Wiederholte Terminversäumnisse von Seiten der Telekom beim Glasfaseranschluss
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die normale Hotline leider nicht mehr weiterkomme und mir das sprichwörtliche „Verschieben von Verantwortlichkeiten“ nicht mehr hilft. Ich hoffe sehr, dass hier jemand den Fall in die Hand nehmen und final klären kann.
Es geht um meinen Glasfaser-Bereitstellungstermin (Glasfaser 300 mit MagentaTV Smart). Der Vertrag wurde im Oktober 2025 geschlossen. Seitdem warte ich inzwischen über 240 Tage.
Da ich kein Homeoffice machen kann, musste ich mir für jeden einzelnen Technikereinsatz Urlaub nehmen oder Überstunden abbauen. Bis heute wurden von der Telekom Außendienst GmbH 7 Termine vereinbart – und kein einziger wurde erfolgreich durchgeführt. Hier ist die Chronologie des Scheiterns:
- Termin 1: 26.01.2026 – 08:00 – 16:00 Uhr (Vorab storniert)
- Termin 2: 26.02.2026 – 16:00 – 20:00 Uhr (Vorab storniert)
- Termin 3: 23.03.2026 – 16:00 – 20:00 Uhr (Techniker nicht erschienen; Stornierung erst am Folgetag)
- Termin 4: 17.04.2026 – 14:00 – 18:00 Uhr (Telefonische Absage 1 Std. vorher)
- Termin 5: 23.04.2026 – 16:00 – 18:00 Uhr (Telefonische Absage 1 Std. vorher)
- Termin 6: 09.05.2026 – 08:00 – 11:00 Uhr (Techniker nicht erschienen; Stornierung erst am Folgetag)
- Termin 7: 12.06.2026 – 14:00 – 18:00 Uhr (Techniker ohne jede Absage einfach nicht erschienen)
Dass mal etwas dazwischenkommt, passiert. Aber siebenmal in Folge ist für mich als Kunden absolut unzumutbar und mit massivem Verdienst- und Zeitausfall verbunden. Wenn ich als Kunde nicht da bin, stellt mir die Telekom eine Fehlanfahrt mit 49,95 € in Rechnung. Wenn die Telekom siebenmal nicht kommt, werde ich an der Hotline vertröstet, mit der Abschließende Bitte um eine positive Bewertung.
Ich habe meine Kundendaten im Community-Profil hinterlegt
Was ich jetzt erwarte:
- Einen verbindlichen, finalen Installationstermin, der diesmal auch wirklich stattfindet.
- Eine faire und angemessene Aufwandsentschädigung für den entstandenen Schaden und die verpassten Tage (auch im Hinblick auf die gesetzlichen Regelungen des TKG bei versäumten Kundendienstterminen).
Ich möchte die Sache wirklich gerne gütlich mit euch klären, bevor ich den Vorgang offiziell an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale übergeben muss.
Schaut sich das bitte jemand von euch an und nimmt Kontakt mit mir auf?
Viele Grüße Nönk
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vor 2 Stunden
bevor ich den Vorgang offiziell an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale übergeben muss
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die normale Hotline leider nicht mehr weiterkomme und mir das sprichwörtliche „Verschieben von Verantwortlichkeiten“ nicht mehr hilft. Ich hoffe sehr, dass hier jemand den Fall in die Hand nehmen und final klären kann.
Es geht um meinen Glasfaser-Bereitstellungstermin (Glasfaser 300 mit MagentaTV Smart). Der Vertrag wurde im Oktober 2025 geschlossen. Seitdem warte ich inzwischen über 240 Tage.
Da ich kein Homeoffice machen kann, musste ich mir für jeden einzelnen Technikereinsatz Urlaub nehmen oder Überstunden abbauen. Bis heute wurden von der Telekom Außendienst GmbH 7 Termine vereinbart – und kein einziger wurde erfolgreich durchgeführt. Hier ist die Chronologie des Scheiterns:
Dass mal etwas dazwischenkommt, passiert. Aber siebenmal in Folge ist für mich als Kunden absolut unzumutbar und mit massivem Verdienst- und Zeitausfall verbunden. Wenn ich als Kunde nicht da bin, stellt mir die Telekom eine Fehlanfahrt mit 49,95 € in Rechnung. Wenn die Telekom siebenmal nicht kommt, werde ich an der Hotline vertröstet, mit der Abschließende Bitte um eine positive Bewertung.
Ich habe meine Kundendaten im Community-Profil hinterlegt
Was ich jetzt erwarte:
Ich möchte die Sache wirklich gerne gütlich mit euch klären, bevor ich den Vorgang offiziell an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale übergeben muss.
Schaut sich das bitte jemand von euch an und nimmt Kontakt mit mir auf?
Viele Grüße Nönk
Die schicken dir auch keinen Techniker.
aber natürlich hast du recht, es ist mehr als ärgerlich.
Der Anschluss liegt schon bis in die Wohnung?
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vor 2 Stunden
Nein, um diesen Termin geht es. Im Haus ist der Anschluss schon Vorhanden, jetzt muss der Anschluss in die Wohnung gelegt werden.
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vor 2 Stunden
Es geht um meinen Glasfaser-Bereitstellungstermin (Glasfaser 300 mit MagentaTV Smart). Der Vertrag wurde im Oktober 2025 geschlossen. Seitdem warte ich inzwischen über 240 Tage.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die normale Hotline leider nicht mehr weiterkomme und mir das sprichwörtliche „Verschieben von Verantwortlichkeiten“ nicht mehr hilft. Ich hoffe sehr, dass hier jemand den Fall in die Hand nehmen und final klären kann.
Es geht um meinen Glasfaser-Bereitstellungstermin (Glasfaser 300 mit MagentaTV Smart). Der Vertrag wurde im Oktober 2025 geschlossen. Seitdem warte ich inzwischen über 240 Tage.
Da ich kein Homeoffice machen kann, musste ich mir für jeden einzelnen Technikereinsatz Urlaub nehmen oder Überstunden abbauen. Bis heute wurden von der Telekom Außendienst GmbH 7 Termine vereinbart – und kein einziger wurde erfolgreich durchgeführt. Hier ist die Chronologie des Scheiterns:
Dass mal etwas dazwischenkommt, passiert. Aber siebenmal in Folge ist für mich als Kunden absolut unzumutbar und mit massivem Verdienst- und Zeitausfall verbunden. Wenn ich als Kunde nicht da bin, stellt mir die Telekom eine Fehlanfahrt mit 49,95 € in Rechnung. Wenn die Telekom siebenmal nicht kommt, werde ich an der Hotline vertröstet, mit der Abschließende Bitte um eine positive Bewertung.
Ich habe meine Kundendaten im Community-Profil hinterlegt
Was ich jetzt erwarte:
Ich möchte die Sache wirklich gerne gütlich mit euch klären, bevor ich den Vorgang offiziell an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale übergeben muss.
Schaut sich das bitte jemand von euch an und nimmt Kontakt mit mir auf?
Viele Grüße Nönk
Z.G. gibt es keinen Bereitstellungstermin ;-)
Weil bereitstellen tust du den selber mit Durchführung des Einrichtungslink.
Bis heute wurden von der Telekom Außendienst GmbH 7 Termine vereinbart – und kein einziger wurde erfolgreich durchgeführt. Hier ist die Chronologie des Scheiterns:
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die normale Hotline leider nicht mehr weiterkomme und mir das sprichwörtliche „Verschieben von Verantwortlichkeiten“ nicht mehr hilft. Ich hoffe sehr, dass hier jemand den Fall in die Hand nehmen und final klären kann.
Es geht um meinen Glasfaser-Bereitstellungstermin (Glasfaser 300 mit MagentaTV Smart). Der Vertrag wurde im Oktober 2025 geschlossen. Seitdem warte ich inzwischen über 240 Tage.
Da ich kein Homeoffice machen kann, musste ich mir für jeden einzelnen Technikereinsatz Urlaub nehmen oder Überstunden abbauen. Bis heute wurden von der Telekom Außendienst GmbH 7 Termine vereinbart – und kein einziger wurde erfolgreich durchgeführt. Hier ist die Chronologie des Scheiterns:
Dass mal etwas dazwischenkommt, passiert. Aber siebenmal in Folge ist für mich als Kunden absolut unzumutbar und mit massivem Verdienst- und Zeitausfall verbunden. Wenn ich als Kunde nicht da bin, stellt mir die Telekom eine Fehlanfahrt mit 49,95 € in Rechnung. Wenn die Telekom siebenmal nicht kommt, werde ich an der Hotline vertröstet, mit der Abschließende Bitte um eine positive Bewertung.
Ich habe meine Kundendaten im Community-Profil hinterlegt
Was ich jetzt erwarte:
Ich möchte die Sache wirklich gerne gütlich mit euch klären, bevor ich den Vorgang offiziell an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale übergeben muss.
Schaut sich das bitte jemand von euch an und nimmt Kontakt mit mir auf?
Viele Grüße Nönk
Profil ist ja schon befüllt, dann können die Teamies mal schauen.
Aber "Back to Basics!" wer ist eigentlich GF-Netzbetreiber? (Nicht dein Vertragspartner für den GF-Anschluß),
die Telekom Außendienst GmbH arbeitet auch als SUB für andere GF-Netzbetreiber.
Ist dass EFH oder MFH (Gibt es eine Zustimmung vom Gebäudeeigentümer/Hausverwaltung zur NE4 )?
Gibt es schon einen GF-AP ?
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