Hallo Telekom-Team & Community,

seit heute Mittag (02.05.25, ca. 13 Uhr) ist mein Anschluss wieder komplett gestört. Die FRITZ!Box (7590) meldet im Minutentakt:

• „DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)“
• „PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung“
• „DSL-Synchronisierung beginnt (Training)“
• sowie: „An der DSL-Leitung wurde eine Beeinträchtigung erkannt – unzulässige Verkabelung, Abzweigung 83 m lang“

Ich habe diese Fehler schon früher gesehen – nun ist der Anschluss erneut nahezu dauerhaft tot. Das Ganze trifft mich extrem, da ich eine stabile Verbindung brauche. (Streaming & Online-Arbeit). Es bringt nichts, wenn der Anschluss nur sporadisch geht. Die unzulässige Verkabelung ist im „Normalfall“ immer nur 10m lang gewesen. Auch das ist aber natürlich nicht normal.

Was das Ganze besonders verzweifelt macht:

• Es gibt keine funktionierende Hausverwaltung mehr, da beide Gebäude (insgesamt 2 Häuser) Teil eines Insolvenzverfahrens sind.
• Die Miete zahle ich aktuell an eine Rechtsanwaltskanzlei, die als Insolvenzverwalter agiert – aber auch nicht reagiert oder sich zuständig fühlt.
• Es gibt niemanden, der für den Zustand der Hausverkabelung oder des Hauptanschlusses verantwortlich erreichbar ist.

Ich vermute, dass der Hauptanschluss im Nachbarhaus liegt, auf den ich keinen Zugriff habe. Dort könnte eventuell ein Defekt oder Feuchtigkeit das Problem verursachen. Ich weiß auch, dass bei mir eine defekte Leitung im Haus bekannt ist – laut früherem Techniker. Deshalb hatte ich nie die gebuchte Geschwindigkeit, maximal um die 50–60 Mbit/s trotz 100 Mbit/s-Tarif.

Meine Fragen an die Community / Telekom:

• Gibt es bei solchen Zuständen eine Möglichkeit der Eskalation oder Sonderlösung?
• Kann ich selbst irgendetwas tun, falls ich zufällig Zugang zum Hauptanschluss bekommen würde? (z. B. Sichtprüfung oder Strippen prüfen – auch ohne große Erfahrung?)
• Gibt es Maßnahmen, die Telekom in solchen besitzerlosen Immobilien in Eigenverantwortung ergreifen kann?

Ich bin für jeden Hinweis dankbar. Das Problem dauert nun seit über 10 Stunden an – und leider fühlt sich wieder niemand verantwortlich.

Danke im Voraus!

Marco