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5 months ago
Wie kann ich eine Störungsmeldung abgegeben mit der Hoffnung, dass sie vielleicht bearbeitet wird?
Hallo,
seit gestern fällt meine DLS-Internetverbindung ständig aus. Wenn sie mal geht ist die Datenraten unter 40Mb/s was unter der Minimaldatnerate von 55Mb/s liegt.
Bei Whatsup oder Telefon (Mobil) 0800 3301000 gibt es nur Bots, die die Leitung zurücksetzen. Das habe ich aber schon ein halbes Dutzend mal durch! :-(
Wie kann ich eine Störungsmeldung abgegeben mit der Hoffnung, dass sie vielleicht bearbeitet wird?
Schottet soch die Telekom da mittlerweile komplett ab?
MfG
Online
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
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from
5 months ago
Das will leider auch nur ein Bot die Leitung zurücksetzen. :-(
Das will leider auch nur ein Bot die Leitung zurücksetzen. :-(
Sollte eine Störung vorliegen, dann kann man am Ende eine Störung melden und auch einen Rückruf vereinbaren.
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from
5 months ago
Das will leider auch nur ein Bot die Leitung zurücksetzen.
Das will leider auch nur ein Bot die Leitung zurücksetzen. :-(
Sorry, wirklich. Nach dem Versuch, die Leitung zurückzusetzen kommt die Frage, ob das Problem gelöst ist. Verneint man die, kommt man zur Störungsmeldung @Lukrez
from
5 months ago
Hallo @Lukrez und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen probieren wir es erstmal mit einem Line- und Netzreset. Sollte dies nicht helfen, machen wir an der Stelle weiter.
Ich freue mich über eine Rückmeldung, wie sich der Anschluss im Laufe des Tages verhält.
Viele Grüße
Katja
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from
5 months ago
Schottet soch die Telekom da mittlerweile komplett ab?
Hallo,
seit gestern fällt meine DLS-Internetverbindung ständig aus. Wenn sie mal geht ist die Datenraten unter 40Mb/s was unter der Minimaldatnerate von 55Mb/s liegt.
Bei Whatsup oder Telefon (Mobil) 0800 3301000 gibt es nur Bots, die die Leitung zurücksetzen. Das habe ich aber schon ein halbes Dutzend mal durch! :-(
Wie kann ich eine Störungsmeldung abgegeben mit der Hoffnung, dass sie vielleicht bearbeitet wird?
Schottet soch die Telekom da mittlerweile komplett ab?
MfG
kein anderer Anbieter gibt seinen Kunden mehr Möglichkeiten in die Hand mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.
Gerade am Telefon hat man echte Menschen an der Strippe mit denen man reden kann.
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5 months ago
@Lukrez , ein einfacher Anruf über die 0800 301000 hilft. Anrufen und 'Störung' sagen. Dann meldet sich bald eine Kollege, der auch die Leitung durchmessen kann. Erkennt er eine Störung, wird ein Techniker geschickt.
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5 months ago
@Lukrez
Da dein Profil befüllt ist , kannst du auch hier über die Teamies die Störung aufnehmen lassen .
Etwas Geduld
Für das Telefonat , du wirst kontaktiert , halte deine IBAN bereit , letzte 6 Stellen , zwecks Legitimation
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5 months ago
Danke für die Antworten.
Beim Anruf von 0800 301000 über T-Mobil kam ich zunächst aber auch nicht am Bot vorbei.
Vor kurzem hat aber eine zuvorkommende Mitarbeiterin bei mir angerufen, die meine Nachricht hier sah.
Sie konnte den Port bei der Betriebsstelle/DSLAM zurücksetzen.
Das hat die Datenrate auf fast 70Mb/s gehoben.
Ich werde die Leitungsstabilität beobachten. Eine Fritzbox mit LTE -Fallback ist jedenfalls bestellt.
Der Bot behauptet übrigens auch immer, er setze die Leitung zurück. Das ist aber offenbar etwas anderes als das Personal leisten kann.
Insgesamt hatte ich mit den Bots über Whatsup, Telefonhotline und Störungseite zu tun.
Die erste persönliche Hilfe kam übers Forum hier.
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5 months ago
Die Verbindung brach wieder ab und die Fritzbox 7590 hat neu verbunden. Die Datenrate ist jetzt 51,7Mb/s. Für 55Mb/s ist die Leitung vielleicht zu schlecht. Habe die DSL-Informationen aus dem Router beigefügt.
Versuche nun in der Fritzbox die geforderte "Angestrebte Störabstandsmarge" und die "Impulsstörfestigkeit (INP)" für DSL zu erhöhen. Das kann aber nur dazu führen, dass die Verbindung wenigstens stabiler wird. Die minimalen 55Mb/s kommen so wohl nicht zustande,
FRITZ!Box 7590.pdf
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from
5 months ago
@Lukrez, wie besprochen habe ich das einmal an den Außendienst gegeben. Morgen in der Zeit von 11 bis 15 Uhr kommt jemand vorbei, um sich das vor Ort anzuschauen.
Ich freue mich über eine Rückmeldung, was dabei herauskommt.
Viele Grüße
Katja
from
5 months ago
Der Techniker kam heute. Vermutlich wird die Leitung temporär durch irgend etwas gestört. Da waren wir beide einer Meinung. Die Leitung wird erst mal beobachtet. Im Moment funktioniert es.
Als Workaround habe ich mir die FRITZ!Box 6890LTE bestellt. Ich warte noch auf die Multisim, damit ich den LTE -Fallback einrichten kann.
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from
5 months ago
Huhu @Lukrez,
vielen lieben Dank für deine Rückmeldung.😊
Schön, dass es im Augenblick funktioniert. Halte uns gerne auf dem Laufenden und melde dich, wenn wir weiterhelfen können.🙈
Liebe Grüße und einen erholsamen Nachmittag,
Neele
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