Gelöst
Zwei (ungewollte) Veträge parallel
vor 28 Tagen
Hallo
Ich hatte im Oktober 2025 eine Änderung meines bestehenden Festnetz&TV Vertrages über die Website beantragt. Als dieser Ende Dezember immernoch nicht ausgeführt war, fragte ich über das Kontaktformular nach woran die Ausführung hängt und zu wann diese wohl ausgeführt wird. Anfang Januar kam dann eine Bestätigung und es schien aufgeführt worden zu sein. Mit der nächsten Rechnung bemerkte ich aber, dass der Mitarbeiter nicht meinen alten Vertrag geändert hatte, sondern mir einen neuen Vertrag auf meine Kundennummer buchte. Ich hatte und habe immernoch also für den selben Anschluss, die selbe Kundennummer, das selbe Haus, die selbe Verbindung zwei parallele Verträge, von denen ich natürlich nur einen nutzen kann und will!
Also nahm ich Kontakt mit dem Kunden-Hotline auf, um dieses Problem zu lösen. Ich hatte einige auch sehr engagierte Mitarbeiter am Telefon, es wurden Tickets erstellt, Bestätigungen von Vorgesetzen eingeholt usw, gelöst ist das Problem aber leider immernoch nicht. Es sollte immer mit der nächsten Rechnung behoben sein, war es aber nicht, also zurück in die Hotline, wo mir dann gesagt wurde, dass das Ticket scheinbar einfach geschlossen wurde...
Mittlerweile habe ich eine schriftliche Bestätigung, dass der alte Vertrag rückwirkend zu Anfang Januar gekündigt werden soll, um dieses durcheinaner endlich aufzuräumen. Die Kündigung sehe ich so auch unter den Aufträgen, allerdings steht da mittlerweile auch seit über 50 Tagen "in Bearbeitung" und auch ein Telefonat mit der Service-Hotline hat bis jetzt da nichts gebracht.
Ich hänge also aktuell mit meinen beiden Verträgen in einer Endlosschleife und weiß nicht so recht, wie ich daraus ausbrechen kann.
Ich hoffe hier in der Community kann mir geholfen werden.
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vor 28 Tagen
Mit der nächsten Rechnung bemerkte ich aber, dass der Mitarbeiter nicht meinen alten Vertrag geändert hatte, sondern mir einen neuen Vertrag auf meine Kundennummer buchte.
Hallo
Ich hatte im Oktober 2025 eine Änderung meines bestehenden Festnetz&TV Vertrages über die Website beantragt. Als dieser Ende Dezember immernoch nicht ausgeführt war, fragte ich über das Kontaktformular nach woran die Ausführung hängt und zu wann diese wohl ausgeführt wird. Anfang Januar kam dann eine Bestätigung und es schien aufgeführt worden zu sein. Mit der nächsten Rechnung bemerkte ich aber, dass der Mitarbeiter nicht meinen alten Vertrag geändert hatte, sondern mir einen neuen Vertrag auf meine Kundennummer buchte. Ich hatte und habe immernoch also für den selben Anschluss, die selbe Kundennummer, das selbe Haus, die selbe Verbindung zwei parallele Verträge, von denen ich natürlich nur einen nutzen kann und will!
Also nahm ich Kontakt mit dem Kunden-Hotline auf, um dieses Problem zu lösen. Ich hatte einige auch sehr engagierte Mitarbeiter am Telefon, es wurden Tickets erstellt, Bestätigungen von Vorgesetzen eingeholt usw, gelöst ist das Problem aber leider immernoch nicht. Es sollte immer mit der nächsten Rechnung behoben sein, war es aber nicht, also zurück in die Hotline, wo mir dann gesagt wurde, dass das Ticket scheinbar einfach geschlossen wurde...
Mittlerweile habe ich eine schriftliche Bestätigung, dass der alte Vertrag rückwirkend zu Anfang Januar gekündigt werden soll, um dieses durcheinaner endlich aufzuräumen. Die Kündigung sehe ich so auch unter den Aufträgen, allerdings steht da mittlerweile auch seit über 50 Tagen "in Bearbeitung" und auch ein Telefonat mit der Service-Hotline hat bis jetzt da nichts gebracht.
Ich hänge also aktuell mit meinen beiden Verträgen in einer Endlosschleife und weiß nicht so recht, wie ich daraus ausbrechen kann.
Ich hoffe hier in der Community kann mir geholfen werden.
Das finde ich nicht ungewöhnlich, ist bei mir auch so.
Wie sollte man bestehende Verträge ändern können, in welcher Beziehung?
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von
vor 28 Tagen
Wie sollte man bestehende Verträge ändern können, in welcher Beziehung?
Mit der nächsten Rechnung bemerkte ich aber, dass der Mitarbeiter nicht meinen alten Vertrag geändert hatte, sondern mir einen neuen Vertrag auf meine Kundennummer buchte.
Hallo
Ich hatte im Oktober 2025 eine Änderung meines bestehenden Festnetz&TV Vertrages über die Website beantragt. Als dieser Ende Dezember immernoch nicht ausgeführt war, fragte ich über das Kontaktformular nach woran die Ausführung hängt und zu wann diese wohl ausgeführt wird. Anfang Januar kam dann eine Bestätigung und es schien aufgeführt worden zu sein. Mit der nächsten Rechnung bemerkte ich aber, dass der Mitarbeiter nicht meinen alten Vertrag geändert hatte, sondern mir einen neuen Vertrag auf meine Kundennummer buchte. Ich hatte und habe immernoch also für den selben Anschluss, die selbe Kundennummer, das selbe Haus, die selbe Verbindung zwei parallele Verträge, von denen ich natürlich nur einen nutzen kann und will!
Also nahm ich Kontakt mit dem Kunden-Hotline auf, um dieses Problem zu lösen. Ich hatte einige auch sehr engagierte Mitarbeiter am Telefon, es wurden Tickets erstellt, Bestätigungen von Vorgesetzen eingeholt usw, gelöst ist das Problem aber leider immernoch nicht. Es sollte immer mit der nächsten Rechnung behoben sein, war es aber nicht, also zurück in die Hotline, wo mir dann gesagt wurde, dass das Ticket scheinbar einfach geschlossen wurde...
Mittlerweile habe ich eine schriftliche Bestätigung, dass der alte Vertrag rückwirkend zu Anfang Januar gekündigt werden soll, um dieses durcheinaner endlich aufzuräumen. Die Kündigung sehe ich so auch unter den Aufträgen, allerdings steht da mittlerweile auch seit über 50 Tagen "in Bearbeitung" und auch ein Telefonat mit der Service-Hotline hat bis jetzt da nichts gebracht.
Ich hänge also aktuell mit meinen beiden Verträgen in einer Endlosschleife und weiß nicht so recht, wie ich daraus ausbrechen kann.
Ich hoffe hier in der Community kann mir geholfen werden.
Das finde ich nicht ungewöhnlich, ist bei mir auch so.
Wie sollte man bestehende Verträge ändern können, in welcher Beziehung?
Wie nicht?
Telekommunikationsvertrag: man macht einen Tarifwechsel, unveränderte Kundennummer und Vertragsnummer
Telekommunikationsvertrag: die Telekom erhöhte die letzten Tage den Preis für meinen Festnetzvertrag
Arbeitsvertrag: Du reduzierst Stunden oder stockst Stunden auf oder erhältst künftig mehr Gehalt
...
Eine Vertragsänderung erfolgt einvernehmlich oder z.B. durch eine Änderungskündigung.
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von
vor 27 Tagen
Telekommunikationsvertrag: man macht einen Tarifwechsel, unveränderte Kundennummer und Vertragsnummer
Wie sollte man bestehende Verträge ändern können, in welcher Beziehung?
Wie nicht?
Telekommunikationsvertrag: man macht einen Tarifwechsel, unveränderte Kundennummer und Vertragsnummer
Telekommunikationsvertrag: die Telekom erhöhte die letzten Tage den Preis für meinen Festnetzvertrag
Arbeitsvertrag: Du reduzierst Stunden oder stockst Stunden auf oder erhältst künftig mehr Gehalt
...
Eine Vertragsänderung erfolgt einvernehmlich oder z.B. durch eine Änderungskündigung.
Eben, mach ich schon mal, ist aber dann ein neuer Vertrag.
Der Begriff "Vertragsnummer" sagt mir gar nichts.
Die Frage ging an @Christian6381836 , inwieweit was geändert werden sollte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Hallo @Christian6381836,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community!🤗
Es tut mir leid, dass durch den gewünschten Tarifwechsel so eine Situation entstanden ist. Ich kann absolut verstehen, wie frustrierend das ist und möchte dir gerne weiterhelfen.
Deine Daten hast du ja bereits hinterlegt. Mit Blick auf die Uhrzeit mag ich nun jedoch nicht mehr einfach durchklingeln und ggf. stören. Nenne mir daher gerne noch ein passendes Zeitfenster und dann melde ich mich bei dir.😊
Ich bin sicher, dass wir das gemeinsam gelöst bekommen.🙌
Liebe Grüße
Cheyenne
0
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von
vor 27 Tagen
Danke schon mal.
Bin heute bis 19:30 Uhr erreichbar.
0
von
vor 27 Tagen
Ich bedanke mich nochmal herzlichst für das nette Gespräch vorhin, @Christian6381836! 🙂
Wie besprochen, habe ich die benötigte Bereinigung einstellen lassen, sodass es endlich zu einem Auftragsabschluss kommt.
Du hörst bald erneut von mir! 👋
Lieben Gruß,
Klaudija
von
vor 23 Tagen
Hallo @Christian6381836,
inzwischen wurde der Auftragsabschluss durchgeführt und die Kündigung des nicht gewünschten Vertrages ist systemseitig erledigt. Die zu viel berechneten Gebühren werden somit mit der Schlussrechnung erstattet.
Sollte noch einmal etwas sein, melde Dich gerne wieder hier bei uns! :)
Eine schöne Woche und liebe Grüße
Nicole
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 23 Tagen
Hallo @Christian6381836,
inzwischen wurde der Auftragsabschluss durchgeführt und die Kündigung des nicht gewünschten Vertrages ist systemseitig erledigt. Die zu viel berechneten Gebühren werden somit mit der Schlussrechnung erstattet.
Sollte noch einmal etwas sein, melde Dich gerne wieder hier bei uns! :)
Eine schöne Woche und liebe Grüße
Nicole
Hinweis:
4
von
vor 23 Tagen
Hallo @Christian6381836,
vielen Dank für die Rückmeldung. Freut mich, dass nun der Auftrag auch bei dir als abgeschlossen markiert ist. Wenn wir wieder etwas für dich tun können, melde dich gerne jederzeit wieder. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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von
vor 22 Tagen
Heute kam die Abrechnung für Mai und dort tauchen leider weiter beide Verträge auf.
War die umgesetzt rückwirkende Kündigung des alten Vertrages jetzt zu kurzfristig oder hängt die jetzt wo anders im System?
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von
vor 22 Tagen
Hallo @Christian6381836,
das liegt daran, dass die Kündigung des zweiten Vertrags erst vor drei Tagen erfolgte.
Zwar rückwirkend, aber zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung war dieser noch aktiv.
Mit der nächsten Rechnung wird dies korrigiert und die Beträge rückwirkend gutgeschrieben.
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von