Zwangstrennung am ALL-IP-Anschluss
vor 9 Jahren
Hallo Telekom-Hilft-Crew, ich möchte mich heute mit dem Thema "Zwangstrennung" an sie wenden. Ich habe einen ALL-IP-ANSCHLUSS. Bei diesen Anschlüssen läuft bekannterweise alles über das Internet, also auch die Telefonate. Nun habe ich das Problem, dass mein DSL-Anschluss zu unterschiedlichen Zeiten (morgens, mittags abends) zwangsgetrennt wird. Dadurch sind keine Telefonate möglich. Die Neusynchronisation findet zwar unmittelbar nach der Trennung statt, jedoch die DSL-Synchronisation immer ungefähr 1-2 Minuten. Ich bin während dieser Zeit weder telefonisch erreichbar noch kann ich selber telefonieren (ich mag mir gar nicht vorstellen, was passiert, wenn ich mal einen NOTRUF absetzen muss). Unzählige Störungsmeldungen und daraus resultierende Technikerbesuche haben bisher keinerlei Abhilfe geschaffen, außer das jedesmal festgestellt wurde: Hausanlage, Router (FritzBox 7490 neueste Firmware), Verkabelung, Telefonleitung in Ordnung. Abschließend wurde dann meine Störungsmeldung als behoben gekennzeichnet, obwohl der Fehler immer wieder auftritt. Das Fehlerbild sieht so aus, dass zwar die ATM- oder EFM-PTM-Verbindung fortwährend besteht (DSL-Synchronisation vorhanden), aber die Verbindung zum PPPoE-Server kurz gekappt wird. Das entspricht genau der vor Einführung der All-IP-Anschlüsse üblichen Zwangstrennung, mittels der viele Netzbetreiber beispielsweise den Betrieb von Servern an privaten DSL-Anschlüssen behindert haben – ein Beweggrund mag gewesen sein, Privat- von Geschäftskundenangeboten deutlicher zu trennen. Mit dem Start der All-IP-Technik wurde die Zwangstrennung aber auch für die hinzugekommene VoIP-Telefonie hinderlich (Gesprächsabbrüche, auch Notrufe betreffend), sodass die Telekom die tägliche Trennung in ihren aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur noch für Standard- und Universalanschlüsse aufführt (Punkt 2.3.2).
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vor 9 Jahren
Hallo @kpschmidt,
Du verwechselst hier etwas ganz deutlich.
Eine Zwangstrennung trennt nur die Online-Verbindung auf, aber nicht die Synchronisation der DSL-Verbindung.
Wenn die Sync so oft abbricht, dann solltest Du unter der kostenfreien Rufnummer 0800 330 1000 Stichwort „Störung“ eine Störung melden oder alternativ unter der Seite http://www.telekom.de/stoerung
Viele Grüße
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vor 9 Jahren
Hallo @kpschmidt, Du verwechselst hier etwas ganz deutlich. Eine Zwangstrennung trennt nur die Online-Verbindung auf, aber nicht die Synchronisation der DSL-Verbindung. Wenn die Sync so oft abbricht, dann solltest Du unter der kostenfreien Rufnummer 0800 330 1000 Stichwort „Störung“ eine Störung melden oder alternativ unter der Seite http://www.telekom.de/stoerung Viele Grüße
Hallo @kpschmidt,
Du verwechselst hier etwas ganz deutlich.
Eine Zwangstrennung trennt nur die Online-Verbindung auf, aber nicht die Synchronisation der DSL-Verbindung.
Wenn die Sync so oft abbricht, dann solltest Du unter der kostenfreien Rufnummer 0800 330 1000 Stichwort „Störung“ eine Störung melden oder alternativ unter der Seite http://www.telekom.de/stoerung
Viele Grüße
Ob man das "Zwangstrennung" oder irgendwie anders nennt, ist mir völlig egal. Für mich als Kunde ist entscheidend, dass zu den unmöglichsten Zeiten meine Leitung unterbrochen wird und damit auch die Telefonie nicht möglich ist.
Danke für den Hinweis, wo ich meine Störungsmeldung absetzen kann. Die Kommunikationswege sind mir alle bekannt, denn diese Trennungen entwickeln sich langsam zu einem "Running Gag".
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vor 9 Jahren
@kpschmidt
Dein Phänomen ist keine Zwangstrennung - die wird von der Telekom normalerweise spätestens nach 180 Tagen durchgeführt und von Deiner Fritzbox (so Du das so eingestellt hast) üblicherweise täglich in der Früh zwischen 3 und 4 Uhr morgens.
Du hast ein Problem
Per Störungsmeldung bei der Telekom wird zunächst nur die "triviale" Seite abgeprüft: die Telekom Zuleitung
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vor 9 Jahren
@kpschmidt Dein Phänomen ist keine Zwangstrennung - die wird von der Telekom normalerweise spätestens nach 180 Tagen durchgeführt Du hast ein Problem entweder mit dem Modem der Fritzbox/der Modemfirmware der Fritzbox oder mit der Verkabelung von der Fritzbox zu TAE oder mit der Telekom Zuleitung oder es gibt eine Störung bei Dir / in der Nachbarschaft, welche die DSL-Verbindung außer Tritt bringt
@kpschmidt
Dein Phänomen ist keine Zwangstrennung - die wird von der Telekom normalerweise spätestens nach 180 Tagen durchgeführt
Du hast ein Problem
Genau, das ist mein Problem. Die Trennung sollte alle 180 Tage stattfinden und nicht alle 2 - 3 Tage wie bei mir.
Ich habe kein Problem:
mit dem Modem der Fitzbox. Gerät wurde bereits getauscht. Firmware ist aktuell. Verkabelung erneuert und min. schon 5 mal von einem Telekom-Techniker bei mir zu Hause geprüft.
mit der Telekom Zuleitung. Wurde auch schon zig-mal durchgemessen.
Und wenn es ein Problem in der Nachbarschaft gibt, dann hätten die Heerscharen von Telekomtechnikern, die sich bei mir die Klinke in die Hand gaben, den Fehler bereits gefunden. Haben sie aber nicht.
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von
vor 9 Jahren
@kpschmidt
Und wenn es ein Problem in der Nachbarschaft gibt, dann hätten die Heerscharen von Telekomtechnikern, die sich bei mir die Klinke in die Hand gaben, den Fehler bereits gefunden. Haben sie aber nicht.
Da täuschst Du Dich - zumindest falls da noch kein Messtrupp da war (was ich nicht glaube).
Falls Du ein längeres Stromverlängerungskabel hast dann würde ich mal die Stromversorgung des Routers mit einer Steckdose im Nebenzimmer verbinden - manchmal stören Geräte, die in der Stromsteckdose daneben eingesteckt sind.
Hier im Forum gab es schon mal einen Fall da wurde reproduzierbar die Internetverbindung getrennt wenn im Bad das Licht angeschaltet wurde. Billig-LEDs... Ich habe auch so eine Funzel - wenn ich die in Betrieb nehme, dann geht nix mehr.
Es kommen aber ggf. viele unterschiedliche elektrische Geräte bei Dir oder bei der Nachbarschaft als Störer in Frage.
von
vor 9 Jahren
@kpschmidt kpschmidt Und wenn es ein Problem in der Nachbarschaft gibt, dann hätten die Heerscharen von Telekomtechnikern, die sich bei mir die Klinke in die Hand gaben, den Fehler bereits gefunden. Haben sie aber nicht. Und wenn es ein Problem in der Nachbarschaft gibt, dann hätten die Heerscharen von Telekomtechnikern, die sich bei mir die Klinke in die Hand gaben, den Fehler bereits gefunden. Haben sie aber nicht. kpschmidt Und wenn es ein Problem in der Nachbarschaft gibt, dann hätten die Heerscharen von Telekomtechnikern, die sich bei mir die Klinke in die Hand gaben, den Fehler bereits gefunden. Haben sie aber nicht. Da täuschst Du Dich - zumindest falls da noch kein Messtrupp da war (was ich nicht glaube). Falls Du ein längeres Stromverlängerungskabel hast dann würde ich mal die Stromversorgung des Routers mit einer Steckdose im Nebenzimmer verbinden - manchmal stören Geräte, die in der Stromsteckdose daneben eingesteckt sind. Hier im Forum gab es schon mal einen Fall da wurde reproduzierbar die Internetverbindung getrennt wenn im Bad das Licht angeschaltet wurde. Billig-LEDs... Ich habe auch so eine Funzel - wenn ich die in Betrieb nehme, dann geht nix mehr. Es kommen aber ggf. viele unterschiedliche elektrische Geräte bei Dir oder bei der Nachbarschaft als Störer in Frage.
@kpschmidt
Und wenn es ein Problem in der Nachbarschaft gibt, dann hätten die Heerscharen von Telekomtechnikern, die sich bei mir die Klinke in die Hand gaben, den Fehler bereits gefunden. Haben sie aber nicht.
Da täuschst Du Dich - zumindest falls da noch kein Messtrupp da war (was ich nicht glaube).
Falls Du ein längeres Stromverlängerungskabel hast dann würde ich mal die Stromversorgung des Routers mit einer Steckdose im Nebenzimmer verbinden - manchmal stören Geräte, die in der Stromsteckdose daneben eingesteckt sind.
Hier im Forum gab es schon mal einen Fall da wurde reproduzierbar die Internetverbindung getrennt wenn im Bad das Licht angeschaltet wurde. Billig-LEDs... Ich habe auch so eine Funzel - wenn ich die in Betrieb nehme, dann geht nix mehr.
Es kommen aber ggf. viele unterschiedliche elektrische Geräte bei Dir oder bei der Nachbarschaft als Störer in Frage.
und wie kann ich die Telekom nun veranlassen, der Sache mal gründlich auf den Grund zu gehen? Bislang wurde nur kurz eine Messreihe an der TAE -Dose durchgeführt, keinen Fehler gefunden (und tschüss).
Bislang war der Ablauf immer derselbe:
Störung melden
Techniker lommt und misst
Techniker findet nichts
Techniker geht
Meldung: Ihre Störung wurde behoben. Viel Spaß mit den Produkten der Telekom.
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vor 9 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für die Hinterlegung der Daten.
Wie ich sehen konnte, haben Sie bereits eine Störungsmeldung eröffnet. Ich habe dieses eben übernommen, ergänzt und an Kollegen der Netztechnik weitergeleitet. Diese werden nun den Anschluss prüfen.
Viele Grüße
Oliver I.
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