Zusage von CB/Young-Rabatt bei Verlängerung nicht eingehalten
vor einer Stunde
Hallo zusammen,
ich habe im letzten Sommer den Festnetzvertrag meines Vaters übernommen und diesen im Juli telefonisch verlängert ab 2026.
Allerdings ist mir beim Erhalt der Auftragsbestätigung aufgefallen, dass ich den "normalen" Preis ab 2026 zahlen müsste ohne jeglichen Rabatt. Beim Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir aber dann zugesichert, dass ab 2026 der Corporate Benefits Rabatt bzw. der Junge Leute Vorteil greift, man es aber wohl aus irgendwelchen Gründen nicht auf der AB erwähnen konnte. Auf Basis dieser Zusage habe ich eingewilligt. (Laut der Aussage von der netten Kollegin am Telefon sollten sogar beide Rabatte möglich sein, aber im Nachhinein habe ich hier im Forum herausgefunden, dass nur ein Rabatt angewendet werden kann)
Nun zahle ich monatlich 7-8 € mehr als im Vorjahr im alten Vertrag und so wie es aussieht wird gar kein Rabatt angewendet.
Hatte jemand so einen ähnlichen Fall bzw. kann sich das jemand von der Telekom anschauen?
Meine Kundendaten habe ich für das Telekom-Team bereits in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
Gruß
Akin
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vor 57 Minuten
Beim Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir aber dann zugesichert, dass ab 2026 der Corporate Benefits Rabatt bzw. der Junge Leute Vorteil greift, man es aber wohl aus irgendwelchen Gründen nicht auf der AB erwähnen konnte. Auf Basis dieser Zusage habe ich eingewilligt
Hallo zusammen,
ich habe im letzten Sommer den Festnetzvertrag meines Vaters übernommen und diesen im Juli telefonisch verlängert ab 2026.
Allerdings ist mir beim Erhalt der Auftragsbestätigung aufgefallen, dass ich den "normalen" Preis ab 2026 zahlen müsste ohne jeglichen Rabatt. Beim Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir aber dann zugesichert, dass ab 2026 der Corporate Benefits Rabatt bzw. der Junge Leute Vorteil greift, man es aber wohl aus irgendwelchen Gründen nicht auf der AB erwähnen konnte. Auf Basis dieser Zusage habe ich eingewilligt. (Laut der Aussage von der netten Kollegin am Telefon sollten sogar beide Rabatte möglich sein, aber im Nachhinein habe ich hier im Forum herausgefunden, dass nur ein Rabatt angewendet werden kann)
Nun zahle ich monatlich 7-8 € mehr als im Vorjahr im alten Vertrag und so wie es aussieht wird gar kein Rabatt angewendet.
Hatte jemand so einen ähnlichen Fall bzw. kann sich das jemand von der Telekom anschauen?
Meine Kundendaten habe ich für das Telekom-Team bereits in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
Gruß
Akin
Diese Zusage hast du schriftlich?
Und wie genau hast du das gemacht Mitte 2025 einen Vertrag zu verlängern so dass die neue Mindestlaufzeit erst Mitte 2026 beginnt? Das hört sich für mich mehr als merkwürdig an was du da gemacht hast.
Steht da wirklich in der Auftragsbestätigung drin dass die neue Laufzeit erst Juni 2026 beginnt und der Vertrag dann bis Juni 2028 läuft? Das wäre ja komplett gesetzeswidrig, das TKG ist da klar in der Aussage.
4
von
vor 44 Minuten
Vom Telefonat mit dem Kundenservice habe ich leider nichts schriftliches erhalten, obwohl ich sogar danach gefragt habe.
Die Frau am Telefon hat nur gemeint, dass es dann im neuen Vertrag ab 2026 auf jeden Fall berücksichtigt wird.
Sorry, ich meinte natürlich ab Januar 2026.
Der Altvertrag lief noch bis Ende 2025, der neue bzw. jetzige Vertrag seit dem 02.01.2026.
Vom Telefonat mit dem Kundenservice habe ich leider nichts schriftliches erhalten, obwohl ich sogar danach gefragt habe.
Die Frau am Telefon hat nur gemeint, dass es dann im neuen Vertrag ab 2026 auf jeden Fall berücksichtigt wird.
Ist halt mehr als schlecht denn gültig ist das was in der Auftragsbestätigung steht, da hättest du damals einfach nen Widerruf einlegen müssen und dann mit den Konditionen die du willst erneut abschließen müssen.
Jetzt wird sich daran nix mehr ändern lassen.
von
vor 34 Minuten
Da gebe ich dir vollkommen Recht. Schriftlich ist immer besser.
Aber als Kunde muss ich mich doch auf die Aussagen vom Kundenservice am Telefon verlassen können, wenn ich dort explizit nachfrage. Mir wurde versichert, dass der Rabatt systemseitig erst zum Start der neuen Laufzeit, also Januar 2026, hinterlegt werden könne und deshalb nicht auf der vorzeitigen AB auftaucht.
Dass dies offenbar eine Falschauskunft war, konnte ich ja nicht ahnen...
0
von
vor 30 Minuten
Aber als Kunde muss ich mich doch auf die Aussagen vom Kundenservice am Telefon verlassen können, wenn ich dort explizit nachfrage.
Da gebe ich dir vollkommen Recht. Schriftlich ist immer besser.
Aber als Kunde muss ich mich doch auf die Aussagen vom Kundenservice am Telefon verlassen können, wenn ich dort explizit nachfrage. Mir wurde versichert, dass der Rabatt systemseitig erst zum Start der neuen Laufzeit, also Januar 2026, hinterlegt werden könne und deshalb nicht auf der vorzeitigen AB auftaucht.
Dass dies offenbar eine Falschauskunft war, konnte ich ja nicht ahnen...
Mit dem Argument kann ich jederzeit kommen und auch was "erfinden" was mir irgend jemand mal versprochen hat
Ebenso kann es sich um ein Missverständnis handeln
Ist in beiden Fällen kein Argument um jetzt die "Wunschpreise" zu bekommen die man gerne hätte
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 56 Minuten
. Beim Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir aber dann zugesichert, dass ab 2026 der Corporate Benefits Rabatt bzw. der Junge Leute Vorteil greift, man es aber wohl aus irgendwelchen Gründen nicht auf der AB erwähnen konnte. Auf Basis dieser Zusage habe ich eingewilligt. (Laut der Aussage von der netten Kollegin am Telefon sollten sogar beide Rabatte möglich sein, aber im Nachhinein habe ich hier im Forum herausgefunden, dass nur ein Rabatt angewendet werden kann)
Hallo zusammen,
ich habe im letzten Sommer den Festnetzvertrag meines Vaters übernommen und diesen im Juli telefonisch verlängert ab 2026.
Allerdings ist mir beim Erhalt der Auftragsbestätigung aufgefallen, dass ich den "normalen" Preis ab 2026 zahlen müsste ohne jeglichen Rabatt. Beim Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir aber dann zugesichert, dass ab 2026 der Corporate Benefits Rabatt bzw. der Junge Leute Vorteil greift, man es aber wohl aus irgendwelchen Gründen nicht auf der AB erwähnen konnte. Auf Basis dieser Zusage habe ich eingewilligt. (Laut der Aussage von der netten Kollegin am Telefon sollten sogar beide Rabatte möglich sein, aber im Nachhinein habe ich hier im Forum herausgefunden, dass nur ein Rabatt angewendet werden kann)
Nun zahle ich monatlich 7-8 € mehr als im Vorjahr im alten Vertrag und so wie es aussieht wird gar kein Rabatt angewendet.
Hatte jemand so einen ähnlichen Fall bzw. kann sich das jemand von der Telekom anschauen?
Meine Kundendaten habe ich für das Telekom-Team bereits in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
Gruß
Akin
@akinfenwa
bitte nicht falsch verstehen, aber irgendwann bekommst Du noch Geld heraus 🤔
Es sollte einem klar sein was geht und was nicht. Vermutlich bist Du hier zudem aber auch nicht ganz richtig und solltest Dich je nachdem was Du möchtest an Corporate Benefits wenden, oder für den "Junge Leute Tarif ggf. hier.
Gruß
Waage1969
1
von
vor 40 Minuten
Verstehe ich total.
Am Telefon dachte ich mir "krass, wie cool", als sie von mehreren Rabatten gesprochen hat, aber habe mich dann nicht mehr damit beschäftigt und einfach laufen lassen.
Vor Kurzem dann mal im Forum doch schlau gemacht und herausgefunden, dass "nur" ein Rabatt angewendet werden kann, was ich auch total verstehe und nicht mehrere Rabatte einfordere.
Ok, danke für den Hinweis.
Ich schau da mal nach.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Minuten
Wenn du möchtest, das sich jemand vom @Telekom hilft Team bei dir meldet, so stell bitte sicher, das dein Kundenprofil mit Kundennummer und Rückrufnummer und dem Zeitfenster (Weitere Informationen) versehen ist. Das Team ist hier von 07-23 Uhr erreichbar.
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Uneingeloggter Nutzer
von