„Hallo Telekom-Team, mein Backoffice hat meine zwei Prepaid-Karten in meinen Festnetz-Login übertragen. Nun habe ich jedoch drei separate Kundennummern, weshalb meine alte automatische Aufladung im Hintergrund festhängt, unsichtbar ist und ich sie nicht verwalten kann. Bitte führt die zwei Prepaid-Verträge auf meine Haupt-Kundennummer vom Festnetz zusammen und löscht die alte, unsichtbare automatische Aufladung im System.“
Hallo Telekom-Team, euer Backoffice hat meine zwei Prepaid-Karten in meinen Festnetz-Login übertragen. Nun habe ich jedoch drei separate Kundennummern (auch keine Adminrechte bei den Mobilfunkkarten) , weshalb meine beiden "alten" automatischen Aufladungen im Hintergrund festhängen, unsichtbar sind und ich sie nicht verwalten kann. Diese waren mit PayPal verbunden. Bitte führt die zwei Prepaid-Verträge auf meine Haupt-Kundennummer vom Festnetz zusammen und löscht die alten, unsichtbare automatische Aufladung im System.“ Muss ich ich dann zwei neue automatische Aufladungen einrichten?
vor 2 Stunden
Die Vertagspartnerdaten (Name, Anschrift etc.) von allen drei Verträgen müssen übereinstimmen, dann wird Prepaid als Vertagspartner angezeigt.
Mobilfunk und Festnetz können nicht auf einer Kundennummer sein.
Prepaid kann der Service auf eine Kundennummer zusammenfassen.
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vor 2 Stunden
Alle drei Verträge sind auf den gleichen Namen und die selbe Anschrift registriert. Ich sehe auch alle im selben login, aber eben keine automatische Aufladung die vor der Zusammenführung in ein Login eingerichtet wurde. Ich kann auch die Adressdaten zu den Mobilfunkkarten nicht verwalten. Habe also keine Adminrechte und nur anscheinend Nutzerrechte. Das war nicht meine Ziel und war gestern anders mit der hotline besprochen.
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vor 2 Stunden
Wenn für Prepaid die Adminrechte fehlen, dann passen die Daten noch nicht richtig zusammen.
Die autom.Aufladung musst Du wahrscheinlich neu einrichten.
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vor einer Stunde
Ich werde als Vertragspartner angezeigt. Somit scheint es zu passen. Also muss entweder alles auf eine Kundennummer übertragen werden oder zumindest die vormals durchgeführten automatischen Aufladungen müssen im Hintergrund gelöscht werden. Nicht dass diese doppelt laufen, wenn ich es jeweils neu anlege!
An die Adressdaten usw. möchte ich ebenfalls kommen, ggf. sind die mit der Haupt Kundennummer Festnetz verbunden, dass erkenne ich aber nicht.
Hier muss ein Telekom MA mal reinschauen.
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Uneingeloggter Nutzer
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vor einer Stunde
Moin @Kabelgorilla,
telefonisch konnte ich dich dazu gerade leider nicht erreichen.
Ich kann die Prepaid Kundennummer unter einer bündeln, dann hast du die Verträge dann alle auf einer Nummer und dann auch mit einem Login zum Festnetz verknüpft.
Das ist manchmal etwas friemelig, daher sollten wir einmal kurz sprechen, auch zwecks Legitimation.
@JTB16
Danke für das nette Gespräch und den kurzen fachlichen Austausch.
So konnte ich durch mein Versehen mit der Rückrufnummer immerhin Abba lauschen. 🎶
Liebe Grüße
Mandy
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vor 40 Minuten
Bin wieder erreichbar. Sorry
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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