Zwei Glasfaser Schaltungen hintereinander fehlgeschlagen, neuen Termin vorziehen möglich?
2 years ago
Hallo zusammen,
am 04.08.2023 war ein Techniker bei mir, um die Schaltung des Glasfaser Schaltung durchzuführen, leider vergeblich. Er hat das Glasfasermodem 2 verbaut und ist gegangen, obwohl das Internet nicht funktioniert hat. Eine Erklärung, außer "warten Sie bitte ein paar Stunden ab" habe ich nicht erhalten. Daraufhin wurde in meiner Abwesenheit mein Vertrag storniert.
Ich habe direkt einen neuen Vertrag gemacht, und die nächste Schaltung war am 21.09.2023. An diesem Tag ist der Techniker einfach nicht aufgetaucht, obwohl der Termin bestätigt wurde. Laut Service konnte die Schaltung nicht erfolgen... Fazit: Vertrag storniert.
In der Zwischenzeit habe ich in Erfahrung gebracht, dass die HomeID welche ich beim Vertragsabschluss genannt habe, anscheinen durch einen Vertrag von der Vormieterin belegt wäre und dass deswegen keine Schaltung auf dieser HomeID erfolgen kann.
Darauf hin habe ich nun einen neuen Vertrag gemacht, diesmal ohne Nennung der HomeID, in der Hoffnung, dass diesmal der Techniker kommt und den Anschluss über eine der zwei weiteren Leitungen die bei mir im Haus verlegt wurden, schaltet. Ich habe einen Termin erst am 26.10.2023 bestätigt bekommen.
Nun meine Frage: gibt es irgend eine Möglichkeit, dass der Schaltungstermin vom 26.10.2023 vorgezogen wird? Ich arbeite als Freiberuflicher Softwareentwickler aus meinem Homeoffice und die Situation ohne Internet gefährdet langsam meine Existenz.
Ich danke euch herzlich für die Hilfe.
Schöne Grüße
Armin
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2 years ago
Nun meine Frage: gibt es irgend eine Möglichkeit, dass der Schaltungstermin vom 26.10.2023 vorgezogen wird?
Nun meine Frage: gibt es irgend eine Möglichkeit, dass der Schaltungstermin vom 26.10.2023 vorgezogen wird?
Nein . Es ist immer der frühstmögliche Termin . Und wahrscheinlich wird an diesen Tag die Migration zu Ende sein. Darum wurden auch alle stoniert
Ich arbeite als Freiberuflicher Softwareentwickler aus meinem Homeoffice
Backup Lösung organisieren über LTE
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2 years ago
Das ist ärgerlich. Immerhin kann ich ja nichts dafür und warte trotzdem seit sehr langer Zeit, da mir jedes mal versichert wird, dass es beim nächsten mal klappen wird...
Eine Backup-Lösung habe ich natürlich, aber das kann doch kein Zustand sein.
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2 years ago
Das wird nix ... der wird dich am Schaltungstag fragend anschauen, was du mit noch einer Dose in der Wohnung willst und den Vertrag stornieren.
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2 years ago
ich verstehe echt nicht, was da beim Techniker falsch gelaufen ist
Hätte ich auch gerne gewusst...
aber ne Kundenrückmeldung hätte man schon machen können.
Ich habe selbst versucht etwas in Erfahrung zu bringen und bin, wie gesagt, auf die Aussage getroffen, dass die Leitung immer noch durch einen Vertrag von der Vormieterin belegt wäre. Ich kann mir sowas echt nicht erklären. Sie ist ja vor 4 Monaten ausgezogen und selbst wenn es noch offene Angelegenheiten zwischen der Telekom und der Vormieterin geben würde, würde man doch die Leitung nicht Blockieren...
Profil ist ja jetzt befüllt, ein Teamie kann sich dann melden wenn auf den Post geschaut wird (die schauen sich alle Post an, kann aber 12-48h dauern bis der gelesen wird)
Profil ist ja jetzt befüllt, ein Teamie kann sich dann melden wenn auf den Post geschaut wird
(die schauen sich alle Post an, kann aber 12-48h dauern bis der gelesen wird)
Mega, vielen Dank für deine Zeit und die Infos. Ich warte dann mal geduldig. Mittlerweile bin ich ja im warten geübt
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2 years ago
Ich habe selbst versucht etwas in Erfahrung zu bringen und bin, wie gesagt, auf die Aussage getroffen, dass die Leitung immer noch durch einen Vertrag von der Vormieterin belegt wäre.
So was gibt es eigentlich nur bei DSL,
bei GF wird bei FTTH 1.7 im GF-Modem ne neue ONT -Installationskenung eingetragen
und bei GBGS wird über den Einrichtungslink der Anschluß mit GF-ID + neuer Modem-ID überschrieben
(auch so ein Vorteil von GF, der Vormieter kann einen Übertragungsweg nicht mehr blockieren;
was da im Hintergrund mit Altverträgen + Provider abläuft, hab ich keine Ahnung von,
ich bekomme eine Einrichtungsauftrag und wenn am Ende der GF-Anschluß läuft,
der Kunde keine Fragen/Probleme mehr hat und mit der Installation zufrieden ist,
kann ich den Auftrag abschließen.)
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2 years ago
ich bekomme eine Einrichtungsauftrag und wenn am Ende der GF-Anschluß läuft, der Kunde keine Fragen/Probleme mehr hat und mit der Installation zufrieden ist, kann ich den Auftrag abschließen.)
ich bekomme eine Einrichtungsauftrag und wenn am Ende der GF-Anschluß läuft,
der Kunde keine Fragen/Probleme mehr hat und mit der Installation zufrieden ist,
kann ich den Auftrag abschließen.)
Wen nur alle so Kunden-orientiert wären...
Vielen Dank nochmal für die ausführliche Erklärungen. Ich habe definitiv einiges dazugelernt!
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2 years ago
am 04.08.2023 war ein Techniker bei mir, um die Schaltung des Glasfaser Schaltung durchzuführen, leider vergeblich. Er hat das Glasfasermodem 2 verbaut und ist gegangen, obwohl das Internet nicht funktioniert hat. Eine Erklärung, außer "warten Sie bitte ein paar Stunden ab" habe ich nicht erhalten. Daraufhin wurde in meiner Abwesenheit mein Vertrag storniert.
Also ein bischen mehr Info hätte der Techniker schon da lassen sollen ;-(
(ich hatte jetzt schon öfters migrierte GF-Neuanschlüße (die GF war bei FTTH 1.7 noch nie in betrieb),
einfach mal am GF-AP geschaut, (meistens waren die dort noch nicht auf die NE3 gesteckt,
weil die NE4 als Gewerksvorbereitung von ner anderen Firma gebaut wurde),
ob die GF-Verbindung gesteckt ist, oder ob am GF-AP überhaupt Licht ankommt.
(habe hier mehrere GF-Ausbauer in einem Ort und da passiert es den Firmen öfters, das die GF mit dem falschen GF-Verteiler verbunden wird;
dann geht ne Fehlermeldung an PTI und die NE3 muß auf den richtigen GF-Verteiler umgebaut werden
(entweder ist dafür Tiefbau erforderlich, oder der GF-Anschluß wird storniert und neu auf den angeschloßenen GF-Verteiler gebucht
(das würde die Stornierung erklären, weil der GF-Anschluß ja über einen anderen Leitungsweg gebucht werden muß)).
Man kann dem Kunden schon mitteilen, ob es einen Fehler in der NE4 , NE3 oder in den Systemen gibt,
so ganz ahnungslos sollte man einen Kunden nicht verlassen.
(denke das macht auch den Unterschied zwischen Telekom-Servicetechniker + beauftragten SUB-Unternehmen aus.)
Am besten mal das Profil voll ausfüllen (auch Handynummer + Rückrufzeitfenster mit eintragen),
dann können evtl. die Teamies noch ein paar Infos rüber reichen.
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2 years ago
hier ist Migration die Ursache und der Vormieter ist logischerweise nicht gekündigt, da auch Kündigungen während der Migration nicht möglich sind.
Aber während einer Migration, sollten keine Bereitstellungs-Aufträge in den Aussendienst gehen;
denke der Fehler liegt wo anders.
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2 years ago
Sollte ja, aber man kann nicht ausschließen, dass der noch irgendwie raus gegangen ist, scheint sich ja alles sehr stark überschnitten zu haben und noch offen war. Die Beschreibung weißt aber genau darauf hin. Kündigungen weden auch raus genommen ind er Zeit.
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2 years ago
Die Vormieterin ist im Juni ausgezogen. In der zwischenzeit wurde mir, wie bereits erwähnt, mittlerweile der 3te Verträg eingerichtet. Ich kann mir sehr schwer vorstellen, dass sich da was überschnitten hat.
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2 years ago
Ich kann mir sehr schwer vorstellen, dass sich da was überschnitten hat.
Das @Telekom-hilft-Team kann das alles feststellen und wird sich melden.
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2 years ago
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @ArminV.
Wie besprochen läuft aktuell eine Migration bei dir, weswegen wir leider keine Buchungen vornehmen können und dein jetziger Auftrag leider auch wieder storniert wurde. Ich behalte das Ganze weiterhin im Auge.☺️
Zur Überbrückung habe ich dir nun unseren Schnellstartrouter zukommen lassen. Sobald dieser da ist, darfst du dich wie besprochen erneut gerne bei mir melden.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele G.
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2 years ago
Hallo @Neele G. ,
nochmals, vielen lieben Dank für deinen Service und deine Kundenorientierheit. Echt Top!
Der Schnellstartrouter ist nun angekommen. Wie besprochen, bitte ich um Kontaktaufnahme. Danke im Voraus.
@Mr. Oizo, du hattest doch Recht mit der Migration
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2 years ago
Hallo @ArminV ,
schön, dass ich dich direkt erreicht habe. 🙃
Wie gewünscht habe ich den Schnellstart für dich aufgeladen.
Aktuell ist noch keine Buchung möglich. Sobald sich das ändert melden wir uns aber sofort bei dir. 😎🤝
Viele Grüße
Svenja P.
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2 years ago
Hallo @Neele G. und @Svenja P. ,
heute habe ich endlich eine Bestätigung für meine Glasfaser-Bestellung erhalten 😀. Darin kann ich auch den Status einsehen. Der Nächste zu erreichende Schritt ist: "Die Glasfaser-Anschlussdose wurde bereitgestellt.". Das verwirrt mich aber etwas, da ich ja eine Glasfaser-Anschlussdose bereits habe. Heißt dass, das die jetzige ausgetauscht wird, oder handelt es sich hierbei um einen "Pseudo-Schritt" im Prozess, wegen der Migration die gelaufen ist?
Falls jetzt doch nochmal ein Techniker vorbei kommen muss, hoffe ich dass es nicht mehr lange dauern wird
Vielen Dank und schöne Grüße
Armin
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2 years ago
Huhu @ArminV,
das freut mich zuhören!🤩 Nee es ist tatsächlich so, dass die Dose nochmal ausgetauscht werden muss. Einen genauen Termin kann ich dir dazu leider noch nicht sagen. Ich bedanke mich vielmals für deine Geduld.
Falls es etwas Neues geben sollte, dann melde dich gerne.
Liebe Grüße und einen tollen Tag,
Neele G.
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2 years ago
Hallo @ArminV,
vielen Dank für deine ganze Geduld.
Wie ich gesehen habe steht bereits ein Installationstermin für den 27. Oktober um 12Uhr fest.
Falls irgendetwas sein sollte, dann gib mir wirklich gerne Bescheid.
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele G.
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1 year ago
Hallo @ArminV,
wie ich sehe, konnte der Glasfaseranschluss gestern eingerichtet werden. Kannst du mir das bestätigen? Funktioniert alles, wie es soll?
Falls du Hilfe brauchst oder Fragen hast, gib gerne Bescheid.
Schönen Gruß
Hakan Ö.
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