Hallo Community,
ich habe am 27.03. über Check24 einen neuen Telekom Anschluss (Tarif: Magenta Zuhause XL mit MagentaTV SmartStream) für eine Wohnung in Berlin gebucht (da mein Sohn da jetzt studiert. Es kam auch am gleichen Tag eine Eingangsbestätigung der Telekom und ich habe noch eine SMS mit Fragen zu Etage und Vormieter beantwortet. Danach war erst mal lange Stille.
Da mein Sohn in ein paar Tagen dort einzieht und Internet für das Studium unbedingt zeitnah braucht, habe ich am 14.04. mal den WhatsApp Support der Telekom angeschrieben. Da habe ich auch direkt eine Antwort bekommen (was von der Reaktionszeit schon mal super ist). Leider bekam ich die Antwort, dass es Probleme mit dem Anschlusspunkt im Keller gäbe und es noch etwas Zeit braucht. Leider kein Termin oder zumindest Hinweise, was die nächsten Schritte wären.
Ich bin jetzt etwas ratlos, was ich tun soll, da ich das Gefühl habe, dass das noch sehr lange dauern kann, wenn tatsächlich im Keller ein Problem vorliegt. Was kann ich tun, um die Bereitstellung des Anschlusses zu beschleunigen. Gibt es die Möglichkeit, übergangsweise einen LTE Router zu bekommen, bis das Problem behoben ist?
Danke, wenn jemand hierbei helfen kann oder einen Tipp hat.
