Wieder massive Störung – Leitung tot, keine Zuständigkeit vor Ort – was tun?
26 days ago
seit heute Mittag (02.05.25, ca. 13 Uhr) ist mein Anschluss wieder komplett gestört. Die FRITZ!Box (7590) meldet im Minutentakt:
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„DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)“ -
„PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung“ -
„DSL-Synchronisierung beginnt (Training)“ -
sowie: „An der DSL-Leitung wurde eine Beeinträchtigung erkannt – unzulässige Verkabelung, Abzweigung 83 m lang“
-
Es gibt keine funktionierende Hausverwaltung mehr, da beide Gebäude (insgesamt 2 Häuser) Teil eines Insolvenzverfahrens sind. -
Die Miete zahle ich aktuell an eine Rechtsanwaltskanzlei, die als Insolvenzverwalter agiert – aber auch nicht reagiert oder sich zuständig fühlt. -
Es gibt niemanden, der für den Zustand der Hausverkabelung oder des Hauptanschlusses verantwortlich erreichbar ist.
Ich vermute, dass der Hauptanschluss im Nachbarhaus liegt, auf den ich keinen Zugriff habe. Dort könnte eventuell ein Defekt oder Feuchtigkeit das Problem verursachen. Ich weiß auch, dass bei mir eine defekte Leitung im Haus bekannt ist – laut früherem Techniker. Deshalb hatte ich nie die gebuchte Geschwindigkeit, maximal um die 50–60 Mbit/s trotz 100 Mbit/s-Tarif.
-
Gibt es bei solchen Zuständen eine Möglichkeit der Eskalation oder Sonderlösung? -
Kann ich selbst irgendetwas tun, falls ich zufällig Zugang zum Hauptanschluss bekommen würde? (z. B. Sichtprüfung oder Strippen prüfen – auch ohne große Erfahrung?) -
Gibt es Maßnahmen, die Telekom in solchen besitzerlosen Immobilien in Eigenverantwortung ergreifen kann?
Ich bin für jeden Hinweis dankbar. Das Problem dauert nun seit über 10 Stunden an – und leider fühlt sich wieder niemand verantwortlich.
Marco
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2 months ago
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26 days ago
Das Ganze trifft mich extrem, da ich eine stabile Verbindung brauche. (Streaming & Online-Arbeit). Es bringt nichts, wenn der Anschluss nur sporadisch geht.
seit heute Mittag (02.05.25, ca. 13 Uhr) ist mein Anschluss wieder komplett gestört. Die FRITZ!Box (7590) meldet im Minutentakt:
Ich vermute, dass der Hauptanschluss im Nachbarhaus liegt, auf den ich keinen Zugriff habe. Dort könnte eventuell ein Defekt oder Feuchtigkeit das Problem verursachen. Ich weiß auch, dass bei mir eine defekte Leitung im Haus bekannt ist – laut früherem Techniker. Deshalb hatte ich nie die gebuchte Geschwindigkeit, maximal um die 50–60 Mbit/s trotz 100 Mbit/s-Tarif.
Ich bin für jeden Hinweis dankbar. Das Problem dauert nun seit über 10 Stunden an – und leider fühlt sich wieder niemand verantwortlich.
Marco
Dann mach dir mal Gedanken über eine Backup-Lösung, bei der Telekom gibt es das zB in den kleinen GK-Tarifen (Business DSL und Business Glasfaser) gratis mir dazu.
Ich bin für jeden Hinweis dankbar. Das Problem dauert nun seit über 10 Stunden an – und leider fühlt sich wieder niemand verantwortlich.
seit heute Mittag (02.05.25, ca. 13 Uhr) ist mein Anschluss wieder komplett gestört. Die FRITZ!Box (7590) meldet im Minutentakt:
Ich vermute, dass der Hauptanschluss im Nachbarhaus liegt, auf den ich keinen Zugriff habe. Dort könnte eventuell ein Defekt oder Feuchtigkeit das Problem verursachen. Ich weiß auch, dass bei mir eine defekte Leitung im Haus bekannt ist – laut früherem Techniker. Deshalb hatte ich nie die gebuchte Geschwindigkeit, maximal um die 50–60 Mbit/s trotz 100 Mbit/s-Tarif.
Ich bin für jeden Hinweis dankbar. Das Problem dauert nun seit über 10 Stunden an – und leider fühlt sich wieder niemand verantwortlich.
Marco
Wie meinst du das? Hast du eine Störung gemeldet und die Telekom sagt dir dass sie nix machen weil sie nicht verantwortlich sind?
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26 days ago
Die unzulässige Verkabelung ist im „Normalfall“ immer nur 10m lang gewesen.
seit heute Mittag (02.05.25, ca. 13 Uhr) ist mein Anschluss wieder komplett gestört. Die FRITZ!Box (7590) meldet im Minutentakt:
Ich vermute, dass der Hauptanschluss im Nachbarhaus liegt, auf den ich keinen Zugriff habe. Dort könnte eventuell ein Defekt oder Feuchtigkeit das Problem verursachen. Ich weiß auch, dass bei mir eine defekte Leitung im Haus bekannt ist – laut früherem Techniker. Deshalb hatte ich nie die gebuchte Geschwindigkeit, maximal um die 50–60 Mbit/s trotz 100 Mbit/s-Tarif.
Ich bin für jeden Hinweis dankbar. Das Problem dauert nun seit über 10 Stunden an – und leider fühlt sich wieder niemand verantwortlich.
Marco
Verstehe ich offen gesagt nicht, dass Du dieses Problem nicht schon in der Vergangenheit angegangen bist. Aber gut, hätte hätte Fahrradkette, hilft Dir aktuell nicht weiter. Dieser Leitungsabschnitt ist ziemlich sicher nicht im Eigentum der Telekom. Es ist zudem nicht klar ob das die Ursache für das aktuelle Problem ist, oder überhaupt dazu beiträgt.
Hast Du noch eine weitere TAE -Dose in der Wohnung?
0
26 days ago
Hallo @exoniic,
danke für deinen Beitrag hier, gerne helfe ich.
Bitte beantworte noch die Fragen meiner Mitschreiber und befülle dein
Profil mit allen wichtigen Daten.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
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26 days ago
@CobraCane
@muc80337_2
@Manuel D.
Danke für eure Antworten.
Ich möchte oder muss etwas ergänzen oder weiter ausholen.
Dass der Anschluss nicht korrekt funktioniert, ist mir schon seit Beginn an klar. Seit April/Mai '21 bin ich Kunde. Ich genieße den MagentaEINS Vorteil, weshalb ich unbegrenztes Datenvolumen habe. Eine Kündigung wäre deshalb der aller letzte Schritt für mich.
Das Problem mit meinem Anschluss habe ich auch schon sehr früh beanstandet. Es wurde aber nie wirklich geholfen. Damals waren die beiden Gebäude noch privat vermietet, die Wohnungen saniert und von „Allround Polen“ bearbeitet. Ich hoffe, ich darf das mal so sagen. Ich möchte gar nicht ausschließen, dass da schon was schiefgegangen ist. Die Elektrik ist auch nicht unbedingt nach VDE und ein E-Check wurde scheinbar nie gemacht. Auch auf Anfrage an meinen damaligen Vermieter teilte er mir mit, dass er nicht dazu verpflichtet sei, mir etwaige Protokolle zu zeigen.
Im Nachbarhaus befindet sich der Hauptanschluss, in meinem Haus sitzt ein weiterer, kleinerer Kasten. Alle frei zugänglich und nicht verplombt oder sonst was.
In der Vergangenheit hat ein Techniker mal eine gelöste Leitung am Hauptanschluss festgestellt, woraufhin es wieder stabiler lief. Aber natürlich nie so, wie es sein sollte.
Zuletzt hat der Techniker dann behauptet, die Leitung vom Hauptanschluss zu mir hat einen Defekt. Das wurde auch damals im Protokoll so aufgenommen. Er hat vermerkt, dass mein Vermieter einer Reparatur nicht zustimmt. Bis zu 25 Meter würde die Telekom übernehmen. Den Hinweis hat er nur so vermerkt, weil es eben keinen Vermieter mehr gibt. Es kümmert sich niemand wirklich um diese Immobilien.
Ein Business Tarif ist sicherlich um einiges teurer, als mein bisheriger 100Mbit Tarif.
Ein anderer Techniker behauptete auch schon mal, dass die Leitung vom Verteiler, an der Straße, zum Haus einen Defekt hat. Und da bin ich dann wohl sowieso raus. Komisch ist nur, dass im gesamten Haus wohl niemand so starke oder gar keine Probleme damit hat, wie ich. Und genau das scheint mir immer wieder merkwürdig.
In meiner Wohnung befindet sich nur eine TAE -Dose.
Ich weiß auch gar nicht, wieso es dann die letzten Wochen so ausgesprochen „gut“ lief und jetzt auf einmal wieder gar nicht. Es kamen zwar dennoch nur ca. 90 MBit an, aber immerhin. Der Upstream lag bei 40 MBit. Und das ist für das Streamen sowieso wichtiger.
Die Infos in meinem Profil trage ich nach!
2
Answer
from
26 days ago
Guten Morgen @exoniic danke für deine ausführliche Rückmeldung.
So pauschal kann ich dir nicht sagen, wie das Vorgehen ist, wenn es momentan keinen richtigen Eigentümer/Vermieter gibt. So einen Fall hatte ich noch nicht. Die Frage ist natürlich auch, was das Verhalten auslöst und das bekommen wir nur raus, wenn sich das jemand vor Ort anschaut. Wenn dein Anschluss aktuell nicht funktioniert, muss eine Störungsmeldung erstellt werden, damit wir es entsprechend weiterleiten können. Hast du das schon gemacht? Gerne können wir dazu auch telefonieren und ich leite es in die Wege. Da du aber vor 5 Stunden erst geschrieben hast, möchte ich nicht einfach zum Hörer greifen und dich ggf. aus dem Bett klingeln. Die Daten hast du bereits hinterlegt. 👍Daher sag mir doch Bescheid, wann dir ein Anruf passt.
Damals waren die beiden Gebäude noch privat vermietet, die Wohnungen saniert und von „Allround Polen“ bearbeitet. Ich hoffe, ich darf das mal so sagen. Ich möchte gar nicht ausschließen, dass da schon was schiefgegangen ist.
@CobraCane
@muc80337_2
@Manuel D.
Danke für eure Antworten.
Ich möchte oder muss etwas ergänzen oder weiter ausholen.
Dass der Anschluss nicht korrekt funktioniert, ist mir schon seit Beginn an klar. Seit April/Mai '21 bin ich Kunde. Ich genieße den MagentaEINS Vorteil, weshalb ich unbegrenztes Datenvolumen habe. Eine Kündigung wäre deshalb der aller letzte Schritt für mich.
Das Problem mit meinem Anschluss habe ich auch schon sehr früh beanstandet. Es wurde aber nie wirklich geholfen. Damals waren die beiden Gebäude noch privat vermietet, die Wohnungen saniert und von „Allround Polen“ bearbeitet. Ich hoffe, ich darf das mal so sagen. Ich möchte gar nicht ausschließen, dass da schon was schiefgegangen ist. Die Elektrik ist auch nicht unbedingt nach VDE und ein E-Check wurde scheinbar nie gemacht. Auch auf Anfrage an meinen damaligen Vermieter teilte er mir mit, dass er nicht dazu verpflichtet sei, mir etwaige Protokolle zu zeigen.
Im Nachbarhaus befindet sich der Hauptanschluss, in meinem Haus sitzt ein weiterer, kleinerer Kasten. Alle frei zugänglich und nicht verplombt oder sonst was.
In der Vergangenheit hat ein Techniker mal eine gelöste Leitung am Hauptanschluss festgestellt, woraufhin es wieder stabiler lief. Aber natürlich nie so, wie es sein sollte.
Zuletzt hat der Techniker dann behauptet, die Leitung vom Hauptanschluss zu mir hat einen Defekt. Das wurde auch damals im Protokoll so aufgenommen. Er hat vermerkt, dass mein Vermieter einer Reparatur nicht zustimmt. Bis zu 25 Meter würde die Telekom übernehmen. Den Hinweis hat er nur so vermerkt, weil es eben keinen Vermieter mehr gibt. Es kümmert sich niemand wirklich um diese Immobilien.
Ein Business Tarif ist sicherlich um einiges teurer, als mein bisheriger 100Mbit Tarif.
Ein anderer Techniker behauptete auch schon mal, dass die Leitung vom Verteiler, an der Straße, zum Haus einen Defekt hat. Und da bin ich dann wohl sowieso raus. Komisch ist nur, dass im gesamten Haus wohl niemand so starke oder gar keine Probleme damit hat, wie ich. Und genau das scheint mir immer wieder merkwürdig.
In meiner Wohnung befindet sich nur eine TAE -Dose.
Ich weiß auch gar nicht, wieso es dann die letzten Wochen so ausgesprochen „gut“ lief und jetzt auf einmal wieder gar nicht. Es kamen zwar dennoch nur ca. 90 MBit an, aber immerhin. Der Upstream lag bei 40 MBit. Und das ist für das Streamen sowieso wichtiger.
Die Infos in meinem Profil trage ich nach!
Auch wenn das deine persönliche Meinung ist, muss ich ehrlich sagen, finde ich das nicht angebracht. Auch Menschen mit anderen Nationalitäten können gute Arbeit verrichten. 😊
Wie gesagt, lass uns dazu am besten mal telefonieren.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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26 days ago
Ein Business Tarif ist sicherlich um einiges teurer, als mein bisheriger 100Mbit Tarif.
@CobraCane
@muc80337_2
@Manuel D.
Danke für eure Antworten.
Ich möchte oder muss etwas ergänzen oder weiter ausholen.
Dass der Anschluss nicht korrekt funktioniert, ist mir schon seit Beginn an klar. Seit April/Mai '21 bin ich Kunde. Ich genieße den MagentaEINS Vorteil, weshalb ich unbegrenztes Datenvolumen habe. Eine Kündigung wäre deshalb der aller letzte Schritt für mich.
Das Problem mit meinem Anschluss habe ich auch schon sehr früh beanstandet. Es wurde aber nie wirklich geholfen. Damals waren die beiden Gebäude noch privat vermietet, die Wohnungen saniert und von „Allround Polen“ bearbeitet. Ich hoffe, ich darf das mal so sagen. Ich möchte gar nicht ausschließen, dass da schon was schiefgegangen ist. Die Elektrik ist auch nicht unbedingt nach VDE und ein E-Check wurde scheinbar nie gemacht. Auch auf Anfrage an meinen damaligen Vermieter teilte er mir mit, dass er nicht dazu verpflichtet sei, mir etwaige Protokolle zu zeigen.
Im Nachbarhaus befindet sich der Hauptanschluss, in meinem Haus sitzt ein weiterer, kleinerer Kasten. Alle frei zugänglich und nicht verplombt oder sonst was.
In der Vergangenheit hat ein Techniker mal eine gelöste Leitung am Hauptanschluss festgestellt, woraufhin es wieder stabiler lief. Aber natürlich nie so, wie es sein sollte.
Zuletzt hat der Techniker dann behauptet, die Leitung vom Hauptanschluss zu mir hat einen Defekt. Das wurde auch damals im Protokoll so aufgenommen. Er hat vermerkt, dass mein Vermieter einer Reparatur nicht zustimmt. Bis zu 25 Meter würde die Telekom übernehmen. Den Hinweis hat er nur so vermerkt, weil es eben keinen Vermieter mehr gibt. Es kümmert sich niemand wirklich um diese Immobilien.
Ein Business Tarif ist sicherlich um einiges teurer, als mein bisheriger 100Mbit Tarif.
Ein anderer Techniker behauptete auch schon mal, dass die Leitung vom Verteiler, an der Straße, zum Haus einen Defekt hat. Und da bin ich dann wohl sowieso raus. Komisch ist nur, dass im gesamten Haus wohl niemand so starke oder gar keine Probleme damit hat, wie ich. Und genau das scheint mir immer wieder merkwürdig.
In meiner Wohnung befindet sich nur eine TAE -Dose.
Ich weiß auch gar nicht, wieso es dann die letzten Wochen so ausgesprochen „gut“ lief und jetzt auf einmal wieder gar nicht. Es kamen zwar dennoch nur ca. 90 MBit an, aber immerhin. Der Upstream lag bei 40 MBit. Und das ist für das Streamen sowieso wichtiger.
Die Infos in meinem Profil trage ich nach!
Nein, ist er nicht, da sprechen wir von ein paar Euro mehr.
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26 days ago
maximal um die 50–60 Mbit/s trotz 100 Mbit/s-Tarif.
seit heute Mittag (02.05.25, ca. 13 Uhr) ist mein Anschluss wieder komplett gestört. Die FRITZ!Box (7590) meldet im Minutentakt:
Ich vermute, dass der Hauptanschluss im Nachbarhaus liegt, auf den ich keinen Zugriff habe. Dort könnte eventuell ein Defekt oder Feuchtigkeit das Problem verursachen. Ich weiß auch, dass bei mir eine defekte Leitung im Haus bekannt ist – laut früherem Techniker. Deshalb hatte ich nie die gebuchte Geschwindigkeit, maximal um die 50–60 Mbit/s trotz 100 Mbit/s-Tarif.
Ich bin für jeden Hinweis dankbar. Das Problem dauert nun seit über 10 Stunden an – und leider fühlt sich wieder niemand verantwortlich.
Marco
vs.
Es kamen zwar dennoch nur ca. 90 MBit an, aber immerhin. Der Upstream lag bei 40 MBit.
@CobraCane
@muc80337_2
@Manuel D.
Danke für eure Antworten.
Ich möchte oder muss etwas ergänzen oder weiter ausholen.
Dass der Anschluss nicht korrekt funktioniert, ist mir schon seit Beginn an klar. Seit April/Mai '21 bin ich Kunde. Ich genieße den MagentaEINS Vorteil, weshalb ich unbegrenztes Datenvolumen habe. Eine Kündigung wäre deshalb der aller letzte Schritt für mich.
Das Problem mit meinem Anschluss habe ich auch schon sehr früh beanstandet. Es wurde aber nie wirklich geholfen. Damals waren die beiden Gebäude noch privat vermietet, die Wohnungen saniert und von „Allround Polen“ bearbeitet. Ich hoffe, ich darf das mal so sagen. Ich möchte gar nicht ausschließen, dass da schon was schiefgegangen ist. Die Elektrik ist auch nicht unbedingt nach VDE und ein E-Check wurde scheinbar nie gemacht. Auch auf Anfrage an meinen damaligen Vermieter teilte er mir mit, dass er nicht dazu verpflichtet sei, mir etwaige Protokolle zu zeigen.
Im Nachbarhaus befindet sich der Hauptanschluss, in meinem Haus sitzt ein weiterer, kleinerer Kasten. Alle frei zugänglich und nicht verplombt oder sonst was.
In der Vergangenheit hat ein Techniker mal eine gelöste Leitung am Hauptanschluss festgestellt, woraufhin es wieder stabiler lief. Aber natürlich nie so, wie es sein sollte.
Zuletzt hat der Techniker dann behauptet, die Leitung vom Hauptanschluss zu mir hat einen Defekt. Das wurde auch damals im Protokoll so aufgenommen. Er hat vermerkt, dass mein Vermieter einer Reparatur nicht zustimmt. Bis zu 25 Meter würde die Telekom übernehmen. Den Hinweis hat er nur so vermerkt, weil es eben keinen Vermieter mehr gibt. Es kümmert sich niemand wirklich um diese Immobilien.
Ein Business Tarif ist sicherlich um einiges teurer, als mein bisheriger 100Mbit Tarif.
Ein anderer Techniker behauptete auch schon mal, dass die Leitung vom Verteiler, an der Straße, zum Haus einen Defekt hat. Und da bin ich dann wohl sowieso raus. Komisch ist nur, dass im gesamten Haus wohl niemand so starke oder gar keine Probleme damit hat, wie ich. Und genau das scheint mir immer wieder merkwürdig.
In meiner Wohnung befindet sich nur eine TAE -Dose.
Ich weiß auch gar nicht, wieso es dann die letzten Wochen so ausgesprochen „gut“ lief und jetzt auf einmal wieder gar nicht. Es kamen zwar dennoch nur ca. 90 MBit an, aber immerhin. Der Upstream lag bei 40 MBit. Und das ist für das Streamen sowieso wichtiger.
Die Infos in meinem Profil trage ich nach!
Das irritiert mich jetzt. Ist das nur scheinbar ein Widerspruch in Deinen Angaben?
Was ich übrigens definitiv machen würde: meinen Zweitrouter mal ranhängen - es könnte sich ja auch einfach um ein gealtertes oder teildefektes Modem in der Fritzbox handeln. Vermutlich hast Du in der Richtung aber keine Vorsorge getroffen. Vielleicht kannst Du Dir in Deinem Umfeld einen leihen und probeweise ranhängen. Übrigens wenn Du das probierst dann auch das Netzteil des anderen Geräts probieren - nicht dass das Problem von einem Netzteil ausgeht, welches nur noch zu wenig Leistung bringt.
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25 days ago
@Anne W.
@muc80337_2
@CobraCane
Danke euch für die Antworten.
Einen Termin habe ich noch nicht erneut beantragt. Mehr oder weniger aus dem Grund, dass es sowieso nie wirklich hilft. Dann ist es für ein paar Tage wieder gut und dann geht’s von vorne los.
Die letzten Wochen waren da wahrscheinlich eine Ausnahme.
Nächste Woche bin ich auf Lehrgang und deshalb nicht zuhause. Ein Termin wäre daher ab übernächster Woche möglich. Telefonisch bin ich dann nächste Woche aber auch eher ab Nachmittag erreichbar.
Ich werde bei nächster Gelegenheit auch mal am Anschluss nachsehen. Kann mir echt gut vorstellen, dass sich da eine Leitung verabschiedet hat.
Die Aussage der Polen war auch nur als Spaß gemeint. Schön, dass die das gemacht haben, aber ich weiß eben auch, dass die Verdrahtung in der Wohnung oder dem ganzen Haus nicht nach VDE Norm ist. Das kommt dabei rum, wenn das Personal eben nicht vom Fach ist. Immerhin reden wir von einem Tischler und Maler, die da alles gemacht haben. Ich bin gelernter Mechatroniker, daher kann ich das so festhalten. Das soll aber gar nicht Thema sein.
Ich informiere mich mal, was so ein Business Tarif kostet. Ein guter Freund arbeitet bei der Telekom und kann mir sicherlich weiterhelfen.
Zu der Irritation mit der Bandbreite kann ich sagen, dass es zu Anfang so stark beeinträchtigt war. Irgendwann hat es sich etwas gebessert, war aber nie vollständig in Ordnung.
Lieber Gruß
Marco
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Answer
from
25 days ago
Hallo @exoniic,
danke für deine weiteren Informationen. Am besten telefonieren wir nächste Woche einmal wegen des Termines
für den technischen Service, übernächste Woche. Bitte schreibe mir, wann dir nächste Woche ein Telefonat passt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
Answer
from
23 days ago
@Manuel D.
die@Cheyenne M. hat erwähnt Montagnachmittag, also heute, ist ein Rückruf hinterlegt. Das würde mir auch weiterhin so passen.
Lieber Gruß
Marco
Answer
from
23 days ago
Hallo @exoniic,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, kommt hier einmal der Techniker vorbei und schaut sich das einmal an. 🤗
Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Belana
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