Solved
Wieso bekomme ich keine Aktionsmails mehr
1 year ago
Hallo liebes Telekom-Team,
ich habe heute von der Hotline erfahren, dass es DIsney+ 1 Jahr lang gratis gibt. Es soll eine E-Mail an mich gesendet worden sein, dass dieses Angebot verfügbar sei. Ich habe diese E-Mail jedoch nicht erhalten. Die E-Mail wurde mit mir zusammen abgeglichen und sie stimmte auch.
An der Hotline konnte man mir das auch nicht erklären, man teilte mir jedoch mit, dass das Angebot bereits vergriffen sei.
Wieso erhalte ich keine Infomails mehr darüber? Ich bekomme im Moment nur noch meine Rechnung zugesendet, also der E-Mail-Empfang geht.
Ich bin ein wenig verärgert. Mein versprochener Gutschein für den Telekomshop kommt nicht an, Infomails von der Telekom kommen auch nicht mehr, obwohl ich dem zugestimmt habe.
Wie soll es jetzt nun weitergehen bzw. soll das so weitergehen? Wie bereits geschildert, bin ich mehr oder minder verärgert, dass so manches nicht bei mir ankommt.
Bitte vertröstet mich nicht mehr mit irgendwelchen "Es tut uns leid"-Mails. Bei einem Mitbewerber hat vorher alles geklappt.
Ich bitte ebenfalls um einen für mich zufriedenstellenden Vorschlag seitens der Telekom.
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1 year ago
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1 year ago
@adrian1982bochum Tja, dann wirst du wohl mal dem Infoservice widersprochen haben. Also informiert dich niemand meht. Lade dir einfach die Mein Magenta App runter und schon bist du im Rennen.
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1 year ago
Guten Abend @adrian1982bochum,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community und danke @*PazVizsla* für die Meldung. Gerne möchte ich mir die Situation näher anschauen und dir weiterhelfen. Aus Datenschutzgründen ist hierfür ein Telefonat mit dem Vertragspartner notwendig. Wann darf ich dich dazu telefonisch erreichen? Bitte nenne mir ein Zeitfenster und halte zur Legitimation die Kundennummer sowie die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit. Ich freue mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße,
Damra S.
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1 year ago
Hallo Damra,
ich bin Mo- Fr von 18:30 bis 21:45 UIhr sowie am WOchenende von 08:00 UHr bis 20:00 Uhr erreichbar.
Danke
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1 year ago
Hallöchen @adrian1982bochum,
ich habe soeben versucht, dich telefonisch zu erreichen.
Magst du mir einen Zeitraum eingrenzen, der dir ggf. besser zusagt?
Halte für das Gespräch die Kundennummer & die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN bereit.
(Bitte nichts hier öffentlich posten)
Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
Christina P.
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1 year ago
Hallo Christina,
ich heute von 18:00 Uhr bis 19:00 Uhr erreichbar. Habe meine neue nummer angegeben, da die alte noch im meinem Profil war.
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1 year ago
Der Infoservice wurde abgeändert und du wirst in Zukunft via E-Mail über Aktionen und tollen Angeboten informiert. @adrian1982bochum 😊🎉
Liebe Grüße
Christina P.
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1 year ago
hallo @Christina P. ,
was ist mit meiner 2. Mail, die ich noch bekommen sollte, die ich bewstätigen muss?
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1 year ago
Guten Morgen @adrian1982bochum,
das war nicht mehr notwendig, das habe ich manuell umgeändert.
Alles super - danke der Nachfrage!
Ich wünsche dir einen tollen Start in die neue Woche.
Liebe Grüße
Christina P.
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Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch @adrian1982bochum 😊
Wie soeben besprochen, habe ich dir fix eine E-Mail zukommen lassen, damit wir das Ganze erneuern lassen können. In dieser E-Mail müsstest du nur kurz das Ganze bestätigen und dann kann es direkt losgehen. 😊🎉
Zudem habe ich dir den zugesagten Gutschein diesmal ebenfalls via E-Mail und nicht per Post rausgeschickt. 😊🎉
Falls noch Fragen oder Anliegen aufkommen sollten, kannst du dich gerne jederzeit an uns wenden.
Einen schönen 1. Advent & liebe Grüße
Christina P.
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1 year ago
Hallo @Christina P.
danke für die E-Mail mit dem Gutschein. Jetzt warte ich noch auf die andere.
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