Solved
Wie lange dauert Ready To Serf?
2 years ago
Guten Tag.
Ich bin aktuell zu Besuch bei Familie und versuche aus der Ferne DSL Anschluss in meine Wohnung zu kriegen.
Ich habe den MagentaZuhause L gebucht und einen Techniker-Termin für morgen bekommen. Da ich wahrscheinlich aber erst am Sonntag nach Hause komme, wollte ich Ready To Serf nutzen. Meine ehemalige Mitbewohnerin würde dafür heute die Leitungs-ID ablesen, aber leider erst nach 12 (sie sitzt noch im Zug).
Meine Frage ist jetzt: Wenn ich vor zwölf den Termin nicht verschiebe bzw. meine Leitungs-ID angebe, kommt der Techniker ja morgen. Wenn ich den Termin verschieben will, wird mir frühestens der 13. angeboten, was leider viel zu spät ist, da ich für die Uni und einzelne Online Vorlesungen dringend das WLAN brauche.
Bekomme ich, selbst wenn ich heute Nachmittag noch die Leitungs-ID angebe, dann wirklich erst am 13. meine Freischaltung?
Ich versuche bereits seit Tagen mit der Telekom in Kontakt zu treten. Auf WhatsApp hat man mich ewig warten lassen (was ich verstehen kann, da ihr sicher super viele Anfragen bekommt) doch hat man mir nach der legitimisierung mit Kundenummer etc. einfach nur gesagt, ich solle den Kundenservice anrufen.
Das hatte ich natürlich als erstes probiert, doch fragt mich der Automat dann nur nach der betroffenen Festnetz-Nummer, die ich ja noch nicht habe. Da komme ich also nicht weiter.
(Es scheint, ich habe die Telefonnummer per Post bekommen, aber wie gesagt bin ich leider nicht in der Wohnung. Ich kann die Nummer auch nicht über mein Telekom Konto herausfinden, da die Zugangsdaten vom Vertrag wohl im weit entfernten Briefkasten liegen)
Ich brauche wirklich dringend Hilfe, noch vor 12. Sonst muss ich morgen wohl kurzfristig teuer mit dem Zug nach Hause fahren.
Liebe Grüße
Em
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4 years ago
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2 years ago
@Em-B
Um Mißverständnissen gleich vorzubeugen:
Nicht das "WLAN" wird benötigt, sondern der Internet-Anschluß.
"WLAN" ist der Begriff für das heimische Drahtlos-Netzwerk.
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2 years ago
Bei Ready To Surf muss der aktuelle auftrag storniert und neu eingestellt werden.
(Wichtig: Darauf hinweisen dass ein Ersatzauftrag eingestellt wird, für Ready to Surf gibt es da einen extra Bearbeitungsweg dass auch alle Rabatte und ggf. Daten von Vermittlern wie Check24 übernommen werden)
Diese Stornierung muss vor 17 Uhr erfolgen.Tatsächlich ist dies nur bis 12 Uhr möglich leider.In der Regel kann der Tarif dann ohne Techniker zu morgen gebucht werden.
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2 years ago
@Mister Burny Wenn die Ablesung und Übermittlung heute nach 12 Uhr erfolgt - heißt das, dass der Anschluss dann am Samstag 7.1. oder am Montag 9.1. ohne Technikerbesuch freigeschaltet werden kann?
@Mister Burny
Wenn die Ablesung und Übermittlung heute nach 12 Uhr erfolgt - heißt das, dass der Anschluss dann am Samstag 7.1. oder am Montag 9.1. ohne Technikerbesuch freigeschaltet werden kann?
Der Auftrag darf dann nicht mehr storniert werden, er würde also morgen anfahren oder eben der Termin wird verschoben durch den Kunden.
Answer
from
2 years ago
Der Auftrag darf dann nicht mehr storniert werden, er würde also morgen anfahren oder eben der Termin wird verschoben durch den Kunden.
Ich hab mich nicht klar genug ausgedrückt.
Wenn der morgige Termin heute vor 12 storniert wird - ist dann über ready to surf (falls das überhaupt hinhaut beim TE mit ready to surf, ist ja keinesfalls sicher) ein kurzfristiger Bereitstellungstermin "ohne Techniker" für Samstag oder Montag möglich?
Nur falls Du das überhaupt wissen solltest...
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2 years ago
Wenn das vor 12 Uhr geklappt hätte, wäre in der Regel* eine Bereitstellung ohne Termin schon morgen, am Frreitag, möglich. Oder zum vom Kunden gewünschten Termin.
*ohne Haftung, die Wege der Telekom und deren Systeme sind unergründlich
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2 years ago
Wenn ich den Termin verschieben will, wird mir frühestens der 13. angeboten
Das heißt Du müsstest für den 9.1./10.1./11.1./12.1./13.1. zusätzlich Mobilfunk Dayflats buchen (so Du einen Mobilfunkvertrag hast, der so etwas hergibt, und abhängig vom dortigen Mobilfunkempfang). Das wären geschätzt um die 35 Euro zusätzlich.
Bedenke wenn Du heute Nachmittag losfährst - im Einzelfall kann es auch immer noch sein, dass der arrangierte Technikertermin aus von Dir nicht zu vertretenden Gründen nicht zustandekommt.
Ich würde möglicherweise den Termin schieben und auf Mobilfunk setzen. Zugfahrt dürfte ähnlich viel kosten. Familienzusammenkunft gerettet. Keine zusätzliche Zeit auf der Strecke verplempert.
Aber Du musst das für Deine Bedürfnisse entscheiden.
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2 years ago
Hallo @Em-B und herzlich willkommen in unserer Community,
leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreicht.
Meine einzige Möglichkeit vor Ort ist meine ehemalig3 Mitbewohnerin. Ich habe von der Telekom aber nur einen Zeitraum von "zwischen 8 und 16" und so viel Zeit, kann sie sich einfach nicht freihalten
Als kleine Information: Kurz bevor der Techniker zu dir kommt, ruft er an, um Bescheid zu sagen.
Wann bist du denn heute erreichbar?
Liebe Grüße
Danny H.
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2 years ago
@Danny H.
Vielen Dank für den Versuch.
Unter Zeitdruck haben wir jetzt eine Lösung gefunden, doch schon heute Abend in die Wohnung zu fahren.
Alles Andere war mir jetzt zu unsicher, da ja auch meine neuen Mitbewohner, die am Wochenende einziehen, davon abhängig sind, dass ich mich um den Zugang kümmere. Ich alleine wäre sonstbauch irgendwie ohne zu Recht gekommen.
Schade, dass es so kompliziert ist, das aus der Ferne zu machen.
Großen Dank auch an alle anderen Helfer*innen.
Ich geh dann mal packen. Liebe Grüße
Em
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from
2 years ago
Eigentlich nicht, das Problem ist der Zeitplan.
Drücke die Daumen alles klappt, schrieb gerne nochmal hier.
Guten Weg!
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from
2 years ago
Eigentlich nicht, das Problem ist der Zeitplan.
Stimmt. Der eine Termin ist zu kurfristig, der andere zu spät. Im Massenmarkt kann man sich Termine leider nicht immer Taggenau aussuchen.
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Accepted Solution
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2 years ago
@Danny H.
Vielen Dank für den Versuch.
Unter Zeitdruck haben wir jetzt eine Lösung gefunden, doch schon heute Abend in die Wohnung zu fahren.
Alles Andere war mir jetzt zu unsicher, da ja auch meine neuen Mitbewohner, die am Wochenende einziehen, davon abhängig sind, dass ich mich um den Zugang kümmere. Ich alleine wäre sonstbauch irgendwie ohne zu Recht gekommen.
Schade, dass es so kompliziert ist, das aus der Ferne zu machen.
Großen Dank auch an alle anderen Helfer*innen.
Ich geh dann mal packen. Liebe Grüße
Em
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