Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe aktuell Probleme mit meinem Telekom-Anschluss und inzwischen auch mit mehreren berechneten Montage-/Technikerkosten, die ich nicht nachvollziehen kann.

Ich bin von Vodafone Kabel zur Telekom gewechselt und sollte zunächst über VDSL angeschlossen werden, bis später FTTH verfügbar ist.

Beim ersten Technikertermin war ein Zeitfenster von 8:00 bis 13:00 Uhr vereinbart. Da der Übergabepunkt nur über den Hausmeister zugänglich ist, habe ich dies vorab organisiert. Der Hausmeister war bis 13:00 Uhr vor Ort. Laut Service- und Montagenachweis erschien der Techniker jedoch erst um 13:03 Uhr. Anschließend wurden mir 49,95 € Anfahrtskosten berechnet mit dem Vermerk, dass der Übergabepunkt nicht zugänglich gewesen sei.

Einige Wochen später gab es einen zweiten Termin. Diesmal war ich persönlich vor Ort und der Techniker hat den Anschluss geprüft. Dabei stellte er fest, dass offenbar eine Störung bzw. ein Problem in der Leitungsführung/Hausverkabelung zwischen Hausanschluss und Wohnung vorliegt. Er hat mich darauf hingewiesen, mich hierzu an den Vermieter zu wenden.

Nun habe ich erneut eine Service-/Montagerechnung erhalten. Diese kann ich jedoch nicht nachvollziehen, da der Techniker beim zweiten Termin definitiv vor Ort war und Arbeiten durchgeführt hat. Zusätzlich fehlt bei der zweiten Rechnung die Seite mit der Leistungsaufstellung, sodass ich nicht einmal erkennen kann, welche Leistungen konkret berechnet werden sollen.

Daher meine Fragen:

1. An wen kann ich mich wenden, um beide Montage-/Technikerkosten prüfen zu lassen?
2. Wie kann ich die zweite Rechnung überprüfen lassen, wenn die Leistungsaufstellung fehlt?
3. Kann ein Telekom-Mitarbeiter den Vorgang bitte einmal prüfen?

Vielen Dank im Voraus.