Wie kann man ein Ticket direkt beim Glasfaser Support erstellen?
vor 4 Monaten
Hallo zusammen,
am 17.10.25 habe ich meinen Hausanschluss für Glasfaser erhalten. Bei der Registrierung des Glasfasermodems 2b bin ich dann auf das folgende Problem gestoßen, dass die Lampe orange anzeigt. Nach etwas Recherche deutet, die Fehlermeldung darauf hin, dass kein Signal beim Modem ankommt. Am 22.10. habe ich eine Störung über das Diagnose Tool erstellt mit dem Vermerk, dass es sich nicht um ein DSL Problem handelt, sondern um die Glasfaser Installation. Bei mehreren Telefonaten versuchte ein Supportmitarbeiter die Registrierung abzuschließen, aber ist auf dasselbe Problem gestoßen wie ich -
Der Status von Ihrem Gerät ist: OFFLINE
Daraufhin wurde ich zu dem Glasfaser Team weitergeleitet, da dieser mir nicht weiterhelfen konnte. Nach ca. 5 Minuten wurde ich automatisch von der Hotline getrennt. Das ist wiederholt vorgekommen.
Ich habe die Vermutung, dass entweder das Modem DOA geliefert wurde oder der Hausanschluss nicht korrekt angeschlossen ist. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall sowie meine Vermutung an die Disposition weitergeleitet wurde und mein Ticket bei DSL fehlplatziert ist, aber dennoch weiter bearbeitet wird. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Ticket geschlossen wurde.
Ich habe keine Möglichkeit dies wieder zu öffnen.
Gibt es eine Möglichkeit direkt das Glasfaserteam zu kontaktieren? In meinen bisherigen Telefonaten führen wir immer wieder dieselben Schritte durch. Für mich ist es nicht transparent wie mir weitergeholfen werden kann, da ich nur Störungsmeldungen zu DSL finden kann. Mein Problem besteht seit über 2 Monaten nun und das schließen des Tickets ohne versprochene Handlung ist frustrierend.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Pietsch
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vor 4 Monaten
Daraufhin wurde ich zu dem Glasfaser Team weitergeleitet, da dieser mir nicht weiterhelfen konnte. Nach ca. 5 Minuten wurde ich automatisch von der Hotline getrennt. Das ist wiederholt vorgekommen.
Hallo zusammen,
am 17.10.25 habe ich meinen Hausanschluss für Glasfaser erhalten. Bei der Registrierung des Glasfasermodems 2b bin ich dann auf das folgende Problem gestoßen, dass die Lampe orange anzeigt. Nach etwas Recherche deutet, die Fehlermeldung darauf hin, dass kein Signal beim Modem ankommt. Am 22.10. habe ich eine Störung über das Diagnose Tool erstellt mit dem Vermerk, dass es sich nicht um ein DSL Problem handelt, sondern um die Glasfaser Installation. Bei mehreren Telefonaten versuchte ein Supportmitarbeiter die Registrierung abzuschließen, aber ist auf dasselbe Problem gestoßen wie ich -
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Daraufhin wurde ich zu dem Glasfaser Team weitergeleitet, da dieser mir nicht weiterhelfen konnte. Nach ca. 5 Minuten wurde ich automatisch von der Hotline getrennt. Das ist wiederholt vorgekommen.
Ich habe die Vermutung, dass entweder das Modem DOA geliefert wurde oder der Hausanschluss nicht korrekt angeschlossen ist. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall sowie meine Vermutung an die Disposition weitergeleitet wurde und mein Ticket bei DSL fehlplatziert ist, aber dennoch weiter bearbeitet wird. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Ticket geschlossen wurde.
Ich habe keine Möglichkeit dies wieder zu öffnen.
Gibt es eine Möglichkeit direkt das Glasfaserteam zu kontaktieren? In meinen bisherigen Telefonaten führen wir immer wieder dieselben Schritte durch. Für mich ist es nicht transparent wie mir weitergeholfen werden kann, da ich nur Störungsmeldungen zu DSL finden kann. Mein Problem besteht seit über 2 Monaten nun und das schließen des Tickets ohne versprochene Handlung ist frustrierend.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Pietsch
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2
von
vor 4 Monaten
Vielen Dank. Ich starte nach den Feiertagen einen neuen Anlauf.
Eine frohe Weihnachtszeit wünsche ich.
von
vor 4 Monaten
Vielen Dank. Ich starte nach den Feiertagen einen neuen Anlauf.
Vielen Dank. Ich starte nach den Feiertagen einen neuen Anlauf.
Eine frohe Weihnachtszeit wünsche ich.
Kannst auch heute anrufen, evtl. bekommst du noch einen Termin für nächste Woche.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
@Thomas Pietsch ist der qr-code und die Buchstaben - Zahlenkombination gleich auf der Glasfaserdose ?
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vor 12 Tagen
Hallo zusammen,
vorerst möchte ich mich nochmal an die Personen bedanken, die mir helfen wollten und ein Update geben.
Mit dem Glasfaserteam war ich seit meinem initialen Post mehrfach im Austausch. Die Mitarbeiter waren aufrichtig bemüht mir weiterhelfen zu können und auch freundlich.
Dabei habe ich widersprüchliche Aussagen erhalten mit Fehler bei der Vertragsanlegung, Fehler im System, haben mehrfach die Geräteregistrierung vorgenommen und sind jedesmal, auch nach vermeintlichen internen Anpassungen, zum selben Ergebnis gekommen . Es wurde ein Reset am Modem durchgeführt und bestätigt, dass meine Daten zur Registrierung korrekt sein. Ebenfalls wurde wiederholt bestätigt, dass ein Vor-Ort Termin eines Technikers notwendig sei.
Im März sollte sich das Subunternehmen innerhalb 2 Tagen bei mir melden um die Anschlussdose zu entstören. Das ist auch einen Monat später nicht geschehen.
Am 14.04. nahm ich erneut Kontakt diesmal über den Chat auf. Dabei wurde mir versprochen, dass ein Techniker am nächsten Tag zwischen 10-18 Uhr bei mir wäre. Auch das ist nicht geschehen und ich erhielt keine Info während ich zuhause darauf gewartet habe.
Heute habe ich den Chat wieder kontaktiert und die Rückmeldung bekommen, dass ein Techniker auf Grund eines Fehlers im System nicht zu mir gesendet werden kann.
Weitere Infos, was das konkret bedeutet, wurden mir nicht mitgeteilt.
Seit einem halben Jahr habe ich den Hausanschluss vorliegen und kann ihn nicht nutzen. Stattdessen investiere ich viel Zeit mit Supportanfragen ohne wirklich Hilfe zu erhalten. Aus meiner bisherigen Erfahrung zur Entstörung meines Problems ist der Glasfasersupport eine Katastrophe.
Es gibt keinen einsehbaren Ticketverlauf. Updates kann ich ebenfalls nicht reinschreiben, wenn z.B. eine Absprache nicht erfolgt ist. Bei "Meine Störungen ansehen" ändert sich das Erstelldatum des Tickets und erweckt den Eindruck, dass es nicht bearbeitet wird bzw. ein neues erstellt wird statt es zu aktualisieren. Es gibt keine Update Mitteilungen und der Kontakt ist einseitig. Ich habe viele Versprechungen erhalten, die nicht eingehalten wurden.
Nun soll ich auf einen Rückruf warten bei dem mir mitgeteilt wurde, dass sie nicht sagen können, wann er kommt.
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von
vor 12 Tagen
Hallo @Thomas Pietsch,
vielen Dank für deinen Statusbericht & das Feedback.
Erstmal sorry, dass ich mich erst jetzt hier zu Wort melde. Das sollte so eigentlich nicht sein.😅
Für das, was du bisher durchgemacht hast, kann ich nur um Entschuldigung bitten. Es gibt bei uns eine spezielle Abteilung die heißt "Störung bei Inbetriebnahme" oder "Produktionsstörung" diese Kolleg*innen sind extra für diese Art von Problemen da. Ob du bereits bei diesen gelandet bist, kann ich so natürlich nicht beurteilen. Auch wir haben die Möglichkeit, das Ticket direkt an den Außendienst weiterzuleiten unter dem Punkt "Produktionsstörung" wenn bisher kein Außendienst bei dir war, der sich dem Problem annehmen konnte, vermute ich fast, dass das bisher nicht passiert ist.
Willst du, dass ich mir das Ganze mal anschaue? Es scheinen ja schon einige in das Ganze involviert zu sein.😅
Dann gib mir gerne Bescheid, wenn ich mal durchklingeln kann.
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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