Wie lange dauert es, bis ich Internet habe?
1 year ago
Hallo zusammen,
zunächst erstmal eine kleine Zusammenfassung des Ablaufs:
- Vertrag am 24.11.2023 abgeschlossen (frühster Technikertermin 11.12.2023)
- Router hatte gestern (10.12.2023) plötzlich eine DSL-Verbindung
- Habe die Leitungs-ID ausgelesen (online eintragen ging nicht mehr)
- Heute 14:15 (11.12.2023) war ein Techniker da
- Leitungs-ID hat ihn nicht interessiert, er wollte neu verkabeln
- Leitungstester dabei gehabt und dann Hausanschluss und danach raus auf die Straße
- Kurz DSL-Kabel eingesteckt und ist dann gegangen
- Heute 15:00 Bestätigung bekommen, dass "Anschluss an der 1. Telefondose fehlerfrei geprüft" wurde (also alles top oder?)
- Der Router (Fritz!Box 7490, Version 7.57) bekommt seit dem keine DSL-Verbindung mehr
- Hotline angerufen (15:30): "Wir sollen warten, bei ihr steht, dass da noch was gemacht werden muss. Am 18:00 wird das fertig sein"
- Hotline angerufen (20:25): "Um 21:00 würde irgendwas intern passieren, da geht es dann"
- Hotline angerufen (21:20): "Wahrscheinlich muss noch ein Techniker kommen. Der würde dann Ende nächster Woche kommen. Ich kann morgen um 21:00 nochmal anrufen." (Ende nächster Woche = 23.12.2023)
Ich habe seit dem alles getan, was ich auch nur irgendwie tun kann. Ich habe den Router schon 3x auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und das Kabel geprüft. Außerdem habe ich davor ja eine DSL-Verbindung gehabt und der Router hat auch in der Wohnung davor (auch Telekom und VDSL 100) einwandfrei funktioniert.
Was mich tatsächlich am meisten stört ist, dass ich das Gefühl habe, dass ich hier vertröstet werde. Offensichtlich hat der Techniker keine gute Arbeit gemacht und die Leitung eben nicht überprüft. Zudem hätte er schließlich auch noch 2 Minuten warten können und hätte dann selbst gesehen, dass es keine DSL-Synchronisation gibt.
Ist die Auftragslage aktuell so angespannt, dass man 2-3 Wochen auf einen Termin warten muss und der Techniker dann nicht mal genug Zeit hat, um die Leitung korrekt zu patchen?
Falls Ihr allgemein noch Tipps habt, was ich machen kann, schreibt das wirklich gerne!
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1 year ago
Warten bis der Bereitstellungstag durch ist und dann bei der Störungsstelle die Störunge melden.
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1 year ago
Woran sehe ich das? Ich habe bisher nur wenig E-Mails bekommen und falls Post gekommen ist, konnte die wahrscheinlich nicht zugestellt werden (wohne erst seit 1.12. dort). Der Vertrag wurde auch über check24 abgeschlossen. Deshalb habe ich auch keinen Account o.ä.
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1 year ago
Hallo @TobiFAQ ,
zunächst würde ich empfehlen, hier das Profil auszufüllen, damit das Telekom Team Kontakt aufnehmen könnte.
Haben Sie keine Vertragsdaten? Ich würde dazu erstmal bei der Hotline anrufen, bin mir aber nicht sicher, was man da bekommt. Online kann man die Daten bestellen.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/login-daten-passwoerter/erstes-login-kundencenter?samChecked=true
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/login-daten-passwoerter/zugangsdaten
Viel Erfolg,
Coole Katze
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1 year ago
Router hatte gestern (10.12.2023) plötzlich eine DSL-Verbindung
Muss nicht zwangsläufig dein DSL-Anschluss gewesen sein. Kann auch der vom Vormieter gewesen sein.
Leitungs-ID hat ihn nicht interessiert, er wollte neu verkabeln
Muss sie auch nicht. Denn der Techniker hat seine Schaltvorgaben die er zu schalten hat und in den Systemen der Telekom dokumentiert und deinem Anschluss zugeordnet sind.
Was mich tatsächlich am meisten stört ist, dass ich das Gefühl habe, dass ich hier vertröstet werde.
Eher nicht.
Offensichtlich hat der Techniker keine gute Arbeit gemacht und die Leitung eben nicht überprüft.
Im Grunde schon. Also wie kannst du das beurteilen? Möglichwerweise gab es ein Problem mit dem zu schaltenden Port am Multifunktionsgehäuse /DSLAM. Spielt erstmal keine Rolle. Da steckt intern einiges dahinter. Muß die Telekom klären.
Ist die Auftragslage aktuell so angespannt, dass man 2-3 Wochen auf einen Termin warten muss und der Techniker dann nicht mal genug Zeit hat, um die Leitung korrekt zu patchen?
Kann gut sein. Wäre nicht ungewöhnlich. Zu letzterem. Wie gesagt. Möglicherweise interne Probleme. Aktuell wird bei der Telekom zu deinem Anschluss sicher eine Bereitstellungsstörung vorliegen.
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1 year ago
Ist die Auftragslage aktuell so angespannt, dass man 2-3 Wochen auf einen Termin warten muss
offensichtlich
und der Techniker dann nicht mal genug Zeit hat, um die Leitung korrekt zu patchen?
das ist nicht in Ordnung, der Techniker hat normalerweise eine Abschlussmessung vorzunehmen und sollte erst gehen wenn die Leitung steht, sollte das, aus welchen Gründen auch immer, nicht möglich sein, sollte er zumindest informieren.
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1 year ago
Hallo @TobiFAQ,
wie schaut es mittlerweile aus? Benötigst du unsere Hilfe noch?
Falls ja, komme der Bitte von @Coole Katze nach und befüll mir dein Profil. Ich schaue mir die Sachlage gerne genauer an. Gib mir bitte auch noch kurz Bescheid, sobald du diesen Schritt ausgeführt hast.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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