Hallo!

Am Donnerstag, den 19.06. war ein Ranger-Mitarbeiter bei mir im Zusammenhang mit dem örtlichen Glasfaserausbau. Ich sagte ihm, ich möchte noch nichts bestellen, sondern alles, was er mir präsentiert hat, vorher in Ruhe überprüfen. Er versicherte mir, dass er Unterschriften für die besprochenen Glasfaser- und „Übergangs“-VDSL-Verträge nur benötigt, um diese innerhalb seiner Firma weiterzugeben, und dass die Anträge erst an die Telekom weitergereicht werden, nachdem ich alle Daten in einem Anruf bestätigt habe. Sollte ich mich nach meiner Überprüfung dagegen entscheiden, könnte ich die Verträge beim Anruf stornieren lassen.

Leider kam es anders. An dem Wochenende habe ich von der Telekom eine E-Mail mit einer „Eingangsbestätigung zu Ihrem Auftrag für den Tarif MagentaZuhause L Regio“ erhalten, obwohl ich noch keinen Anruf von Ranger bekommen habe. Zum Glasfaservertrag habe ich am folgenden Montag einen Anruf erhalten und konnte diesen stornieren, allerdings konnte die Person am Telefon nichts über den VDSL-Vertrag sagen und diesen auch nicht stornieren.

Ich möchte den VDSL-Vertrag widerrufen, habe aber bislang keine Auftragsbestätigung oder -nummer erhalten, obwohl ich schon vor fast einer Woche meine E-Mail-Adresse bei der Telekom bestätigt habe. Im Kundencenter Breitband hat der MagentaZuhause-Tarif den Status „bestellt“ mit folgendem Hinweis: „Ihr Auftrag wurde bearbeitet und befindet sich nun in der technischen Prüfung. Den genauen Ausführungstermin erhalten Sie per Mail.“ Das Online-Widerrufsformular kann ich nicht anwenden, da ich noch keine Auftragsnummer mit dem geforderten Format habe. Ich mache mir Sorgen, dass ein schriftlicher Widerruf ebenfalls nicht erfolgreich sein könnte, wenn ich diese nicht angeben kann (ein ähnliches Problem hatte ich schon einmal bei einem anderen Anbieter). Und da der Ranger-Mitarbeiter vor zehn Tagen bei mir war, läuft die 14-Tagesfrist bald aus.

Kann mir jemand bitte helfen, diesen Vertrag möglichst zeitnah zu widerrufen? Danke!