Hallo Telekom-Team,

ich versuche heute, fristgerecht innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist, meinen Ende April 2026 abgeschlossenen Glasfaser-Vertrag zu widerrufen. Der Anschluss sollte zum 01.05.2026 bereitgestellt werden, funktioniert jedoch bis heute nicht. Mehrere Chats mit dem Kundenservice blieben erfolglos.

Heutiger Ablauf:

1. Ich versuchte, den Widerruf über das Online-Widerrufsformular einzureichen → Fehlermeldung „Postfach des Empfängers voll".
2. Ich kontaktierte daraufhin den Chat-Kundenservice und schilderte genau dieses Problem. Während ich dem Mitarbeiter den Fehler erklärte, wurde die Verbindung mitten im laufenden Gespräch seitens des Mitarbeiters einfach beendet, ohne dass mir geholfen wurde.
3. Im Anschluss versuchte ich es per E-Mail an kundenservice@telekom.de → diese wurde als unzustellbar zurückgewiesen.
4. Das Online-Kündigungsformular ist laut Hinweis nur für laufende, kündbare Verträge nutzbar – nicht für einen Widerruf.

Damit wurde mir heute auf vier offiziellen Wegen die Ausübung meines gesetzlichen Widerrufsrechts faktisch verweigert. Sämtliche Fehlermeldungen, Bounce-Mails und Chatverläufe habe ich als Screenshots gesichert.

Ich bitte um:

• umgehende Bestätigung des fristgerechten Widerrufs zum heutigen Datum (08.05.2026),
• schriftliche Bestätigung der Vertragsbeendigung,
• Rückerstattung bereits gezahlter Entgelte.

Hilfsweise erkläre ich die außerordentliche und fristlose Kündigung aus wichtigem Grund gemäß § 314 BGB und § 58 TKG , da die vertraglich geschuldete Leistung seit Bereitstellungstermin nicht erbracht wurde.

Vertragsdaten (Auftragsnummer, Kundennummer, Adresse) sende ich Ihnen gerne per PN, sobald sich jemand des Falls annimmt. Sollte keine zeitnahe Lösung erfolgen, werde ich die Bundesnetzagentur sowie die Verbraucherzentrale einschalten.