Hallo

Ich hatte im Oktober 2025 eine Änderung meines bestehenden Festnetz&TV Vertrages über die Website beantragt. Als dieser Ende Dezember immernoch nicht ausgeführt war, fragte ich über das Kontaktformular nach woran die Ausführung hängt und zu wann diese wohl ausgeführt wird. Anfang Januar kam dann eine Bestätigung und es schien aufgeführt worden zu sein. Mit der nächsten Rechnung bemerkte ich aber, dass der Mitarbeiter nicht meinen alten Vertrag geändert hatte, sondern mir einen neuen Vertrag auf meine Kundennummer buchte. Ich hatte und habe immernoch also für den selben Anschluss, die selbe Kundennummer, das selbe Haus, die selbe Verbindung zwei parallele Verträge, von denen ich natürlich nur einen nutzen kann und will!

Also nahm ich Kontakt mit dem Kunden-Hotline auf, um dieses Problem zu lösen. Ich hatte einige auch sehr engagierte Mitarbeiter am Telefon, es wurden Tickets erstellt, Bestätigungen von Vorgesetzen eingeholt usw, gelöst ist das Problem aber leider immernoch nicht. Es sollte immer mit der nächsten Rechnung behoben sein, war es aber nicht, also zurück in die Hotline, wo mir dann gesagt wurde, dass das Ticket scheinbar einfach geschlossen wurde...

Mittlerweile habe ich eine schriftliche Bestätigung, dass der alte Vertrag rückwirkend zu Anfang Januar gekündigt werden soll, um dieses durcheinaner endlich aufzuräumen. Die Kündigung sehe ich so auch unter den Aufträgen, allerdings steht da mittlerweile auch seit über 50 Tagen "in Bearbeitung" und auch ein Telefonat mit der Service-Hotline hat bis jetzt da nichts gebracht.

Ich hänge also aktuell mit meinen beiden Verträgen in einer Endlosschleife und weiß nicht so recht, wie ich daraus ausbrechen kann.

Ich hoffe hier in der Community kann mir geholfen werden.