Widerruf nicht möglich – Chat einseitig beendet, Formular und E-Mail mit Fehler
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-Team,
ich versuche heute, fristgerecht innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist, meinen Ende April 2026 abgeschlossenen Glasfaser-Vertrag zu widerrufen. Der Anschluss sollte zum 01.05.2026 bereitgestellt werden, funktioniert jedoch bis heute nicht. Mehrere Chats mit dem Kundenservice blieben erfolglos.
Heutiger Ablauf:
- Ich versuchte, den Widerruf über das Online-Widerrufsformular einzureichen → Fehlermeldung „Postfach des Empfängers voll".
- Ich kontaktierte daraufhin den Chat-Kundenservice und schilderte genau dieses Problem. Während ich dem Mitarbeiter den Fehler erklärte, wurde die Verbindung mitten im laufenden Gespräch seitens des Mitarbeiters einfach beendet, ohne dass mir geholfen wurde.
- Im Anschluss versuchte ich es per E-Mail an kundenservice@telekom.de → diese wurde als unzustellbar zurückgewiesen.
- Das Online-Kündigungsformular ist laut Hinweis nur für laufende, kündbare Verträge nutzbar – nicht für einen Widerruf.
Damit wurde mir heute auf vier offiziellen Wegen die Ausübung meines gesetzlichen Widerrufsrechts faktisch verweigert. Sämtliche Fehlermeldungen, Bounce-Mails und Chatverläufe habe ich als Screenshots gesichert.
Ich bitte um:
- umgehende Bestätigung des fristgerechten Widerrufs zum heutigen Datum (08.05.2026),
- schriftliche Bestätigung der Vertragsbeendigung,
- Rückerstattung bereits gezahlter Entgelte.
Hilfsweise erkläre ich die außerordentliche und fristlose Kündigung aus wichtigem Grund gemäß § 314 BGB und § 58 TKG , da die vertraglich geschuldete Leistung seit Bereitstellungstermin nicht erbracht wurde.
Vertragsdaten (Auftragsnummer, Kundennummer, Adresse) sende ich Ihnen gerne per PN, sobald sich jemand des Falls annimmt. Sollte keine zeitnahe Lösung erfolgen, werde ich die Bundesnetzagentur sowie die Verbraucherzentrale einschalten.
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vor 2 Stunden
@Davop
Am besten über dieses Kontaktformular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags
Dann erhälst du eine Eingangsbestätigung...
3
von
vor 2 Stunden
Am besten über dieses Kontaktformular:
@Davop
Am besten über dieses Kontaktformular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags
Dann erhälst du eine Eingangsbestätigung...
@Marcel2605
Ich versuchte, den Widerruf über das Online-Widerrufsformular einzureichen → Fehlermeldung „Postfach des Empfängers voll".
Hallo Telekom-Team,
ich versuche heute, fristgerecht innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist, meinen Ende April 2026 abgeschlossenen Glasfaser-Vertrag zu widerrufen. Der Anschluss sollte zum 01.05.2026 bereitgestellt werden, funktioniert jedoch bis heute nicht. Mehrere Chats mit dem Kundenservice blieben erfolglos.
Heutiger Ablauf:
Damit wurde mir heute auf vier offiziellen Wegen die Ausübung meines gesetzlichen Widerrufsrechts faktisch verweigert. Sämtliche Fehlermeldungen, Bounce-Mails und Chatverläufe habe ich als Screenshots gesichert.
Ich bitte um:
Hilfsweise erkläre ich die außerordentliche und fristlose Kündigung aus wichtigem Grund gemäß § 314 BGB und § 58 TKG , da die vertraglich geschuldete Leistung seit Bereitstellungstermin nicht erbracht wurde.
Vertragsdaten (Auftragsnummer, Kundennummer, Adresse) sende ich Ihnen gerne per PN, sobald sich jemand des Falls annimmt. Sollte keine zeitnahe Lösung erfolgen, werde ich die Bundesnetzagentur sowie die Verbraucherzentrale einschalten.
0
von
vor 2 Stunden
@CobraCane
Bin mir nicht sicher, ob der TE wirklich dieses Formular meint
Die Fehlermeldung dazu ist mir merkwürdig
von
vor 2 Stunden
Bin mir nicht sicher, ob der TE wirklich dieses Formular meint
@CobraCane
Bin mir nicht sicher, ob der TE wirklich dieses Formular meint
Die Fehlermeldung dazu ist mir merkwürdig
Na ja, ein andere Online-Widerrufsformular kenne ich zumindest nicht bei der Telekom
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Guten Abend @Davop Warum schickst du die E-Mail nicht einfach an Widerruf@telekom.de ?
Alternativ kann dir wahrscheinlich auch ein Mitarbeiter hier helfen
2
von
vor 49 Minuten
Danke ich habe das auch gerade benutzt
0
von
vor 19 Minuten
@Davop schreib uns gerne noch wann wir dich erreichen können.
Gruß
Sören
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Im Anschluss versuchte ich es per E-Mail an kundenservice@telekom.de → diese wurde als unzustellbar zurückgewiesen.
Hallo Telekom-Team,
ich versuche heute, fristgerecht innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist, meinen Ende April 2026 abgeschlossenen Glasfaser-Vertrag zu widerrufen. Der Anschluss sollte zum 01.05.2026 bereitgestellt werden, funktioniert jedoch bis heute nicht. Mehrere Chats mit dem Kundenservice blieben erfolglos.
Heutiger Ablauf:
Damit wurde mir heute auf vier offiziellen Wegen die Ausübung meines gesetzlichen Widerrufsrechts faktisch verweigert. Sämtliche Fehlermeldungen, Bounce-Mails und Chatverläufe habe ich als Screenshots gesichert.
Ich bitte um:
Hilfsweise erkläre ich die außerordentliche und fristlose Kündigung aus wichtigem Grund gemäß § 314 BGB und § 58 TKG , da die vertraglich geschuldete Leistung seit Bereitstellungstermin nicht erbracht wurde.
Vertragsdaten (Auftragsnummer, Kundennummer, Adresse) sende ich Ihnen gerne per PN, sobald sich jemand des Falls annimmt. Sollte keine zeitnahe Lösung erfolgen, werde ich die Bundesnetzagentur sowie die Verbraucherzentrale einschalten.
Wie wäre es mit widerruf@telekom.de?
Diese Mailadresse steht nämlich auch in der Widerrufsbelehrung drin
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von
vor 55 Minuten
@Marcel2605 ja das war das Link dass ich benutzte habe:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags
Aber Email mit Fehler habe ich von noreply.formulare-fn@telekom.de bekommen
Ich habe niemals an noreply.formulare-fn@telekom.de direkt geschrieben
0
von
vor 51 Minuten
@Davop
Bevorzugt du eine andere Sprache?
Denn die Mail könnte die Eingangsbestätigung des Widerrufs sein und man kann logischerweise darauf nicht antworten
Was steht denn genau drin?
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von
vor 50 Minuten
Denn die Mail könnte die Eingangsbestätigung des Widerrufs sein
@Davop
Bevorzugt du eine andere Sprache?
Denn die Mail könnte die Eingangsbestätigung des Widerrufs sein und man kann logischerweise darauf nicht antworten
@Marcel2605
Nein ist es nicht wenn so was hier kommt:
Delivery has failed to these recipients or groups:
noreply.formulare-fn@telekom.de
The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending your message later, or contact the recipient directly.
Danke, ich versuche es sofort,
Das Online-Formular geht an einer anderen Addresse:
Delivery has failed to these recipients or groups:
noreply.formulare-fn@telekom.de
The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending your message later, or contact the recipient directly.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hallo @Davop,
wir kümmern uns gerne um das Anliegen. Allerdings müssen wir dafür eine telefonische Legitimation durchführen. Ergänze bitte eine Rückrufnummer im Profil und schreib mir hier, wann ich dich gut erreiche.
Hattest du das von den Usern verlinkte Widerrufsformular verwandt? Das wäre eine wichtige Information ich konnte nämlich keine Störungsmeldung dafür finden und muss das dann entsprechend weitergeben.
Gruß
Sören
0
vor 58 Minuten
Danke, Phonenummer soll gerade da sein.
Ich habe das Widerrufsformular hier gemacht:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags
Link war mir von einem Operator gesendet
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Uneingeloggter Nutzer
von