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Wie Störung wegen Glasfaser eskalieren lassen?
2 years ago
Hallo, ich hatte am 03.03.2023 einen Techniker Termin für den Glasfaserausbau im Haus, und danach sollte der Glasfaseranschluss eigentlich direkt auch laufen, Glasfaser-Tarif konnte ich schon im Januar buchen und habe es auch getan.
Seit dem 03.03 ist bei mir im Haus soweit auch alles Installiert und der Techniker meinte, dass der Glasfaseranschluss jeden Moment laufen muss und ist weggefahren. Leider lief der Anschluss aber nicht...
Seitdem waren noch 2 andere Techniker im Haus und es wurde ein Fehler im Telefonkasten diagnostiziert, der anscheinend auch schon vom Bautrupp behoben wurde. Problem ist nur, es läuft noch immer kein Glasfaser, und wirklich weiterhelfen kann mir momentan keiner, wenn ich bei der Telekom anrufe.
Wollte jetzt mal wissen wie ich weiter machen soll, kann man das Problem irgendwie eskalieren lassen?
Bin für jede Hilfe dankbar.
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3 years ago
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2 years ago
Hallo @Marculja
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe das Team informiert, damit dir schnellstmöglich geholfen wird.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im 3.Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.
Link in meiner Signatur
Halte zwecks Legitimation deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst dann vom Team telefonisch kontaktiert.
Das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs
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2 years ago
und wirklich weiterhelfen kann mir momentan keiner, wenn ich bei der Telekom anrufe.
Wo rufst Du an, und was sagt man Dir?
Ist noch eine Störung offen?
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2 years ago
Hallo, also der Anschluss läuft leider noch immer nicht, ich wurde gestern informiert das es anscheinend bis zum 06.04 laufen soll, ich lasse mich mal überraschen.
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2 years ago
Guten Morgen,
also seit dem 04.04. ist die Störung als behoben angegeben. Mir wurde auch gesagt, das es jetzt laufen müsste, habe dann auch alles neu Eingerichtet ( Zugangsdaten über Glasfaseranschluss), aber läuft immer noch nicht.
Zwar erkennt die Fritzbox das ein Glasfaseranschluss vorliegt, aber Internet hab ich trotzdem nicht...
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2 years ago
Hallo @Marculja ,
ich sehe auch, dass die Störung am 04.04. abgeschlossen wurde. Das ist ziemlich bedauerlich.
Intern ist der Auftrag auch noch nicht vollständig abgeschlossen. Ich werde in unserer PTI erfragen, warum die neue Technik noch nicht genutzt werden kann, bzw. zu wann dies möglich sein wird und melde mich zurück, sobald ich mehr weiß.
Viele Grüße
Dorothea T.
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2 years ago
Also hatte eben wieder ein Gespräch mit der Telekom, da wurde mir am Telefon gesagt ich sollte das Glasfasermodem 2 reseten, was ich auch getan habe. Und siehe da, das Glasfasermodem 2 blinkt wieder Grün...
Ich weiß nicht mehr weiter, das Problem schien doch behoben zu sein, wieso kriegt man es nicht ans laufen...?
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2 years ago
Was soll ich sagen, Glasfaser läuft, nachdem ich mich selber ins Glasfasermodem 2 mit einem Tutorial aus dem Internet eingeloggt und die ONT kennung eingeben habe.
Danke für eure Hilfe
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2 years ago
Was soll ich sagen, Glasfaser läuft,
Tolle Sache!
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2 years ago
Was soll ich sagen, Glasfaser läuft, nachdem ich mich selber ins Glasfasermodem 2 mit einem Tutorial aus dem Internet eingeloggt und die ONT kennung eingeben habe.
@Marculja
Freut mich zu lesen
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2 years ago
Was soll ich sagen, Glasfaser läuft, nachdem ich mich selber ins Glasfasermodem 2 mit einem Tutorial aus dem Internet eingeloggt und die ONT kennung eingeben habe.
Danke für eure Hilfe
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