Wie lange kann ein Ausfall einer Glasfaser dauern und wie schlecht kann der Kundenservice dabei sein?
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
meine Mitte Dezember geschaltete Glasfaser ist seit dem 06.01 down und unterliegt, so die einzige Information, einer Flächenstörung.
Da ich in einem recht kleinen Ort wohne und viele Leute kenne, kann ich zumindest aber schonmal sagen, dass die Flächenstörung nicht so flächig ist, wie es scheint. In meiner Straße ist es lediglich mein Anschluss, in 2 Nachbarstraßen habe ich lediglich 3 defekte Anschlüsse erfragen können. An der Hotline wurde mir mal gesagt, dass es angeblich 8 Anschlüsse im ganzen Ort sind und 5 davon zwischenzeitlich schon wieder laufen würden.
Um die Frage aus dem Titel direkt vorweg zu nehmen: wie lange so ein Ausfall dauern kann, weiß ich zum jetzigen Zeitpunkt leider noch nicht. Wie schlecht der Kundenservice der Deutschen Telekom an dieser Stelle sein kann, habe ich jetzt leider schmerzhaft erfahren müssen.
Leider erhalte ich keinerlei Informationen zum Sachstand. Weder was das Problem ist, noch woran gerade gearbeitet wird (vermutlich an nichts), noch was der Zeitplan ist und wer gerade in der Verantwortung ist. Mal von dem Ticket auf der Homepage abgesehen, wo der Entstörungszeitpunkt mittlerweile einfach jeden Tag um einen weiteren nach vorne springt.
Sämtliche Anrufe an der Hotline waren nutzlos - man erhält nur die immer gleichen nutzlosen Informationen wie im Ticket: Es soll eine Flächenstörung sein. Zwischenzeitlich ein paar Informationen die sich immer wieder widersprechen.
Der Kontakt zum Ausbaupartner (Glasfaserplus) war leider erfolglos. Hier wird auf die Telekom oder den Subunternehmer (Gercatronic). Man wäre selbst nicht zuständig.
Kontakt zum Subunternehmer ist quasi unmöglich, da keine Kontaktdaten einsehbar sind. Und der Bauleiter ignoriert eingehende Anrufe und Nachrichten.
Ich sitze zu 98% im Homeoffice und die Situation mit dem Magenta Starter Kit (mobiles LTE Modul) ist in Sachen Latenz, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit unerträglich.
Daher nun meine Frage, kennt noch jemand eine Möglichkeit hier mal eine sichere und vor allem Zielführende Information zu bekommen? Oder alternative Lösungen? Wahlweise Schaltung der alten VDSL-Leitung.
Viele Dank!
Gruß René
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vor 2 Stunden
Oder alternative Lösungen?
Hallo zusammen,
meine Mitte Dezember geschaltete Glasfaser ist seit dem 06.01 down und unterliegt, so die einzige Information, einer Flächenstörung.
Da ich in einem recht kleinen Ort wohne und viele Leute kenne, kann ich zumindest aber schonmal sagen, dass die Flächenstörung nicht so flächig ist, wie es scheint. In meiner Straße ist es lediglich mein Anschluss, in 2 Nachbarstraßen habe ich lediglich 3 defekte Anschlüsse erfragen können. An der Hotline wurde mir mal gesagt, dass es angeblich 8 Anschlüsse im ganzen Ort sind und 5 davon zwischenzeitlich schon wieder laufen würden.
Um die Frage aus dem Titel direkt vorweg zu nehmen: wie lange so ein Ausfall dauern kann, weiß ich zum jetzigen Zeitpunkt leider noch nicht. Wie schlecht der Kundenservice der Deutschen Telekom an dieser Stelle sein kann, habe ich jetzt leider schmerzhaft erfahren müssen.
Leider erhalte ich keinerlei Informationen zum Sachstand. Weder was das Problem ist, noch woran gerade gearbeitet wird (vermutlich an nichts), noch was der Zeitplan ist und wer gerade in der Verantwortung ist. Mal von dem Ticket auf der Homepage abgesehen, wo der Entstörungszeitpunkt mittlerweile einfach jeden Tag um einen weiteren nach vorne springt.
Sämtliche Anrufe an der Hotline waren nutzlos - man erhält nur die immer gleichen nutzlosen Informationen wie im Ticket: Es soll eine Flächenstörung sein. Zwischenzeitlich ein paar Informationen die sich immer wieder widersprechen.
Der Kontakt zum Ausbaupartner (Glasfaserplus) war leider erfolglos. Hier wird auf die Telekom oder den Subunternehmer (Gercatronic). Man wäre selbst nicht zuständig.
Kontakt zum Subunternehmer ist quasi unmöglich, da keine Kontaktdaten einsehbar sind. Und der Bauleiter ignoriert eingehende Anrufe und Nachrichten.
Ich sitze zu 98% im Homeoffice und die Situation mit dem Magenta Starter Kit (mobiles LTE Modul) ist in Sachen Latenz, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit unerträglich.
Daher nun meine Frage, kennt noch jemand eine Möglichkeit hier mal eine sichere und vor allem Zielführende Information zu bekommen? Oder alternative Lösungen? Wahlweise Schaltung der alten VDSL-Leitung.
Viele Dank!
Gruß René
Backup über Mobilfunk oder SAT oder wenn DSL noch vorhanden ist dann über nen anderen Anbieter eine Backupleitung buchen.
3
von
vor 2 Stunden
SAT oder Mobilfunk ist leider bei uns so ne Sache. Schwankend sind gerade mal 15-25 MBit drin. Die Erfahrung mache ich ja leider gerade.
Eine separate DSL Leitung wäre eine Idee, würde dann aber wieder mit locker 30€ aufschlagen. Wäre auch eher die langfristige Lösung.
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von
vor 2 Stunden
SAT oder Mobilfunk ist leider bei uns so ne Sache. Schwankend sind gerade mal 15-25 MBit drin.
SAT oder Mobilfunk ist leider bei uns so ne Sache. Schwankend sind gerade mal 15-25 MBit drin. Die Erfahrung mache ich ja leider gerade.
Eine separate DSL Leitung wäre eine Idee, würde dann aber wieder mit locker 30€ aufschlagen. Wäre auch eher die langfristige Lösung.
Hö? Du bekommst hier mit Starlink (also Sat) doch überall mehr als 100 Mbit/s hin?
0
von
vor 16 Minuten
Starlink ist eine Idee. Das schaue ich mir mal an. Danke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hi @BorstiBacon, 👋
es tut mir sehr leid, dass du noch auf die Entstörung wartest und keine zuverlässigen Informationen erhältst! 😕 Grundsätzlich sehen wir im Ticket dieselben Informationen, wie die Kollegen an der Hotline einsehen können. Allerdings vermute ich, dass es an der aktuellen Wetterlage liegt. Glasfaser ist bei solch niedrigeren Temperaturen nicht (gut) reparabel, da es bei Kälte schnell zu einem Faserbruch kommen kann. Wenn eine Besserung nicht in Sicht ist, wird der geplante Entstörungstermin jeweils um einen Tag hochgesetzt. Dass das unzufrieden ist, kann ich sehr gut nachvollziehen. Leider habe ich keine Möglichkeit, dies zu beschleunigen oder näher abzuschätzen, wann die Reparatur erfolgt. Ersatzlösungen wie den Mobilfunk Schnellstartrouter oder ein Flexibler DSL Vertrag wurden ja schon angesprochen. Wir kümmern uns selbstverständlich um die Erstattung, sobald die Störung behoben wurde. 🙏
Liebe Grüße
Jonas
2
von
vor 16 Minuten
Hallo @Jonas W.
Danke für deine Antwort. Mir ist bewusst das du und auch die Kollegen nichts dafür könnt.
Aber es ist einfach nur ein absolut unzumutbares Servicelevel, was die Telekom hier abgibt. Keiner kann was genaues sagen und Wochenlang passiert nichts.
Als Kunde hat man hier einfach keine Möglichkeit. Man soll einfach still sein und weiter Premium Preise für einen schlechte oder gar keinen Service zahlen.
Ich möchte stark bezweifeln, dass es an einem Faserbruch liegt. Alle gestörten Anschlüsse liegen auf unterschiedlichen Leitungen, teilweise auch in unterschiedlichen Strängen. Ich habe die Ausbauphase gut beobachtet und kann daher gut beurteilen, wie die Leitungen verlaufen.
Daher kann es nach meiner Auffassung nur direkt am Verteiler liegen. Und da das Problem Abends um 20:17Uhr aufgetreten ist, mag ich Bauarbeiten mal anzweifeln. Wie gesagt, es sind vereinzelte Anschlüsse in verschiedenen Straßen.
Es kann also nur an der Unter- oder Hauptverteilung im Ort liegen.
Ein flexibler DSL Vertrag wurde abgelehnt. Ich habe an mehrere Stellen genau das angefragt, im Shop, am Telefon, via E-Mail. Das wurde immer schön abgelehnt - "funktioniert ja bald wieder".
Mit einer einfachen Erstattung der Grundgebühr ist es hier nicht getan.
Gruß René
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von
vor 10 Minuten
@BorstiBacon Das verstehe ich voll und ganz. Meine Vermutung war nicht, dass die Störung aufgrund eines Faserbruchs besteht. Als mögliche Ursache für die noch ausstehenden Entstörungen habe ich die aktuellen Wetterbedingungen genannt. An Glasfaserkabeln kann zu diesen Temperaturen schlecht bis gar nicht gearbeitet werden, da dies schnell zu einem Faserbruch führen kann.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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