seit einigen Wochen habe ich vermehrt mit Internetverbindungsabbrüchen zu kämpfen. Anfangs dachte ich, es handele sich um ein vorübergehendes Problem. Doch nachdem ich fast drei Wochen gewartet habe, besteht das Problem immer noch und ich habe sogar den Eindruck, dass es schlimmer wird.
Dies ist für mich äußerst kritisch, da ich im Homeoffice arbeite und regelmäßig aus Meetings herausgeworfen werde, insbesondere dann, wenn ich an der Reihe bin zu sprechen.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir zu diesem Thema weiterhelfen könnten. Falls erforderlich, würde ich gerne telefonischen Support in Anspruch nehmen. Es wäre äußerst hilfreich, wenn es eine englischsprachige Kundensupport-Nummer gäbe.
Ich hoffe auf eine schnelle Lösung dieses Problems, da es meine Arbeit erheblich beeinträchtigt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
1 year ago
und ich habe sogar den Eindruck, dass es schlimmer wird.
Dann unbedingt eine Störung melden unter 0800 330 1000oder online.
Parallel dazu kannst Du gerne hier mal schildern:
Welcher Vertrag/Tarif?
Welcher Router?
Bricht tatsächlich das ganze Internet weg ( Router-Log/ LED-Anzeigen) ?
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1 year ago
Dann unbedingt eine Störung melden unter 0800 330 1000oder online.
Es wäre äußerst hilfreich, wenn es eine englischsprachige Kundensupport-Nummer gäbe.
Das wird eher nicht klappen mit englisch.
Es gab mal eine englischsprachige Hotline keine Ahnung ob es die noch gibt.
@kettouch das Team hier kann auch in englisch mit dir kommunizieren, hilfreich wäre dafür ein komplett befülltes > Profil < und die Angabe wann du erreichbar bist
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1 year ago
Welcher Vertrag/Tarif?
Magenta Zuhause L (24 Monate, 100MBit)
Welcher Router?
Speedport Smart 4
Bricht tatsächlich das ganze Internet weg ( Router-Log/ LED-Anzeigen) ?
Ja, tatsächlich gehen die Lichter am Router aus und dann wieder an. Manchmal dauert es auch eine Weile, bis das Internet wieder verfügbar ist, etwa 3-5 Minuten. Außerdem habe ich erwähnt, dass ich eine Geschwindigkeit von 100 MBit habe, aber die meiste Zeit erhalte ich nur etwa die Hälfte davon.
4
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1 year ago
aber die meiste Zeit erhalte ich nur etwa die Hälfte davon.
das stellst du wie fest?
Mach am besten einen Speedtest über die Displaytasten des Smart 4
Ja, tatsächlich gehen die Lichter am Router aus und dann wieder an.
Wenn die Lichter komplett ausgehen deutet das eher auf einen Fehler in der Spannungsversorgung oder einen Hardwaredefekt hin.
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1 year ago
Danke! Ich habe die Informationen zum Vertrag und zum Router sowie die Kundennummer in meinem Profil hinterlegt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas fehlt.
[ Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. SerienNummer gelöscht!]
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1 year ago
Ich bin mir nicht sicher, da es so aussieht, als ob der Router versucht, sich erneut zu verbinden. Ich bin kein Experte auf diesem Gebiet. Nach etwa einer Minute kehrt alles wieder zur Normalität zurück, manchmal dauert es jedoch etwas länger.
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1 year ago
Das Problem trat gerade wieder auf, um 12:22 Uhr, und dauerte bis 12:24 Uhr. Ich habe ein Video vom Router aufgenommen, auf dem das mittlere Licht gelb blinkte
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1 year ago
auf dem das mittlere Licht gelb blinkte
ok, also Verbindungsabbrüche
Ich gebe dem Team mal einen Wink
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1 year ago
Das Problem trat gerade wieder auf, um 12:22 Uhr, und dauerte bis 12:24 Uhr.
Um den Fehler einzugrenzen, könntest Du das DSL-Anschlusskabel durch ein möglichst kurzes ersetzen. Bei meiner Fritzbox hatte ich seinerzeit damit Erfolg.
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1 year ago
@kettouch vielen Dank für das Telefonat.
Wie besprochen scheinen meine Kolleg*innen aus der Hotline bereits Erfolg gehabt zu haben.
Sollte der Anschluss wider Erwartens doch noch mal auffällig werden, sag mir gerne hier Bescheid.
Gruß
Sören
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