Problem mit Widerruf und Rufnummernmitnahme – aktuell nicht erreichbar
vor 28 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe am 15.05.2026 eine Prepaid-Karte mit Jahrestarif inklusive Rufnummernmitnahme bestellt. Kurz nach der Bestellung erhielt ich die Bestätigung, dass meine Rufnummer am 22.05.2026 zur Telekom portiert wird. Auch mein bisheriger Anbieter hat mich entsprechend informiert.
Die SIM-Karte wurde versendet, zunächst war alles in Ordnung.
Am 18.05.2026 habe ich jedoch festgestellt, dass ich den falschen Tarif bestellt habe. Daraufhin begann leider eine Reihe von Problemen:
1. Hotline-Anruf:
Die Mitarbeiterin sagte mir, ich solle den Auftrag widerrufen. Auf meine Nachfrage, ob sie das direkt für mich erledigen kann, verneinte sie dies und meinte, ich müsse den Widerruf selbst (z. B. per Brief) durchführen. Außerdem solle ich die SIM-Karte nicht annehmen. Das Gespräch wurde anschließend abrupt beendet.
Danach habe ich versucht, den Widerruf online über Telekom.de durchzuführen. Leider wurde meine Auftragsnummer nicht akzeptiert (Fehlermeldung: muss 12-stellig sein, meine war jedoch 10-stellig).
2. Hotline-Anruf:
Eine andere Mitarbeiterin konnte den Widerruf direkt im System für mich durchführen. Kurz darauf (am 18.05.2026) erhielt ich eine E-Mail, dass mein Widerruf eingegangen ist und ich auf eine Bestätigung warten soll. Laut Aussage sollte dies maximal 2 Tage dauern.
Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich am 20.05.2026 erneut angerufen.
3. Hotline-Anruf:
Die Mitarbeiterin bestand zunächst auf eine Kundennummer, die ich jedoch in keiner E-Mail finden konnte. Nach längerer Diskussion konnte sie schließlich doch etwas mit meiner Auftragsnummer finden, hat das Gespräch aber ebenfalls abrupt beendet.
4. Hotline-Anruf:
Ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass mein Widerruf im System sichtbar ist, und hat vermerkt, dass die Bearbeitung priorisiert werden soll.
Aktueller Stand (22.05.2026):
Ich habe die SIM-Karte nicht angenommen.
Meine Rufnummer ist nicht mehr bei meinem alten Anbieter aktiv.
Laut meinem bisherigen Anbieter wurde die Nummer bereits zur Telekom portiert.
Ich bin aktuell nicht erreichbar.
Ich habe weiterhin keine Bestätigung oder Lösung von der Telekom erhalten.
Ich möchte meine Rufnummer behalten und einfach einen passenden Prepaid-Tarif nutzen, aber aktuell scheint alles festzustecken.
Ich bitte dringend um Unterstützung, da ich derzeit nicht erreichbar bin.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 28 Tagen
Ich bitte dringend um Unterstützung, da ich derzeit nicht erreichbar bin.
Vielen Dank im Voraus!
Hallo zusammen,
ich habe am 15.05.2026 eine Prepaid-Karte mit Jahrestarif inklusive Rufnummernmitnahme bestellt. Kurz nach der Bestellung erhielt ich die Bestätigung, dass meine Rufnummer am 22.05.2026 zur Telekom portiert wird. Auch mein bisheriger Anbieter hat mich entsprechend informiert.
Die SIM-Karte wurde versendet, zunächst war alles in Ordnung.
Am 18.05.2026 habe ich jedoch festgestellt, dass ich den falschen Tarif bestellt habe. Daraufhin begann leider eine Reihe von Problemen:
1. Hotline-Anruf:
Die Mitarbeiterin sagte mir, ich solle den Auftrag widerrufen. Auf meine Nachfrage, ob sie das direkt für mich erledigen kann, verneinte sie dies und meinte, ich müsse den Widerruf selbst (z. B. per Brief) durchführen. Außerdem solle ich die SIM-Karte nicht annehmen. Das Gespräch wurde anschließend abrupt beendet.
Danach habe ich versucht, den Widerruf online über Telekom.de durchzuführen. Leider wurde meine Auftragsnummer nicht akzeptiert (Fehlermeldung: muss 12-stellig sein, meine war jedoch 10-stellig).
2. Hotline-Anruf:
Eine andere Mitarbeiterin konnte den Widerruf direkt im System für mich durchführen. Kurz darauf (am 18.05.2026) erhielt ich eine E-Mail, dass mein Widerruf eingegangen ist und ich auf eine Bestätigung warten soll. Laut Aussage sollte dies maximal 2 Tage dauern.
Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich am 20.05.2026 erneut angerufen.
3. Hotline-Anruf:
Die Mitarbeiterin bestand zunächst auf eine Kundennummer, die ich jedoch in keiner E-Mail finden konnte. Nach längerer Diskussion konnte sie schließlich doch etwas mit meiner Auftragsnummer finden, hat das Gespräch aber ebenfalls abrupt beendet.
4. Hotline-Anruf:
Ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass mein Widerruf im System sichtbar ist, und hat vermerkt, dass die Bearbeitung priorisiert werden soll.
Aktueller Stand (22.05.2026):
Ich habe die SIM-Karte nicht angenommen.
Meine Rufnummer ist nicht mehr bei meinem alten Anbieter aktiv.
Laut meinem bisherigen Anbieter wurde die Nummer bereits zur Telekom portiert.
Ich bin aktuell nicht erreichbar.
Ich habe weiterhin keine Bestätigung oder Lösung von der Telekom erhalten.
Ich möchte meine Rufnummer behalten und einfach einen passenden Prepaid-Tarif nutzen, aber aktuell scheint alles festzustecken.
Ich bitte dringend um Unterstützung, da ich derzeit nicht erreichbar bin.
Vielen Dank im Voraus!
damit das Team mal schauen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Gruß Marcel
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von
vor 28 Tagen
Ist schon gemacht. Wie ich geschrieben habe ich sehe nirgends eine Kundennummer habe nur einen Auftragsnummer und meine Rufnummer.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Ist schon gemacht. Wie ich geschrieben habe ich sehe nirgends eine Kundennummer habe nur einen Auftragsnummer und meine Rufnummer.
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vor 28 Tagen
Am 18.05.2026 habe ich jedoch festgestellt, dass ich den falschen Tarif bestellt habe.
Hallo zusammen,
ich habe am 15.05.2026 eine Prepaid-Karte mit Jahrestarif inklusive Rufnummernmitnahme bestellt. Kurz nach der Bestellung erhielt ich die Bestätigung, dass meine Rufnummer am 22.05.2026 zur Telekom portiert wird. Auch mein bisheriger Anbieter hat mich entsprechend informiert.
Die SIM-Karte wurde versendet, zunächst war alles in Ordnung.
Am 18.05.2026 habe ich jedoch festgestellt, dass ich den falschen Tarif bestellt habe. Daraufhin begann leider eine Reihe von Problemen:
1. Hotline-Anruf:
Die Mitarbeiterin sagte mir, ich solle den Auftrag widerrufen. Auf meine Nachfrage, ob sie das direkt für mich erledigen kann, verneinte sie dies und meinte, ich müsse den Widerruf selbst (z. B. per Brief) durchführen. Außerdem solle ich die SIM-Karte nicht annehmen. Das Gespräch wurde anschließend abrupt beendet.
Danach habe ich versucht, den Widerruf online über Telekom.de durchzuführen. Leider wurde meine Auftragsnummer nicht akzeptiert (Fehlermeldung: muss 12-stellig sein, meine war jedoch 10-stellig).
2. Hotline-Anruf:
Eine andere Mitarbeiterin konnte den Widerruf direkt im System für mich durchführen. Kurz darauf (am 18.05.2026) erhielt ich eine E-Mail, dass mein Widerruf eingegangen ist und ich auf eine Bestätigung warten soll. Laut Aussage sollte dies maximal 2 Tage dauern.
Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich am 20.05.2026 erneut angerufen.
3. Hotline-Anruf:
Die Mitarbeiterin bestand zunächst auf eine Kundennummer, die ich jedoch in keiner E-Mail finden konnte. Nach längerer Diskussion konnte sie schließlich doch etwas mit meiner Auftragsnummer finden, hat das Gespräch aber ebenfalls abrupt beendet.
4. Hotline-Anruf:
Ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass mein Widerruf im System sichtbar ist, und hat vermerkt, dass die Bearbeitung priorisiert werden soll.
Aktueller Stand (22.05.2026):
Ich habe die SIM-Karte nicht angenommen.
Meine Rufnummer ist nicht mehr bei meinem alten Anbieter aktiv.
Laut meinem bisherigen Anbieter wurde die Nummer bereits zur Telekom portiert.
Ich bin aktuell nicht erreichbar.
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Ich bitte dringend um Unterstützung, da ich derzeit nicht erreichbar bin.
Vielen Dank im Voraus!
da es nur einen einzige Jahrestarif gibt hast du wohl einen Monatstarif gebucht, richtig?
aber aktuell scheint alles festzustecken.
Hallo zusammen,
ich habe am 15.05.2026 eine Prepaid-Karte mit Jahrestarif inklusive Rufnummernmitnahme bestellt. Kurz nach der Bestellung erhielt ich die Bestätigung, dass meine Rufnummer am 22.05.2026 zur Telekom portiert wird. Auch mein bisheriger Anbieter hat mich entsprechend informiert.
Die SIM-Karte wurde versendet, zunächst war alles in Ordnung.
Am 18.05.2026 habe ich jedoch festgestellt, dass ich den falschen Tarif bestellt habe. Daraufhin begann leider eine Reihe von Problemen:
1. Hotline-Anruf:
Die Mitarbeiterin sagte mir, ich solle den Auftrag widerrufen. Auf meine Nachfrage, ob sie das direkt für mich erledigen kann, verneinte sie dies und meinte, ich müsse den Widerruf selbst (z. B. per Brief) durchführen. Außerdem solle ich die SIM-Karte nicht annehmen. Das Gespräch wurde anschließend abrupt beendet.
Danach habe ich versucht, den Widerruf online über Telekom.de durchzuführen. Leider wurde meine Auftragsnummer nicht akzeptiert (Fehlermeldung: muss 12-stellig sein, meine war jedoch 10-stellig).
2. Hotline-Anruf:
Eine andere Mitarbeiterin konnte den Widerruf direkt im System für mich durchführen. Kurz darauf (am 18.05.2026) erhielt ich eine E-Mail, dass mein Widerruf eingegangen ist und ich auf eine Bestätigung warten soll. Laut Aussage sollte dies maximal 2 Tage dauern.
Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich am 20.05.2026 erneut angerufen.
3. Hotline-Anruf:
Die Mitarbeiterin bestand zunächst auf eine Kundennummer, die ich jedoch in keiner E-Mail finden konnte. Nach längerer Diskussion konnte sie schließlich doch etwas mit meiner Auftragsnummer finden, hat das Gespräch aber ebenfalls abrupt beendet.
4. Hotline-Anruf:
Ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass mein Widerruf im System sichtbar ist, und hat vermerkt, dass die Bearbeitung priorisiert werden soll.
Aktueller Stand (22.05.2026):
Ich habe die SIM-Karte nicht angenommen.
Meine Rufnummer ist nicht mehr bei meinem alten Anbieter aktiv.
Laut meinem bisherigen Anbieter wurde die Nummer bereits zur Telekom portiert.
Ich bin aktuell nicht erreichbar.
Ich habe weiterhin keine Bestätigung oder Lösung von der Telekom erhalten.
Ich möchte meine Rufnummer behalten und einfach einen passenden Prepaid-Tarif nutzen, aber aktuell scheint alles festzustecken.
Ich bitte dringend um Unterstützung, da ich derzeit nicht erreichbar bin.
Vielen Dank im Voraus!
die Portierung war für heute abgestimmt, du hast sehr kurzfristig widerrufen, da war die nicht mehr aufzuhalten, die wird jetzt erst komplett zur Telekom übernommen um sie dann wieder an deinen alten Anbieter zurückzugeben im Rahmen des Widerrufs, das sind alles Vorgänge die Zeit erfordern
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3
von
vor 28 Tagen
Ich habe einen Jahrestarif gebucht, wollte aber einen Monatstarif. Es sind schon vier Tage vergangen und ich bin weiterhin nicht erreichbar. Wie lange dauert der Widerruf/Die Rückportierung ungefähr und was passiert jetzt konkret?
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von
vor 28 Tagen
Ich habe einen Jahrestarif gebucht, wollte aber einen Monatstarif.
Ich habe einen Jahrestarif gebucht, wollte aber einen Monatstarif. Es sind schon vier Tage vergangen und ich bin weiterhin nicht erreichbar. Wie lange dauert der Widerruf/Die Rückportierung ungefähr und was passiert jetzt konkret?
okay, dann passt der Eröffnungssatz nicht
Es sind schon vier Tage vergangen und ich bin weiterhin nicht erreichbar.
Ich habe einen Jahrestarif gebucht, wollte aber einen Monatstarif. Es sind schon vier Tage vergangen und ich bin weiterhin nicht erreichbar. Wie lange dauert der Widerruf/Die Rückportierung ungefähr und was passiert jetzt konkret?
das ist komisch, du hättest bis gestern doch noch über die alte SIM-Karte bei deinem alten Anbieter erreichbar sein müssen wenn die Portierung für heute abgestimmt war.
Wie lange dauert der Widerruf/Die Rückportierung ungefähr und was passiert jetzt konkret?
Ich habe einen Jahrestarif gebucht, wollte aber einen Monatstarif. Es sind schon vier Tage vergangen und ich bin weiterhin nicht erreichbar. Wie lange dauert der Widerruf/Die Rückportierung ungefähr und was passiert jetzt konkret?
Welche Schritte da im Einzelnen jetzt im Hintergrund laufen kann ich dir nicht sagen und auch nicht wie lange das dauern kann aber die bevorstehenden Feiertage werden definitiv nicht hilfreich sein.
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von
vor 28 Tagen
Meine Rufnummer ist für mich sehr wichtig, da ich ohne sie nicht einmal auf mein Bankkonto zugreifen kann. Wenn ich die SIM-Karte in der Post-Filiale abhole und den Betrag (direkt bei Post) für den Jahrestarif bezahle: Wäre meine Rufnummer dann vorübergehend wieder nutzbar, obwohl der Widerruf weiterhin bestehen bleibt? Mir geht es ausdrücklich nicht darum, den Widerruf zurückzunehmen, sondern nur darum, in der Zwischenzeit wieder erreichbar zu sein. Und falls alles wieder zu meinem alten Anbieter zurückgeht: Erhalte ich den gezahlten Betrag zurück?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
ich habe am 15.05.2026 eine Prepaid-Karte mit Jahrestarif inklusive Rufnummernmitnahme bestellt.
Hallo zusammen,
ich habe am 15.05.2026 eine Prepaid-Karte mit Jahrestarif inklusive Rufnummernmitnahme bestellt. Kurz nach der Bestellung erhielt ich die Bestätigung, dass meine Rufnummer am 22.05.2026 zur Telekom portiert wird. Auch mein bisheriger Anbieter hat mich entsprechend informiert.
Die SIM-Karte wurde versendet, zunächst war alles in Ordnung.
Am 18.05.2026 habe ich jedoch festgestellt, dass ich den falschen Tarif bestellt habe. Daraufhin begann leider eine Reihe von Problemen:
1. Hotline-Anruf:
Die Mitarbeiterin sagte mir, ich solle den Auftrag widerrufen. Auf meine Nachfrage, ob sie das direkt für mich erledigen kann, verneinte sie dies und meinte, ich müsse den Widerruf selbst (z. B. per Brief) durchführen. Außerdem solle ich die SIM-Karte nicht annehmen. Das Gespräch wurde anschließend abrupt beendet.
Danach habe ich versucht, den Widerruf online über Telekom.de durchzuführen. Leider wurde meine Auftragsnummer nicht akzeptiert (Fehlermeldung: muss 12-stellig sein, meine war jedoch 10-stellig).
2. Hotline-Anruf:
Eine andere Mitarbeiterin konnte den Widerruf direkt im System für mich durchführen. Kurz darauf (am 18.05.2026) erhielt ich eine E-Mail, dass mein Widerruf eingegangen ist und ich auf eine Bestätigung warten soll. Laut Aussage sollte dies maximal 2 Tage dauern.
Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich am 20.05.2026 erneut angerufen.
3. Hotline-Anruf:
Die Mitarbeiterin bestand zunächst auf eine Kundennummer, die ich jedoch in keiner E-Mail finden konnte. Nach längerer Diskussion konnte sie schließlich doch etwas mit meiner Auftragsnummer finden, hat das Gespräch aber ebenfalls abrupt beendet.
4. Hotline-Anruf:
Ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass mein Widerruf im System sichtbar ist, und hat vermerkt, dass die Bearbeitung priorisiert werden soll.
Aktueller Stand (22.05.2026):
Ich habe die SIM-Karte nicht angenommen.
Meine Rufnummer ist nicht mehr bei meinem alten Anbieter aktiv.
Laut meinem bisherigen Anbieter wurde die Nummer bereits zur Telekom portiert.
Ich bin aktuell nicht erreichbar.
Ich habe weiterhin keine Bestätigung oder Lösung von der Telekom erhalten.
Ich möchte meine Rufnummer behalten und einfach einen passenden Prepaid-Tarif nutzen, aber aktuell scheint alles festzustecken.
Ich bitte dringend um Unterstützung, da ich derzeit nicht erreichbar bin.
Vielen Dank im Voraus!
Ich habe einen Jahrestarif gebucht, wollte aber einen Monatstarif.
Ich habe einen Jahrestarif gebucht, wollte aber einen Monatstarif. Es sind schon vier Tage vergangen und ich bin weiterhin nicht erreichbar. Wie lange dauert der Widerruf/Die Rückportierung ungefähr und was passiert jetzt konkret?
Manchmal glaube ich es wäre besser wenn bei einer Onlinebestellung 5 mal gefragt wird:
"Wollen sie jetzt wirklich bestellen ? Sind sie sich wirklich sicher ?"
@NoRufnummer wenn du als Terminwunsch sofort angegeben hast, könnte es sein, dass du gar nicht widerrufen kannst.
War denn bei der Auftragsbestätigung eine Widerrufsbelehrung dabei ?
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vor 28 Tagen
@Smart-und-Clever ja eine Widerrufsbelehrung war dabei.
5
von
vor 23 Tagen
Hallo @NoRufnummer,
ich habe gerade versucht dich zu erreichen, leider war es besetzt.
Wann passt es denn besser? 😊
Liebe Grüße
Maria
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von
vor 23 Tagen
@Maria An. jetzt :) Hat nur kurz einmal geklingelt.
0
von
vor 23 Tagen
Hallo @NoRufnummer,
vielen Dank für das Telefonat. 🤗
Wie besprochen, dauert der Widerruf etwas länger. Da die Portierung erst am 22.05. aktiv war, war die Bearbeitungszeit noch nicht sehr lang. Melde dich bitte Anfang Juni erneut, dann schauen wir nochmal drauf.
Liebe Grüße
Maria
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