Wie kann man einen Vertrag stornieren, wenn dieser unzureichend erfüllt wird?
vor 13 Jahren
Hallo, habe am 31.10.2012 !!! meinen Anschluss C&S basic auf C&S comfort via Funk umzugbedingt geändert. Die Schaltung sollte am 15.12.2012 erfolgen, das tat sie auch, nämlich die Abschaltung!!! Nach langen Herumtelefonieren wurde zumindest das Festnetz geschaltet am 18.12.2012. Das Internet ist bis heute offen. Leider kam von seitens Telekom nur billige Ausreden, erst war die SIM-Karte für den LTE -Router "vergriffen", dann war der Router selber nicht "verfügbar". Zugesagte Termine wurden mit einer billigen Voice-Mail verschoben und beim Kundenservice wurde man auch ,bis auf eine Mitarbeiterrin nur vertröstet, das es halt Pech sei. Der nächste Termin ist für den 18.02.2013, also knapp 4 Monate später vorgesehen und ich bin gespannt, welche Ausrede diesmal kommt. Mir wurde zwar angeboten einen Telekom-Surfstick zu bekommen, dieser kostet aber 20€! Hallo, geht´s noch? Ich zahl doch nicht für etwas extra, was ich ohnehin schon gekauft habe. Die Geduld ist am Ende, geschweige von den Unannehmlichkeiten, da man kein Internet hat und heutzutage eigentlich fast alles (Behördengänge, ect.) nur online erledigen kann. Selbst Anfragen direkt an die Telekom (2x per E-Mail), blieben bisher unbeantwortet. Unter Service stell ich mir etwas anderes vor.
Mit freundlichen Gruß
A.Marquardt
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vor 13 Jahren
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Sie bis jetzt durch die Umstellung erfahren haben. Ich kann Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen, eine derart lange Zeit ohne Internet zu überbrücken, ist wahrlich nicht leicht. Bei der Aussage, die SIM-Karte und der Router seien nicht verfügbar, handelt es sich jedoch nicht um eine "billige Ausrede", sondern um Fakten. Durch eine sehr hohe Nachfrage an den Call&Surf via Funk Tarifen kam es zu Lieferengpässen. Die Situation sollte sich jedoch in den nächsten Tagen normalisieren und falls noch nicht geschehen, erhalten Sie dann Ihre notwendige Hardware. Wenn Sie wünschen, schauen wir uns auch gerne noch einmal Ihren Vorgang an. Wir finden sicher eine Lösung.
Viele Grüße,
Sebo
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vor 13 Jahren
das kann schon sein, das es keine "billigen Ausreden" waren/sind. Bei Vertragsabschluss (31.10.2012!!!) wurde mir aber nichts von einer hohen Nachfrage gesagt!!! Wäre das der Fall gewesen, hätte ich diesen Tarif nicht bei der Telekom abgeschlossen, sondern gekündigt. Der Tarif wurde mir auch empfohlen, da ein DSL-Anschluss mit max. 345 kbit natürlich völlig uninteressant war. Die Hardware ist bis heute noch nicht eingetroffen und einen verbindlichen Termin, weder per Post, E-Mail, noch KundenCenter habe ich auch nicht erhalten. Im KundenCenter sehe ich nur das der Auftrag in Bearbeitung ist und ein Termin vom 21.01.2013. Dieser ist ja nun schon etwas vorbei ...
Ob der per Telefon (Voice-Message) bzw. bei Telekom selbsterfragte zugesagte Termin 18.02.2013 klappt, bezweifel ich, wobei ich mich auch gern eines besseren belehren lasse. Welche Lösung schlagen Sie den vor, wenn unter anderem auch dieser Termin nichts wird??? Sie können sich den Vorgang gerne anschauen und sehen, dass da einiges schief gelaufen ist!
Mit freundlichen Gruß
A.Marquardt
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