Widerruf ab Belehrung. Die Telekom hat noch weitere Stufen der Qualitätssicherung eingebaut wie den Anruf durch den Innendienst der beauftragten Firma.
Spätestens in der Auftragsbestätigung, die direkt von der Telekom kommt, müsste klar geworden sein, dass nicht die besprochene Geschwindigkeit gebucht wurde. Es wäre blauäugig bei einem Konzern davon auszugehen, dass etwas anderes als schriftlich bestätigt bereitgestellt wird.
Insoweit kommt auch eine Anfechtung wegen Täuschung aus meiner Sicht nicht in Betracht, da ich davon ausgehe, dass die gesetzlichen Rahmenbedingungen eingehalten wurden. Wie zuvor schon erwähnt hattest Du ja Gelegenheit der Prüfung.
Vielleicht kannst Du Dich ja doch nochmal mit Hybrid auseinandersetzen.
0
vor 22 Tagen
Du bist Polizeibeamter?! Du solltest wissen, das Verkäufer nie zum Wohle des Kunden agieren, sondern zu ihrem eigenen Wohle. Das ist der eherne Geundsatz, den Du verinnerlichen musst. Und so musst Du die Angebotenen Verträge und Leistungen auch grundlegend beurteilen. Suche immer die Fallen und Haken im Vertrag!
0
vor 22 Tagen
@Lukas77 ich schätze die Chancen das ganze zu canceln mehr als schlecht ein weil:
eine Portierung läuft nicht von heute auf morgen, da sind mindestens mal 3-4 Wochen Vorlauf nötig.
Alles schlechte Voraussetzungen für eine Rückabwicklung.
0
vor 22 Tagen
Es wurde versprochen, dass ein Vertrag mit 50Mbit abgeschlossen wurde, auch wenn der Mitarbeiter lediglich 16Mbit in seinem Tablet auswählen konnte.
Hallo,
ich möchte hier einmal meine Erfahrungen mit der Firma Ranger und der Telekom teilen und hoffe auf schnelle Hilfe.
Vor ca. einem Monat waren zwei Mitarbeiter der Fa. Ranger an der Haustür meiner Freundin. Einer der beiden gab an, dass in unsererm MFH-Komplex bald kein Vodafone-Kabelinternet (unser aktueller Vertrag) mehr verfügbar sei und deshalb die Anschlüsse durch die Telekom übernommen werden. Das Gespräch habe ich mir dann ebenfalls angehört. In meinem Beisein und nach mehreren Nachfragen wurde der o.g. Sachverhalt nochmals bestätigt.
Aus diesem Grund wurde vor Ort ein Vertrag abgeschlossen.
Es wurde versprochen, dass ein Vertrag mit 50Mbit abgeschlossen wurde, auch wenn der Mitarbeiter lediglich 16Mbit in seinem Tablet auswählen konnte.
Gestern, am 20.04.26, wurde dann der Anschluss bereitgestellt. Eine Messung ergab natürlich nur die auswählbaren 16Mbit, sodass ich nachschauen wollte, wie viel ein schnellerer Vertrag kosten würde. Dabei habe ich festgestellt, dass lediglich ein Upgrade über die sogenannten Hybrid Tarife möglich ist. Für mich deutlich zu umständlich und nach Erfahrungen auch nicht vergleichbar mit einem richtigen 50Mbit Anschluss.
Nach einigen Recherchen im Internet bin ich dann über mehrere Forenbeiträge und ähnliche Vorgehensweisen gestolpert und dies offensichtlich immer durch die Firma Ranger.
Daraufhin habe ich gestern den Kundenservice der Telekom in Anspruch genommen und eine sehr kompetente und verständnisvolle Dame am Telefon gehabt, die mir mitteilte, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass der Vertrag, auf Grund der o.g. Täuschung, widerrufen werden könne. Da die zuständigen Mitarbeiter jedoch nicht mehr im Dienst seien, solle ich morgen nochmal anrufen und mich zu diesen durchstellen lassen.
Dies habe ich am heutigen Tag getan. Am Telefon dieses Mal ein Mann, welcher anschließend mit einem zuständigen Mitarbeiter telefoniert habe, welcher angegeben hätte, dass dies kein Grund sei, den Vertrag nach Widerrufsfrist auflösen zu können. Es stehe Aussage gegen Aussage und ich könne ja schließlich nichts beweisen.
Daraufhin habe ich ihm mitgeteilt, dass ich mich normalerweise nie auf Haustürgeschäfte einlasse, aber es in diesem Fall so gewirkt hat, als gäbe es keine Alternative. Hauptsächlich deswegen, weil es angeblich zeitnah kein Vodafone-Kabelinternet mehr gebe. Ich habe zur Unterstützung meiner Aussagen auch angegeben, dass ich Polizeibeamter bin und ich normalerweise niemals auf so etwas reinfallen dürfte.
Kurz danach gab der Mann an, mit seinem Teamleiter darüber sprechen zu müssen. Gut hörbar sprach er dann mit einem Kollegen und gab sinngemäß an: "Hier hat sich ein Polizeibeamter von den Rangern verarschen lassen." Im Hintergrund war lautes Gelächter wahrnehmbar.
Im Nachhinein gab er dann an, dass er eine Mail an seinen Teamleiter schreiben wolle und man sich in ein paar Tagen per Mail bei uns melden wolle.
Ich finde sowohl die Firma Ranger, als auch das zweite Telefonat mit dem Kundenservice der Telekom spiegeln nicht das Bild wider, was ich davor von der Telekom hatte.
Aktuell bleibt mir eine deutlich zu langsame Internetleitung, ein stundenlanges Telefonieren und ein deutlicher Mehraufwand sowie ein offensichtlicher Betrug durch die Ranger Mitarbeiter, die vermutlich durch die abgeschlossenen Verträge, welche sie auf Grund von Falschaussagen abschließen, Provisionen erhalten.
Eine Nachfrage bei unseren Nachbarn ergab dieselben Formulierungen wie bereits o.g.
Anders als wir, hatten die Nachbarn meist aber neu abgeschlossene Glasfaserverträge über einen anderen Anbieter, sodass die Aussagen über Vodafone keinen Sinn machten und dementsprechend keine Verträge abgeschlossen worden.
Aktuell weiß ich nicht, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wird oder nicht.
Vielleicht gibt es ja hier in diesem Bereich Hilfe für das Problem.
LG
Lukas
Was stand in der Auftragsbetätigung, oder habt ihr die immer noch nicht gelesen?
Zu dem Thema "Polizeibeamter" schreibe ich besser nichts.
Zu dem Thema Haustürgeschäft schon, denn schon die Großeltern haben vor Haustürgeschäften und Messeständen bzw. Verkaufständen gewarnt, die Eltern auch. Zu verschenken hat keiner was, deren Behauptungen sind zu prüfen. Oder anders, am besten gar nicht erst auf ein Gespräch einlassen.
0
vor 22 Tagen
Moim, die Firma die hier genannt wurde, verkauft auch Senioren ohne Handy und Computer Internet Verträge. Es ist traurig, dass diese Firma seit meht als 10 Jahren , mit Wissen der Telekom, an den Haustüren ihr Unwesen treiben darf.
0
18
von
vor 21 Tagen
Immer wieder schön, wie das Verhalten dieses Vereins ins lächerliche gezogen wird.
Immer wieder schön, wie das Verhalten dieses Vereins ins lächerliche gezogen wird. Aber, Neukunden sind Neukunden, egal. auf welche Weise der Vertrag zustande kam.
Immer wieder schön wenn alle Menschen eines "Vereins" durch Stammtischparolen unter Generalverdacht gestellt werden.
Leider schafft man es mache nicht das ganze objektiv zu betrachten und oft genug sind es nur Storys vom Hörensagen die man dann ggfs noch weiter aufbauscht ohne überhaupt zu wissen was da dran ist
von
vor 21 Tagen
Hallo @Harald Wendler,
ich habe mir nun den ganzen Sachverhalt durchgelesen und kann zum ersten nur sagen, ich kann sehr gut nachvollziehen und verstehen, dass negative Erfahrungen nie gut sind.
Wie meine Kollegin Tanja bereits sagte - Beschwerden werden bei uns immer ernst genommen. Damit möchte ich nun nicht nur dich persönlich ansprechen, sondern alle: Solltest du oder jemand anders eine schlechte oder sogar übergriffige Erfahrung gemacht haben, kommt gerne auf uns zu, dann können wir den Sachverhalt klären.
Ich möchte indessen dennoch dazu aufrufen, diesen Fall, trotz gemischter Gefühle bitte zur Seite zu legen, damit wir uns um das eigentliche Anliegen von @Lukas77 kümmern können.
Fehlverhalten wird nicht geduldet. Solltest du ein konkretes Anliegen haben, kannst du dich selbstverständlich immer bei uns melden.
Bis dahin bitte ich um dein/euer Verständnis.
Liebe Grüße Zoe
von
vor 21 Tagen
Immer wieder schön, wie das Verhalten dieses Vereins ins lächerliche gezogen wird.
Immer wieder schön, wie das Verhalten dieses Vereins ins lächerliche gezogen wird. Aber, Neukunden sind Neukunden, egal. auf welche Weise der Vertrag zustande kam.
Ich kann Dir nicht folgen. Erstens wurde hier im Thread nirgends über einen Verein diskutiert. Zweitens - falls es um die Firma Ranger Marketing & Vertriebs GmbH gehen sollte - niemand hat die ins Lächerliche gezogen. Manche haben sich in einem Rundumschlag beschwert, andere haben sinngemäß geschrieben, dass ein Rundumschlag nicht angemessen ist.
Dann kam noch von Dir der glorreiche Vorschlag, Senioren sozusagen die Geschäftsfähigkeit abzusprechen.
Leider hast Du nicht geschrieben ab welchem Alter das gelten soll. Die Telekom hat übrigens Altersgrenzen festgelegt für unterschiedliche Auftragsarten, bei denen bei einem Auftrag von z.B. Ranger dann genauer nachgeschaut wird.
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