Hallo Melanie, die Kunden-Nr. habe ich eingegeben. Leider konnte uns noch nicht geholfen werden. Die Sachen mit dem Ziehen des Steckers, warten, wieder anschließen etc. haben wir natürlich versucht. Ein Rückruf vom Kundencenter ist seit Sonntag nicht erfolgt, die Online-Analyse, die wir dann am Montag nachgeschoben haben, scheint auch nicht weiterzugehen. Gestern Abend haben wir dann nochmals bei der Telekom angerufen und nach 1-stündiger Warteschleife einen Berater erreicht, der uns eine Ziffernfolge für das Telefon gegeben hat. Damit sollte die Fitzbox zurückgesetzt werden, um sie dann anschließend wieder neu zu konfigurieren. Leider können wir die Fritzbox auf dem PC nicht aufrufen, dort kommt immer eine Fehlermeldung und dass eine Verbindung nicht hergestellt werden kann. Der Berater sagte, wenn dies nach der Zurücksetzung immer noch so ist, sollten wir nochmals zurückrufen. Auf unsere Anfrage, ob wir dann wieder in der Warteschlange landen, erklärte er uns, dass wir bei einem erneuten Anruf gleich zu ihm durchgestellt werden. Nach 45 Minuten Wartezeit in der Warteschlange und nunmehr einer vorgerückten Zeit (22.45 Uhr) haben wir aufgegegen. Mein Mann ist auch beruflich auf das Internet und das Telefon angewiesen, so dass dieser Ausfall für uns wirklich ein Desaster darstellt. Wenn Sie uns weiterhelfen könnten, wären wir Ihnen dankbar. Das Schlimmste an der Sache ist, dass man nicht gescheit kommunizieren kann. Beste Grüße

DassDu nicht mit der Fritzbox kommunizieren kannst, ist aber nun wirklich DEIN Problem und nicht das der Telekom.

Bestell einigen Techniker, den gibt's auch bei Euch im Ort oder buche die Computerhilfe.

Hallo Markus, Sie hatten uns  den Termin für den Techniker für heute fest zugesagt und ich habe jetzt dafür extra wieder Urlaub genommen und einen wichtigen Termin abgesagt. Bei der Statusmeldung zum Techniker steht jetzt, dass eine Terminvereinbarung momentan nicht möglich ist und dass er heute zwischen 12 und 14 Uhr kommen wollte, erscheint nicht mehr. Was ist da los? Langsam fühlen wir uns schon „auf den Arm genommen „!

Hallo nochmal, da lag wohl ein Übertragungsfehler vor? Jedenfalls war der Techniker da (herzlichen Dank dafür!) und konnte uns auch helfen. Es war tatsächlich die von der Telekom angemietete Fritzbox defekt, die wir erst im letzten Jahr bei der Umstellung erhalten haben. Für die Versendung der defekten Fritzbox sollen wir hier einen Rücksendeschein anfordern, um den wir hiermit bitten. Vielen Dank noch einmal für Ihre Unterstützung und ein schönes Wochenende!