‎Wie oder wo reiche ich am besten meine Beschwerde ein?

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Wie oder wo reiche ich am besten meine Beschwerde ein?

12 years ago

Moin, moin,

bei meinem heutigen, wahrscheinlich 800hundersten Anruf bei der Hotline hat mir die Mitarbeiterin geraten eine "Vorstandsbeschwerde" zu schreiben.

An welche Adresse muss diese gesendet werden und hat das überhaupt eine Aussicht bearbeitet zu werden?

Danke im Voraus und Ahoi!

Note:

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12 years ago
Hallo Mark Arndt,

Klar, Du kannst alle Kontaktmöglichkeiten der Telekom nutzen.
füge dann noch eine zusätzliche info beifügst , an wem speziell
dein anliegen gerichtet ist , zB an den Vorstand , und fertig.

http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/9302/0/Kontakt/Hotlines/postanschrift

http://www.telekom.de/kontakt
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Answer
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9 years ago
Hallo @genesede,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Von welchem Formular sprechen Sie denn gerade? Haben Sie ein Online- oder Kontakt-Formular ausgefüllt? Wohin wurden diese geschickt und wann wurden diese abgesendet?

Gruß Christian He.
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9 years ago
Ich denke dieses war es, wobei ich ja schon gelernt habe, dass die WebSeite ab und an zu unterschiedlihcen internen Emaisl verweist.

https://geschaeftskunden.telekom.de/startseite/service/kontakt-aufnehmen/292760/hotlines-kontaktformulare.html

In den letzten 4-6 Wochen drei Mal versucht. Keine antwort.
Answer
from
9 years ago
Okay, dann empfehle ich Ihnen, sich auf dem "alten Weg" schriftlich zu beschweren - die Adresse finden Sie im Impressum unserer Webseite http://www.telekom.de/impressum.

Gruß Christian He.
12 years ago
Moin, moin,

gibt es auch eine Mailadresse an die man sich wenden kann? Und die auch wirklich da gelesen und bearbeitet wird wo mir geholfen werden kann?

Die Eingabemaske auf der Kontaktseite lässt leider nur 1000Zeichen zu, das wird nicht reichen.

Danke schon mal.
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12 years ago
So habe jetzt mal alles durchgesehen in unserem Stapel an Schreiben von der Telekom.

Auf allen steht nur "info@telekom.de", an die hatte mich bereits am 30.08. gewendet.
Die Antwort auf die Mail? Habe ich nie bekommen, wird vielleicht noch bearbeitet?

Habe aber mal die "Kundenservice@telekom.de" ausfindig gemacht. Ist das die korrekte Adresse?

Hat vielleicht schon mal jemand im Forum eine passende Adresse gefunden an der Beschwerden wirklich ernst genommen werden? Bin für jede Hilfe dankbar.

Danke schon mal.
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12 years ago
Edit: Wenn Sie eine Beschwerde bei unserem Vorstand einreichen möchten wenden Sie sich bitte als Privatkunde an: https://www.telekom.de/kontakt?samChecked=true

und als Geschäftskunde stehen Ihnen diese Möglichkeiten https://geschaeftskunden.telekom.de/startseite/service/kontakt-aufnehmen/288260/kontakt-aufnehmen.html zur Verfügung.
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9 years ago
Hallo moeller-leipzig,

wieso entsteht bei Ihnen denn der Eindruck, dass wir uns von Problemen unserer Kunden isolieren? Ich denke, dass wir unseren Kunden auch in einem Beschwerdefall über die von Ihnen erwähnten Kontaktkanäle diverse Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung stellen.

Sie erreichen uns darüber hinaus natürlich auch hier, wenn einmal ein ungewöhnliches Problem aufgetreten ist. Daher direkt mein Angebot direkt an Sie: Teilen Sie mir mit, worum es geht und ich werde gerne versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.

Freundliche Grüße,

Tobias H. von Telekom hilft
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8 years ago
Ich liege seit 4 Monaten (und ich bin seit 4 Monaten kein Kunde mehr) im Krach mit dem Saftladen. Ich habe mitlerweile über 7 Stunden investiert (E-Mails und unzähligeTelefonate), um das Problem mit der Telekom zu lösen.

Leider, wie erwartet, natürlich vergeblich.

Jetzt soll ich gerade zurückgerufen werden (seit 1 Stunde). Wer soll den Mist noch glauben ???

Unglaublich, wie sich so ein Konzern am Markt noch halten kann bei dem Geschäftsgebahren.

Answer
from
8 years ago
Hallo @Burghard.A,

herzlich willkommen in unserer Community.

Es tut mir leid, dass Sie schon seit mehreren Monaten Ihr Anliegen nicht abschließend klären konnten. Gerne biete ich hier nun meine Hilfe an.

Schildern Sie mir doch bitte kurz und sachlich, worum genau es geht, und ergänzen Ihr Profil.

Zu Ihrem Profil kommen Sie hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

Grüße
Sarah S.
12 years ago
Heute kam eine Antwort auf die Beschwerde. Und wer hätte es gedacht? Bei Fragen kann man ja wieder bei der "Standard-Hotline" anrufen.

Die schriftliche Beschwerde an den Vorstand war zwar ein netter Tipp von der Beschwerdenstellen, ist aber wahrscheinlich genau dort wieder gelandet.

Naja, war ja ein weiterer Versuch.

Also wer sich die Mühe macht und was schreibt sollte nicht allzu viel erwarten.

Ahoi.
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from
9 years ago
Die Information mich mit einer "Vorstandsbeschwerde" and Info@telekom.de zu wenden, habe ich gerade auch vom Telekom Kundenservice bekommen. Was ich hier im Forum lese, lässt allerdings meine Hoffnung schwinden. Ich warte nun schon seit über einem Monat auf meinen DSL Anschluss. Immer wieder wurde der Schaltungstermin nach hinten geschoben. Nun gibt es keinen Termin mehr, nur die aussage, dass etwas technisch nicht geht, und man auf einen Termin einer externen Firma wartet. Ob es noch 1 Woche, 1 Monat, oder gahr 1 Jahr dauert, konnte man mir nicht beantworten. Seit einem Monat ohne internet, ist schon einen beschwerliche Sache. Mal sehen, ob ich eine Antwort auf die Vorstandsbeschwerde bekomme. GF
Answer
from
9 years ago
Hallo geraldFuchs,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Für gewöhnlich werden Vorstandsbeschwerden von den Kollegen natürlich beantwortet. Aber je nach Situation / Komplexität gibt es eine Antwort nicht innerhalb weniger Stunden / Tage.

Wenn Sie möchten schaue ich mir gerne den Fall an - dazu hinterlegen Sie Ihre Kundennummer in den Profileinstellungen (bitte nicht öffentlich posten). Anschließend bitte mir hier einmal Bescheid geben, dass die Daten hinterlegt wurden.
Ich kann Ihnen allerdings jetzt schon sagen: Wenn es wirklich so ist, dass eine externe Firma vor der Bereitstellung tätig werden muss, werde ich Ihnen weder einen Zeitpunkt nennen noch die Dauer bis zur Fertigstellung beschleunigen können.

Gruß Christian He.
12 years ago
Hallo Mark Arndt,

wo drückt denn der Schuh? Evtl. können wir ja auch weiterhelfen.
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12 years ago
Mir wurde heute von einem Hotline-Mitarbeiter empfohlen, meine Beschwerde an das "Beschwerde-Kompetenzzentrum" zu schicken, als ich nach einem Beschwerdeadressaten fragte, der Vorgesetzter für den Technischen Dienst im Gebiet Fulda ist.

Das "Beschwerde-Kompetenzzentrum" ist auf der Telekom-Internetplatform nicht zu finden...
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12 years ago
Moin, moin,

Danke erst mal.

Mein Optimismus hält sich zwar etwas in Grenzen, aber Sie können es gerne versuchen.

Kurze Zusammenfassung:
Wir haben einen VDSL50 mit IP-TV beauftragt und von der Telekom bestätig bekommen, doch nur DSL2000 bekommen. Die Gründstücksgesellschaft welche das Neubaugebiet im Vetrieb betreut, hat einen Vetrag mit der Telekom welcher mindestens 97% der Bauten einen Breitband-Anschluss zwischen 16,7 und 50Mbits zusichert. Da derzeit ca. 60% an das Netz der Telekom angebunden sind sollte also noch potential sein.

Der Outdoor-DSLAM hat Stand 24.09.2013 noch 69 verfügbare Ports, trotzdem ist es nicht Möglich unseren Anschluss darauf zu legen.

Das es zwischenzeitlich immer wieder zu kompletten Ausfällen kam ist zwar nicht schön, liegt aber in Vergangenheit.

Eigentlich ganz einfache Aufgabenstellung: Sorgen Sie dafür das wir den am 18.07.2013 bestätigten Anschluß bekommen.

Sagen sie mir welche Angaben Sie benötigen.

Vielen Dank im Voraus.
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12 years ago
Hallo Mark Arndt,

bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „Mark Arndt". Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11175765".
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12 years ago
Es ist geschafft. Mit dem heutigen Tage ist der Anschluss so wie er sein soll und funktioniert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

P.S.: Die Antworten über das Forum haben mir wesentlich mehr gebracht und waren kompetenter als all die ganzen Hotline-Nummern.
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