@jojo1  + @Thunder99 ,

ich habe entlöst (den Verweis auf die Spezialrufnummer), weil erstens der User nicht geschrieben hatte, dass die Hilfestellung durch einen Telekommitarbeiter erfolgen soll, er könnte auch auf die Hilfe durch andere User erhoffen, welche dann ggf. durch die Lösungsmarkierung davon abgehalten werden.

Und zweitens, in dem Falle noch wichtiger:

Das ist zum Teil veraltet. Dass das Team überhaupt nicht bei Zuhause Regio Angelegenheiten helfen kann. Es wird nämlich zum Teil durchaus gemacht.

Die meisten Teamies haben zwar selbst keinen direkten Zugriff auf die entsprechende Technik (bis auf eine Ausnahme im Team), aber sie haben Möglichkeiten mit der entsprechenden Fachabteilung zu kommunuzieren, damit man die Leute nicht wegschicken muss, wenn man Leute bräuchte mit Zugriff.

Das wird zum Teil vom Team auch so gemacht. Nur scheint das noch nicht bei allen im Team angekommen zu sein. Regiofälle sind ja auch nicht unbedingt so häufig, dass das jeder auch kennen und wissen müsste.

Ein Abwürgen der Diskussion finde ich für die RegioLeute nicht so schön, als ob sie hier nicht willkommen wären. Und wenn es nur für den Austausch mit anderen wäre. Deshalb hatte ich das schon öfter in der Vergangenheit bemängelt bei den Forumsverantwortlichen, und es hat sich dabei auch etwas getan, wenn auch nur eingeschränkt, aber immerhin besser als vorher. Das scheint nur noch nicht überall angekommen zu sein. Nicht nur beim Team, auch bei den HeavyHelfern.

@Jürgen U. 

Im Notfall, wenn @patrickwilh an der Hotline nicht weiter kommt, kann Frau A. aus dem Telekom hilft Team in B. (dem Ort, den es nicht zu geben scheint) helfen.