Hallo liebes Telekom-Team,

ich hatte vom Telekom-Rückgewinnungsteam einen Anruf erhalten und es wurde mir angeboten, dass ich bei Rücknahme meiner Kündigung eine Gutschrift in Höhe von 50 Euro erhalte. Das war schon das zweite Mal, dass mir nach meiner schriftlichen Kündigung diese Gutschrift angeboten wurde, ohne dass sich etwas an meinem Vertrag bzw. der Vertragslaufzeit ändern sollte. Auf meine Frage, ob eine weitere fristgerechte Kündigung die Gutschrift beeinflusst, wurde mir bestätigt, dass dies nicht der Fall wäre und die Gutschrift lediglich meine Motivation den Vertrag zu verlängern beeinflussen sollte. Die Gutschrift setzt also keinerlei Verpflichtung für eine weitere vertragliche Bindung an die Telekom voraus und soll einem lediglich davon überzeugen den Vertrag weiterlaufen zu lassen. Die Telekom hätte laut dem Mitarbeiter am Telefon somit Pech, wenn ich trotzdem den Vertrag nicht verlängere bzw. nicht verlängere.

Aufgrund dieser Versprechungen habe ich die Kündigung bei Telekom zurückgenommen und meine Entscheidung über eine Verlängerung oder Kündigung verschoben. Die Gutschrift wurde wie versprochen ausbezahlt. Die Telekom hält sich aber leider nicht an die Vereinbarung. 

Nachdem ich wieder freistgerecht gekündigt hatte und mir leider ein unzureichendes Angebot zur Vertragsverlängerung unterbreitet wurde, habe ich mich entschlossen den Vertrag auslaufen zu lassen. 

Nun zu meinem Problem. Die mir zugesicherte Gutschrift über 50 Euro für die Rücknahme meiner damaligen Kündigung, wurde mir nun bei meiner aktuellen Telekomrechnung wieder nachberechnet. Laut Rechnung und Hotline ist die Begründung eine zu unrecht gewährte Gutschrift. Meine Frage lautet nun, warum zu unrecht? Die Rahmenbedingungen für die Gutschrift waren eindeutig geklärt und ich habe meine Zusicherung, die Kündigung für den Moment zurückzunehmen, eingehalten. Ich kann auch nicht nachvollziehen, dass ohne vorherige Rücksprache einfach eine Position auf der Rechnung ausgewiesen und in Rechnung gestellt wird. 

Ich würde mich freuen, wenn mir hier jemand zur Klärung meines Anliegens beitragen kann. 

Schöne Grüße

Florian