Wie kommen unterschiedliche Fehlerbeschreibungen zustande?
vor 5 Monaten
Am Mittwoch morgens, den 13.05. 2026, trennt offensichtlich ein Mitarbeiter in 44649 Herne eine Leitung die eine Seite ganze Straßenseite mit Telefon und Internet versorgt.
Die Leitung wird nicht wieder verbunden und der Mitarbeiter verabschiedet sich ins lange Wochenende. Eine ganze Straßenseite ist nun ohne Internet. Auch heute am 15.05. tut sich an der Grube nichts. Die Mitarbeiter im Callcenter erzählen den verärgerten Bewohnern jetzt total unterschiedliche Gründe und Zeitangaben. Von heute Abend bis zum 25.05.2026 ist alles dabei, auch „keine Störung bekannt“. Denken die Mitarbeiter sich die Geschichten aus oder wie kommen derartige Informationen zustande?
100
0
9
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 5 Monaten
offensichtlich ein Mitarbeiter
Am Mittwoch morgens, den 13.05. 2026, trennt offensichtlich ein Mitarbeiter in 44649 Herne eine Leitung die eine Seite ganze Straßenseite mit Telefon und Internet versorgt.
Die Leitung wird nicht wieder verbunden und der Mitarbeiter verabschiedet sich ins lange Wochenende. Eine ganze Straßenseite ist nun ohne Internet. Auch heute am 15.05. tut sich an der Grube nichts. Die Mitarbeiter im Callcenter erzählen den verärgerten Bewohnern jetzt total unterschiedliche Gründe und Zeitangaben. Von heute Abend bis zum 25.05.2026 ist alles dabei, auch „keine Störung bekannt“. Denken die Mitarbeiter sich die Geschichten aus oder wie kommen derartige Informationen zustande?
Ein Telekom-Mitarbeiter?
der Mitarbeiter verabschiedet sich ins lange Wochenende.
Am Mittwoch morgens, den 13.05. 2026, trennt offensichtlich ein Mitarbeiter in 44649 Herne eine Leitung die eine Seite ganze Straßenseite mit Telefon und Internet versorgt.
Die Leitung wird nicht wieder verbunden und der Mitarbeiter verabschiedet sich ins lange Wochenende. Eine ganze Straßenseite ist nun ohne Internet. Auch heute am 15.05. tut sich an der Grube nichts. Die Mitarbeiter im Callcenter erzählen den verärgerten Bewohnern jetzt total unterschiedliche Gründe und Zeitangaben. Von heute Abend bis zum 25.05.2026 ist alles dabei, auch „keine Störung bekannt“. Denken die Mitarbeiter sich die Geschichten aus oder wie kommen derartige Informationen zustande?
das weißt Du woher?
verärgerten Bewohnern j
Am Mittwoch morgens, den 13.05. 2026, trennt offensichtlich ein Mitarbeiter in 44649 Herne eine Leitung die eine Seite ganze Straßenseite mit Telefon und Internet versorgt.
Die Leitung wird nicht wieder verbunden und der Mitarbeiter verabschiedet sich ins lange Wochenende. Eine ganze Straßenseite ist nun ohne Internet. Auch heute am 15.05. tut sich an der Grube nichts. Die Mitarbeiter im Callcenter erzählen den verärgerten Bewohnern jetzt total unterschiedliche Gründe und Zeitangaben. Von heute Abend bis zum 25.05.2026 ist alles dabei, auch „keine Störung bekannt“. Denken die Mitarbeiter sich die Geschichten aus oder wie kommen derartige Informationen zustande?
Verärgert, weil ein Schaden entstanden ist? Naja.
Kannst Du Mobilfunk nutzen, stattdessen?
0
0
vor 5 Monaten
@janto das ist doch nicht getrennt, da fehlt doch 1 Meter oder täusche ich mich da ?
0
1
von
vor 5 Monaten
getrennt ist es schon, ein Stück wurde wohl rausgeschnitten. Es geht aber eher um die unterschiedlichen Aussagen vom Service. Wäre natürlich auch schön zu wissen warum es nicht weiter geht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Am Mittwoch morgens, den 13.05. 2026, trennt offensichtlich ein Mitarbeiter in 44649 Herne eine Leitung die eine Seite ganze Straßenseite mit Telefon und Internet versorgt.
Am Mittwoch morgens, den 13.05. 2026, trennt offensichtlich ein Mitarbeiter in 44649 Herne eine Leitung die eine Seite ganze Straßenseite mit Telefon und Internet versorgt.
Die Leitung wird nicht wieder verbunden und der Mitarbeiter verabschiedet sich ins lange Wochenende. Eine ganze Straßenseite ist nun ohne Internet. Auch heute am 15.05. tut sich an der Grube nichts. Die Mitarbeiter im Callcenter erzählen den verärgerten Bewohnern jetzt total unterschiedliche Gründe und Zeitangaben. Von heute Abend bis zum 25.05.2026 ist alles dabei, auch „keine Störung bekannt“. Denken die Mitarbeiter sich die Geschichten aus oder wie kommen derartige Informationen zustande?
woran meinst du das erkennen zu können?
Das Foto gibt jedenfalls nichts in die Richtung her
2
von
vor 5 Monaten
Der Mitarbeiter hat es einem der betroffenen Anwohnern gesagt. Die Leitung wurde wohl wegen einer Störung an einem Anschluss freigelegt. Jetzt wurde aus einem Haushalt eine ganze Straßenhälfte. Wie schon geschrieben, wäre interessant zu wissen, warum die betroffenen Haushalte unterschiedliche Informationen zur Störung bekommen.
0
von
vor 5 Monaten
@janto
Könnte viele Gründe haben.
Zum einen unterschiedliche Zeitpunkte wo nachgesehen/angerufen wurde.
Dann wie sorgfältig nachgesehen wurde.
Für welchen Anschluss nachgesehen wurde.
Wenn ich wegen Störungen bei Kunden Anrufe kommt es häufiger vor das es am Anfang heißt, es wäre nichts bekannt und es stellt sich am Ende heraus es betrifft mehrere.
Wird ja zuerst immer als einzelstörung aufgenommen und Taucht daher nicht auf wenn am Nachbaranschluss auch ein problem besteht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
@janto wenn die Störung beim Tiefbau ist, hat die Störungsstelle keinen Zugriff auf Historie oder Status, die sieht nur dass die Störung beim Tiefbau ist.
Und wenn der Anrufer damit nicht zufrieden ist, dann werden halt Vermutungen ausgesprochen.
Und wenn es jetzt wieder heißt, das muss bekannt sein, nein, muss es nicht.
In der Autowerkstatt bekommst du auch nicht gesagt, jetzt im Moment wird die und die Schraube oder das Kabel ausgewechselt.
Das Auto ist auf der Hebebühne und damit gut und ob es heute fertig wird, werden wir sehen, wenn wir den Fehler gefunden haben.
2
von
vor 5 Monaten
Okay, Deine Zeilen zum Tiefbau machen Sinn, hatte ich so garnicht auf dem Schirm. Sind mehrere Gewerke die sich abstimmen müssen.
0
von
vor 5 Monaten
Hallo @janto,
ich verstehe, dass die unterschiedlichen Informationen zur Störung verwirrend sind. Die Ursache liegt darin, dass solche Fälle über verschiedene Systeme und Teams bearbeitet werden. Informationen können sich daher unterscheiden oder nicht vollständig aktualisiert sein. Oft wird eine Störung zunächst als Einzelproblem erfasst und später als größere Störung erkannt. Bitte hinterlegen Sie Ihre Kontaktdaten (Rufnummer und Kundennummer) in Ihrem Profil, damit wir Sie bei Bedarf direkt kontaktieren können.
Viele Grüße
Khaled
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von