Gelöst
Zugesagte Gutschriften werden abgelehnt
vor 13 Tagen
Telefonate mit der Hotline und daraufhin empfohlene Emails an impressum@telekom.de haben nur weitere Ablehnungen bewirkt. Angeblich hätte ich über ein Fremdportal gebucht (was nicht stimmt!) und es seien keine Gutschriften dokumentiert, sodass diese auch nicht gewährt werden könnten.
Meine Telefonate wurden aufgezeichnet, es wäre also durchaus möglich, die Zusagen nachzuvollziehen.
Ich bin mittlerweile sehr verärgert über dieses Vorgehen. Gibt es eine Lösung?
Danke und viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 13 Tagen
@kreatif das Cashback gibt es nur bei Online Bestellung. Du hast die Hotline mit ins Boot geholt und somit ist die Voraussetzung fürs Cashback hinfällig.
https://www.telekom.de/shop/aktionen/cashback-einloesen
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vor 13 Tagen
Danke, aber unter dem angegebenen Link kann ich die Info, dass es Cashback nur bei Online Abschluss gibt, nicht finden.
Meinst Du evtl. den Online-Bonus? Auf den beziehe ich mich nicht.
Unabhängig davon muss ich doch davon ausgehen, dass ich am Telefon korrekt beraten werde und man mir nichts zusagt, für das ich am Ende "nicht berechtigt" bin?!
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von
vor 13 Tagen
@kreatif
Aktionsbedingungen Breitband-Neukunden, die im Aktionszeitraum 3. März 2026 bis 30. September 2026 einen Breitbandtarif beauftragen, erhalten unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen einen einmaligen Betrag, der sich nach dem jeweiligen Tarif richtet, auf das vom Teilnehmenden für die Abwicklung des Festnetzvertrages angegebene Girokonto gutgeschrieben. Eine Barauszahlung oder Übersendung eines Schecks ist ausgeschlossen. Voraussetzung ist die Beauftragung eines Breitbandtarifs mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten in den ausgewählten Tarifen Glasfaser und MagentaZuhause (ohne bzw. mit MagentaTV) bei einem an der Aktion teilnehmenden Vertriebspartner oder direkt bei der Telekom über die Internetseite www.telekom.de. Der entsprechende Tarif und die jeweilige Höhe der Gutschrift ist der Angebotsgestaltung und Bestätigung des teilnehmenden Vertriebspartners oder der Telekom zu entnehmen.
Unabhängig davon muss ich doch davon ausgehen, dass ich am Telefon korrekt beraten werde und man mir nichts zusagt, für das ich am Ende "nicht berechtigt" bin?!
Danke, aber unter dem angegebenen Link kann ich die Info, dass es Cashback nur bei Online Abschluss gibt, nicht finden.
Meinst Du evtl. den Online-Bonus? Auf den beziehe ich mich nicht.
Unabhängig davon muss ich doch davon ausgehen, dass ich am Telefon korrekt beraten werde und man mir nichts zusagt, für das ich am Ende "nicht berechtigt" bin?!
das war eine falsche Information
Nachtrag: hier die kompletten Bedingungen
https://www.telekom.de/agb/downloads/56418.pdf
Uneingeloggter Nutzer
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