Ich bitte dringend um Unterstützung, da ich derzeit nicht erreichbar bin.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo zusammen,

ich habe am 15.05.2026 eine Prepaid-Karte mit Jahrestarif inklusive Rufnummernmitnahme bestellt. Kurz nach der Bestellung erhielt ich die Bestätigung, dass meine Rufnummer am 22.05.2026 zur Telekom portiert wird. Auch mein bisheriger Anbieter hat mich entsprechend informiert.

Die SIM-Karte wurde versendet, zunächst war alles in Ordnung.

Am 18.05.2026 habe ich jedoch festgestellt, dass ich den falschen Tarif bestellt habe. Daraufhin begann leider eine Reihe von Problemen:

1. Hotline-Anruf:
Die Mitarbeiterin sagte mir, ich solle den Auftrag widerrufen. Auf meine Nachfrage, ob sie das direkt für mich erledigen kann, verneinte sie dies und meinte, ich müsse den Widerruf selbst (z. B. per Brief) durchführen. Außerdem solle ich die SIM-Karte nicht annehmen. Das Gespräch wurde anschließend abrupt beendet.

Danach habe ich versucht, den Widerruf online über Telekom.de durchzuführen. Leider wurde meine Auftragsnummer nicht akzeptiert (Fehlermeldung: muss 12-stellig sein, meine war jedoch 10-stellig).

2. Hotline-Anruf:
Eine andere Mitarbeiterin konnte den Widerruf direkt im System für mich durchführen. Kurz darauf (am 18.05.2026) erhielt ich eine E-Mail, dass mein Widerruf eingegangen ist und ich auf eine Bestätigung warten soll. Laut Aussage sollte dies maximal 2 Tage dauern.

Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich am 20.05.2026 erneut angerufen.

3. Hotline-Anruf:
Die Mitarbeiterin bestand zunächst auf eine Kundennummer, die ich jedoch in keiner E-Mail finden konnte. Nach längerer Diskussion konnte sie schließlich doch etwas mit meiner Auftragsnummer finden, hat das Gespräch aber ebenfalls abrupt beendet.

4. Hotline-Anruf:
Ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass mein Widerruf im System sichtbar ist, und hat vermerkt, dass die Bearbeitung priorisiert werden soll.

Aktueller Stand (22.05.2026):

• Ich habe die SIM-Karte nicht angenommen.

• Meine Rufnummer ist nicht mehr bei meinem alten Anbieter aktiv.

• Laut meinem bisherigen Anbieter wurde die Nummer bereits zur Telekom portiert.

• Ich bin aktuell nicht erreichbar.

• Ich habe weiterhin keine Bestätigung oder Lösung von der Telekom erhalten.

Ich möchte meine Rufnummer behalten und einfach einen passenden Prepaid-Tarif nutzen, aber aktuell scheint alles festzustecken.

Ich bitte dringend um Unterstützung, da ich derzeit nicht erreichbar bin.

Vielen Dank im Voraus!