Solved
WLAN funktioniert nicht (Verbindung ist da, aber kein Internet)
5 years ago
Guten Abend zusammen,
leider funktioniert unser Internet nicht. Eine WLAN Verbindung ist vorhanden, aber kein Internet. Den Router hab ich beispielsweise schon ein paar Mal vom Netz getrennt und wieder eingeschaltet - leider funktioniert es immer noch nicht. Könnt ihr mir helfen?
Viele Grüße
965
6
This could help you too
365
0
4
1699
0
6
5 years ago
@mana692
Sehr gerne - leider wird nicht einmal der verwendete Routertyp u. dessen Firmwareversion genannt.
"Unser Router" ist hier das am häufigsten verwendete Modell...😂
2
Answer
from
5 years ago
Wir haben einen Speedport Smart
Answer
from
5 years ago
@mana692 ... "Unser Router" ist hier das am häufigsten verwendete Modell...😂
@mana692
...
"Unser Router" ist hier das am häufigsten verwendete Modell...😂
Dessen Bruder „mein Router“ ist aber auch gerne hier unterwegs. 😬
Hallo @mana692 ,
was wird denn im Routerlog, zum Zeitpunkt des Versuchs die Internetverbindung herzustellen, protokolliert - irgendwelche FM?
Gerne auch auszugsweise anonymisiert um IP-Adressen usw. hier posten.
Welche Lichter leuchten am Router und welche nicht?
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @mana692,
ich begrüße Sie hier in der Telekom hilft Community.
Von unseren Usern gab es ja schon einige Rückfragen, um dem Grund für die fehlende Internetverbindung näher zu kommen. Fehlermeldungen aus dem Routerprotokoll oder die aktuell leuchtenden LEDs am Router helfen uns da schon weiter.
Gern kann ich den Anschluss auch von hier prüfen. Dazu wäre es gut, wenn Sie die Kundennummer und eine Rückrufnummer auf der Profilseite hinterlegen. So können wir als Mitarbeiter darauf zugreifen, ohne dass diese Angaben öffentlich sichtbar sind.
Geben Sie mir bitte kurz Bescheid, wenn die Daten eingetragen sind.
Vielen Dank und viele Grüße
Jürgen U.
1
Answer
from
5 years ago
Hallo @Jürgen U.
vielen Dank für die Rückmeldung - ich habe die Daten in der Profilseite hinterlegt.
Danke für die Unterstützung!
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
wie soeben telefonisch besprochen, kommt der Techniker am Freitag zwischen 12- 16 Uhr zu Ihnen. Ich bedanke mich für das freundliche Gespräch & wünsche weiterhin einen schönen Tag.
Grüße
Alexander M.
0
Unlogged in user
Ask
from