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Zugriff zu Account (erstellt in telekom-dienste.de) wiedererlangen
3 years ago
Hi, ich habe folgendes Problem:
Ich habe meinen alten Account ({email}@gmail.com) von telekom-dienste.de immer für meinen Mobilfunk benutzt und mich via Passwort eingeloggt.
Irgendwann ging dann mein Passwort nicht mehr aber ich konnte mich immer noch via Email code und Kundennummer einloggen.
Dann irgendwann ging auch das nicht mehr und ich konnte mein Passwort nicht zurücksetzen ohne die Sicherheitsfrage oder das Passwort zu kennen.
Die Sicherheitsfrage habe ich leider damals wegen Sicherheitsbedenken glaube ich mit irgendwelchen Schimpfwörtern befüllt, da es ja ein leichtes wäre herauszufinden welchen Job mein Opa hatte oder wo ich zur Schule ging oder wasweißich und ich nicht erwartet hatte, dass mein Passwort einfach irgendwann aufhört zu funktionieren und die Email nicht ausreichen würde um ein Reset zu machen.
Wenn ich das Passwort wüsste, wäre es ja auch ein leichtes, mich dort anzumelden.
So kann ich leider nicht das Passwort zurücksetzen.
Den Mobilvertrag habe ich dann auf {email}+zweitaccount@gmail.com umgezogen damit ich wieder Zugriff habe und den Vertrag managen kann, aber heute habe ich mich für DSL angemeldet mit der {email}@gmail.com Adresse.
Nun würde ich doch gerne wieder Zugriff auf diesen Account haben, aber noch immer ist es nicht möglich das Passwort zurück zu setzen.
Gibt es noch irgendeine andere Option als die Sicherheitsfrage um das Passwort zurück zu setzen?
Ich habe ja Zugriff auf die Email Adresse ({email}+zweitaccount@gmail.com ist ja auch am ende Equivalent zu {email}@gmail.com), und auch alle anderen Infos aus dem Account.
Videochat mit Perso, Reisepass, vorsprechen beim Telekom Shop - es ist mir alles recht, aber bisher bin ich im Support noch nicht weiter gekommen und mir wurde gesagt mein alter Account sei verloren.
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6 years ago
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3 years ago
Guten Morgen @Timbe und willkommen hier bei uns in der Community!
Du hast dir zu deiner "alten" gmail Adresse ein Telekom Login für deinen Mobilfunkvertrag eingerichtet? Dort kannst du dich nicht mehr mit deinem Passwort anmelden und auf die Sicherheitsfrage weißt du die korrekte Antwort nicht mehr?
Ich habe dir hier einmal unsere Hilfeseite zu diesem Thema mitgebracht. Schau doch einmal ob du so dein Telekom Login löschen kannst. Im Nachgang legst du dir dann einen neuen an.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Heike B.
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3 years ago
Hallo @Timbe,
versuche bitte noch einmal Dir unter https://meinkonto.telekom-dienste.de/wiederherstellung/passwort/index.xhtml ein neues Passwort zu vergeben. Wenn dies auch scheitert, sollten wir einmal miteinander telefonieren und uns das genauer anschauen.
Teile uns dann bitte mit, wann Du am besten zu erreichen bist.
Gruß Ingo F.
Answer
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3 years ago
Es funktioniert leider nicht. Ich bekomme den Bestätigungscode an meine Email gesendet, danach kommt diese Abfrage:
und wenn ich sage "Ich kann mich nicht erinnern" bekomme ich
Wir können gerne jederzeit telefonieren.
Answer
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3 years ago
Hallo @Timbe,
da du die Sicherheitsfrage beantworten musst, handelt es sich um einen Freemailer. Hier haben wir leider keine Möglichkeit helfend einzugreifen. Es hilft nur, sich an die Antwort der Sicherheitsfrage zu erinnern. Beachte dabei auch die richtige Schreibweise. Da du die Sicherheitsfrage ja aber scheinbar bei der Einrichtung nicht mit der "richtigen" Antwort beantwortet hast, wird es vermutlich schwierig wieder an diesen Account zu kommen.
Gruß
André A.
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3 years ago
Hallo @Timbe,
da du die Sicherheitsfrage beantworten musst, handelt es sich um einen Freemailer. Hier haben wir leider keine Möglichkeit helfend einzugreifen. Es hilft nur, sich an die Antwort der Sicherheitsfrage zu erinnern. Beachte dabei auch die richtige Schreibweise. Da du die Sicherheitsfrage ja aber scheinbar bei der Einrichtung nicht mit der "richtigen" Antwort beantwortet hast, wird es vermutlich schwierig wieder an diesen Account zu kommen.
Gruß
André A.
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