Wie bekomme ich mein Recht und einen Anschluss der so funktioniiert wie er soll?
vor 12 Jahren
Probleme habe ich schon lange mit 16000er Leitung, aber beschwert hatte ich mich nie, weil mehr bei mir nicht verfügbar ist. Ich nutze Entertain, weil es keine annehmbare Alternative gibt. HD ist an so einem Anschluss nicht möglich, es mag Ausnahmen geben, aber wenn man ab und an auch mal einen Film noch aufnehmen will, dann geht nur SD Qualität. Aber es dürfte nicht sein das es da Bild und Ton Aussetzer gibt. Das Problem ist nicht neu und es wurde wirklich alles schon getauscht, vom Splitter, bis zu den Mediaboxen, außer dem Router, der hatte angeblich nie Probleme, bis zu dem 24.12.
Fehler Router Speedport W721V in Rabattstufe 4
Kurzform, konnte nicht synchronisieren.
Langform, Es blinken alle LED wie an einem Weihnachtsbaum, dann gehen alle aus, bis auf Power, die dann nach ca. 30 sec auch ausgeht und dann bootet der Router neu. Erst nach 5x Stromlos machen geht es eventuell. Der Router versucht dann sich zu synchronisieren, das klappt aber nicht, dann wieder Stromloss und das ganze wieder von Vorn.
Am 24.12. ging es dann nach zig Versuchen doch mal wieder, den Router habe ich dann in der Nacht um 2 Uhr noch mal Stromlos gemacht, damit er nicht wieder in der besten Fernsehzeit einen Neustart hinlegt. Aber das war ein Irrtum …
Dann Beginnt etwas, was ich bis dahin nie erwartet hätte und immer als völlig übertrieben oder einfach als Erlogen abgetan hätte.
25.12. 20:30 Uhr: Router defekt und Fehler an der Leitung gemeldet. Ich sollte musste den Speedport W721V kündigen und sollte einen neuen Router bestellen. Auf den Hinweis dass ich ein Mietgerät habe und einen Austausch will, sollte ich weiter geleitet werden,… aufgelegt. Erneuter Anruf,… die Bestellung des neuen Router ist eingegangen und die Kündigung des W721V angenommen, wollte wieder weitergeleitet werden, um mit jemanden zu reden, da dies ja ein Austauschgerät sein soll und keine Kündigung, weiterverbunden …. Aufgelegt.
Erneuter Anruf, zu dem verantwortlichen, Ansage des Supports,… Es ist keiner mehr da, der da was machen kann
27.12.: erneuter Anruf, ein Ticket für die Beschwerde gibt es nicht und der Fehler an der Leitung wurde geschlossen
4.1.: neue Router Speedport W723 B geliefert und bei der Hotline als defekt gemeldet, man will mit einen Techniker verbinden, …aufgelegt. Erneute Anruf Versuch um Klärung wegen der Kündigung, …aufgelegt. Erneuter Anruf,… „Ein durch stellen ist nicht möglich da es eine interne Störung gibt.“
8.1.: erneuter Anruf, wieder um Klärung gebetet, kein Erfolg mein Router sei unterwegs
10.1. erneuter Anruf, weil Router nicht geliefert wurde, von Support wird ein Hardware-Reset empfohlen
11.1.: Hardware-Reset durch geführt, keine Änderung, immer noch die gleichen Fehler.
Erneuter Anruf, Techniker findet Fehler auf der Leitung im Router und leitet an einen Techniker weiter,…aufgelegt.
Erneuter Anruf Techniker wird sich melden und einen vor Ort vereinbaren, bis heute nicht da gewesen, ….Ticket wurde geschlossen.
14.1.: Austausch Router Speedport W723V A geliefert, sichtbare Beschädigung an der Verpackung und Routergehäuse sichtbare Beschädigungen,… ebenfalls als Defekt gemeldet.
Neues ticket neuen Router bestellt und auf Erneuerung des alten Vertrags Speedport W721V gedrängt. Erneute Beschwerde dass man den alten kündigen musste, obwohl man einen gültigen Vertrag hatte, einen neuen Vertrag abschließen musste und dann ein Altgerät geliefert bekommt, weiterverbunden… aufgegelegt. Erneuter Anruf, das gleiche Spiel,… aufgelegt, erneuter Anruf, von einen Supportmittarbeiter zum nächsten verbunden, der 9 Mitarbeiter hörte sich meine Geschichte dann an und fand es dann auch mal schön eine Verarsche konnte nicht weiterleiten, sollte erneut anrufen und die Beschwerdestelle verlangen.
Im Ansage Menü Beschwerde gesagt, hat diese Ansage 3 x nicht verstanden, erst danach fragte er on ich sonst eine Beschwerde habe, … ein Mitarbeiter dran. Diese nette Dame sagt das die Beschwerdestelle telefonisch nicht erreichbar ist, nur schriftlich.
Sagte Ihr das ich meinen alten Vertrag haben, will und einen gängigen Router, das ginge nicht, dann will ich eine Gutschrift , das dürfte die Supportmitarbeiterin nicht machen.
18.1.: neuer Router Speedport geliefert, immer noch die gleichen Probleme mit dem Telefon. WLAN ist seit dem aus, keine Lust mehr auf diesen Mis…..
21.1. Erneuter Anruf, Ticket für die Leitungsprüfung wurde geschlossen, kein Techniker mehr zu erreichen.
22.1. neue Ticket geöffnet, noch offen… mal sehen was passiert
Fehler Router Speedport W723V
WLAN: man kommt nur rein wenn man das WLAN „sichtbar“ und ohne MAC Filter, hat man beides an, keine Chance.
Trägt man die Geräte von Hand ein und macht MAC Filter aus und unsichtbar bleibt der WLAN Client nur solange drin bis man ihn ausmacht, bei erneuten Versuch einzuloggen, keine Zugriffsrechte, und ändern kann man diese auch nicht im Webinterface. Trägt man ein neues Gerät von Hand ein und die Geräte die schon Zugriff hatten, werden diese automatisch auf keinen Zugriff gesetzt und man kann es nicht mehr ändern. Man muss alle wieder entfernen, alle Geräte mit sichtbarer SSID und ohne MAC Filter einloggen und dann diese Geräte eintragen. Dann wieder das gleiche Spiel wie oben beschrieben.
Telefon: sporadisch telefonieren möglich. Bei analogen Anschluss mal die „0“ vorwählen, mal nicht. Als Anrufer auf unseren Anschluss hat man ein anklingeln, es klingelt und wenn man ran geht hört man bei dem Analogen Telefon ein Freizeichen, der Anrufer noch immer ein anklingeln. DECT Telefone nur bei jeden 5 Versuch eine Anwahl
Naja so wie es aussieht haben Sie die beste Arbeit gleistet nicht nur einen T Kunden zu verlieren, meine Eltern, meine Geschwister und unsere Kinder ….
Fehler Router Speedport W721V in Rabattstufe 4
Kurzform, konnte nicht synchronisieren.
Langform, Es blinken alle LED wie an einem Weihnachtsbaum, dann gehen alle aus, bis auf Power, die dann nach ca. 30 sec auch ausgeht und dann bootet der Router neu. Erst nach 5x Stromlos machen geht es eventuell. Der Router versucht dann sich zu synchronisieren, das klappt aber nicht, dann wieder Stromloss und das ganze wieder von Vorn.
Am 24.12. ging es dann nach zig Versuchen doch mal wieder, den Router habe ich dann in der Nacht um 2 Uhr noch mal Stromlos gemacht, damit er nicht wieder in der besten Fernsehzeit einen Neustart hinlegt. Aber das war ein Irrtum …
Dann Beginnt etwas, was ich bis dahin nie erwartet hätte und immer als völlig übertrieben oder einfach als Erlogen abgetan hätte.
25.12. 20:30 Uhr: Router defekt und Fehler an der Leitung gemeldet. Ich sollte musste den Speedport W721V kündigen und sollte einen neuen Router bestellen. Auf den Hinweis dass ich ein Mietgerät habe und einen Austausch will, sollte ich weiter geleitet werden,… aufgelegt. Erneuter Anruf,… die Bestellung des neuen Router ist eingegangen und die Kündigung des W721V angenommen, wollte wieder weitergeleitet werden, um mit jemanden zu reden, da dies ja ein Austauschgerät sein soll und keine Kündigung, weiterverbunden …. Aufgelegt.
Erneuter Anruf, zu dem verantwortlichen, Ansage des Supports,… Es ist keiner mehr da, der da was machen kann
27.12.: erneuter Anruf, ein Ticket für die Beschwerde gibt es nicht und der Fehler an der Leitung wurde geschlossen
4.1.: neue Router Speedport W723 B geliefert und bei der Hotline als defekt gemeldet, man will mit einen Techniker verbinden, …aufgelegt. Erneute Anruf Versuch um Klärung wegen der Kündigung, …aufgelegt. Erneuter Anruf,… „Ein durch stellen ist nicht möglich da es eine interne Störung gibt.“
8.1.: erneuter Anruf, wieder um Klärung gebetet, kein Erfolg mein Router sei unterwegs
10.1. erneuter Anruf, weil Router nicht geliefert wurde, von Support wird ein Hardware-Reset empfohlen
11.1.: Hardware-Reset durch geführt, keine Änderung, immer noch die gleichen Fehler.
Erneuter Anruf, Techniker findet Fehler auf der Leitung im Router und leitet an einen Techniker weiter,…aufgelegt.
Erneuter Anruf Techniker wird sich melden und einen vor Ort vereinbaren, bis heute nicht da gewesen, ….Ticket wurde geschlossen.
14.1.: Austausch Router Speedport W723V A geliefert, sichtbare Beschädigung an der Verpackung und Routergehäuse sichtbare Beschädigungen,… ebenfalls als Defekt gemeldet.
Neues ticket neuen Router bestellt und auf Erneuerung des alten Vertrags Speedport W721V gedrängt. Erneute Beschwerde dass man den alten kündigen musste, obwohl man einen gültigen Vertrag hatte, einen neuen Vertrag abschließen musste und dann ein Altgerät geliefert bekommt, weiterverbunden… aufgegelegt. Erneuter Anruf, das gleiche Spiel,… aufgelegt, erneuter Anruf, von einen Supportmittarbeiter zum nächsten verbunden, der 9 Mitarbeiter hörte sich meine Geschichte dann an und fand es dann auch mal schön eine Verarsche konnte nicht weiterleiten, sollte erneut anrufen und die Beschwerdestelle verlangen.
Im Ansage Menü Beschwerde gesagt, hat diese Ansage 3 x nicht verstanden, erst danach fragte er on ich sonst eine Beschwerde habe, … ein Mitarbeiter dran. Diese nette Dame sagt das die Beschwerdestelle telefonisch nicht erreichbar ist, nur schriftlich.
Sagte Ihr das ich meinen alten Vertrag haben, will und einen gängigen Router, das ginge nicht, dann will ich eine Gutschrift , das dürfte die Supportmitarbeiterin nicht machen.
18.1.: neuer Router Speedport geliefert, immer noch die gleichen Probleme mit dem Telefon. WLAN ist seit dem aus, keine Lust mehr auf diesen Mis…..
21.1. Erneuter Anruf, Ticket für die Leitungsprüfung wurde geschlossen, kein Techniker mehr zu erreichen.
22.1. neue Ticket geöffnet, noch offen… mal sehen was passiert
Fehler Router Speedport W723V
WLAN: man kommt nur rein wenn man das WLAN „sichtbar“ und ohne MAC Filter, hat man beides an, keine Chance.
Trägt man die Geräte von Hand ein und macht MAC Filter aus und unsichtbar bleibt der WLAN Client nur solange drin bis man ihn ausmacht, bei erneuten Versuch einzuloggen, keine Zugriffsrechte, und ändern kann man diese auch nicht im Webinterface. Trägt man ein neues Gerät von Hand ein und die Geräte die schon Zugriff hatten, werden diese automatisch auf keinen Zugriff gesetzt und man kann es nicht mehr ändern. Man muss alle wieder entfernen, alle Geräte mit sichtbarer SSID und ohne MAC Filter einloggen und dann diese Geräte eintragen. Dann wieder das gleiche Spiel wie oben beschrieben.
Telefon: sporadisch telefonieren möglich. Bei analogen Anschluss mal die „0“ vorwählen, mal nicht. Als Anrufer auf unseren Anschluss hat man ein anklingeln, es klingelt und wenn man ran geht hört man bei dem Analogen Telefon ein Freizeichen, der Anrufer noch immer ein anklingeln. DECT Telefone nur bei jeden 5 Versuch eine Anwahl
Naja so wie es aussieht haben Sie die beste Arbeit gleistet nicht nur einen T Kunden zu verlieren, meine Eltern, meine Geschwister und unsere Kinder ….
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Hinweis:
Dieser Beitrag ist nicht mehr für Antworten oder Kommentare geöffnet und ist nicht mehr für die Mitglieder der Community sichtbar.
896
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
Gelöst
in
1164
0
1
vor 2 Jahren
in
244
2
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 12 Jahren
Ja ich habe Entertain und laut Router liegen 16 MBit an.
Ja ich habe Entertain und laut Router liegen 16 MBit an.
Na dann ist doch alles in Ordnung. Dass laufende IP-TV-Streams sich etwas von dieser Datenrate abbeißen sollte ja wohl logisch sein. Ein SD-Kanal schlägt mit etwa 3,75 MBit/s zu Buche, ein HD-Kanal mit bis zu 10 MBit/s.
In manchen Gegenden ist auch der DSLAM zu stark überbucht, sodass trotz einer guten Verbindung zum DSLAM selbst keine vernünftigen Download-Datenraten hinbekommt. Aber das ist leider nicht Vertragsbestandteil...
0
0
vor 12 Jahren
Es ging nicht mit dem Speetport W 723V. da funzte irgendwie alles nicht. Diese Probleme hatte ich mit dem W721V nicht.
Es ist ja eine Frechheit, das ich meinen W721V kündigen muss, um einen neuen Router nehmen soll und dann die Probleme erst richtig los gehen. Das ich für meinen alten 0,46 plus Mwst. gezahlt habe und für den neuen 4,95. Die Aussage von der 0800 dann kaufen sie den Router doch Bar, dann kommt es billiger.
In dem Zusammenhang das der W723V defekt war eine Frechheit, oder soll das Bedeuten das alle die ein Mietgerät haben die defekte Marsche und im Gegenzug alle die Bar bezahlen, ein gängiges Gerät bekommen.
Es geht mir um mein Recht und ich habe Ausgaben z.B. den Neukauf der Fritzbox die, wenn die Telekom sich an den Vertrag gehalten hätte, ich nicht gekauft hätte. Das die Leitung wieder das ist was sie war. Liegt an meinenAusgaben und nicht an dem was mir die Telekom geliefert hat.
Um alles auszuschließen wurden mehrer vor Ort Termine gemacht und immer nicht eingehalten.
Die Ausfälle und das jemand zu Hause sein musste für einen Termin der dann nicht statt gefunden hat.
Das was jetzt ist, also alles wieder in Ordnung, hat wenig damit zu tun was die letzten 6 Wochen hier los war und von Seiten der Telekom keine Unterstützung des Problem zu erkennen war.
Ich Streit mich auch nicht darüber das ich ja noch das Glück habe überhaupt DSL zu haben.
Wenn es darum gehen würde, dann haben andere das Glück eine Wahl zu haben, wie sie Fernsehen schauen können. Z.B. darf ich keien Sat Schüssel anbringen, einen anderen Fernsehanbieter der HD liefern könnte zu den Konditionen gibt es auch nicht.
Das ich gezwungen bin bei der Telekom zu sein und aber auch das Glück habe.
Wie gesagt vor dem 24.12. hätte ich die Telekom wärmstens empfohlen. Aber wie hier mit Kunden umgegangen wird ist eine riesen Frechheit. und nur darum geht es.
0
0
vor 12 Jahren
ABER: Das Tauschgerät sah gebraucht aus und funktionierte auch nicht, eine Leihgabe (W920V) von einem Bekannten allerdings schon. Störung gemeldet; Rückruf und folgende Auskunft erhalten: "Der W503V ist seit 2010 aus der Produktion; Keine Ersatzgeräte verfügbar;" Ich soll mir eine neues Gerät mieten oder kaufen. Dankeschön!
Nach einem Tag Bedenkzeit hab ich den W503V gekündigt und den W724V gemietet. Nach Inbetriebnahme festgestellt, dass NAT-Loopback und WLAN TO GO nicht funktionieren. Eine Woche lang rumprobiert, gekündigt & Fritz!Box gekauft.
Seit dem läuft alles wieder wie gewohnt...
0
0
vor 12 Jahren
Bei mir waren es leider keine Woche, ist aber auch verrückt das die Blöden Weihnachtsferitage und Neujahr, ach und da war ja auch noch was man 06.01....
Nee Spaß bei Seite.
Die Router die ich bekomemn haben, waren alle kaput, aber immer schön abgebucht. , für den vollen Monat, naja hatte ich ja schon geschrieben, mehr als Unkosten nix.
Mir wurde eine Wiedergutmachung in Aussicht gestellt, aber seit her ist auch von der Seite Funkstille. Mittlerweile bestehe ich darauf. Da ist es mit einer Entschuldigung des Supportsteam nicht getan.
0
0
vor 12 Jahren
Am Mittwoch kommt ein Techniker ohne Ankündigung, ohne einen Termin.
Keiner da der auch nur irgend wie Auskunft geben könnte. und das obwohl der Router ja schon gekündigt wurde und einenTag vorher zurück geschickt wurde. Wissentlich von Euch, bzw Eurer Mitarbeiter und heute dann eine Rechnung???
Jetzt habe ich die Faxen dicke mit Euch.
0
0
vor 12 Jahren
0
0