Hallo zusammen,

ich betreue eine 89-jährige Dame mit uralt analogem Telekom Festnetzvertrag. Sie hat kein alternatives Handy, nutzt kein Internet und hat auch kein techn. Verständnis. Nun funktioniert ihr Telefon überhaupt nicht mehr und ich dachte mir, kein Problem, mache ich halt mit meinem Handy die Online-Diagnose bei ihr vor Ort. Soweit so gut, ich kam bis zum Punkt: "Eine Ursache für ihre Störung wurde erkannt". Danach sollte ich ihre Telefonnummer und ihre Kundennummer eingeben. Da sie seit Ewigkeiten Kunde ist und null Unterlagen finden konnte, haben wir auf ihren Kontoauszügen nur die "Kundenkontonummer" gefunden. Die habe ich eingegeben und bekam eine Fehlermeldung. Alternativ wurde Kommunikation mit WhatsApp angeboten. Habe ich angeklickt und es kam die Meldung: Offensichtlich haben sie kein WhatsApp, laden sie es hier runter... - was Quatsch ist, ich nutze es auf dem Handy. 

Dann habe ich es per Telefon 0800er Nummer versucht, ich kam wieder nur bis zur Kundennummer. Ich hoffte eigentlich, an irgendeinem Punkt die Möglichkeit zu haben, mit einem Menschen zu sprechen und das Problem zu schildern - leider ohne Erfolg.

Was kann ich tun?

Um auszuschließen, dass es an ihrem Telefon liegt (Gigaset DL580), hatte ich ein Telefon von mir mitgebracht und ausprobiert - das funktionierte auch nicht. Entweder liegt es nun an ihrem Anschluss oder mein Ersatztelefon ist auch defekt.

Gibt es eine Telefonnummer, wo ich einen Menschen dran bekomme oder kann mir jemand einen anderen Tipp geben? Die Dame ist wirklich auf ihr Telefon angewiesen.

Vielen dank für Hinweise

P.S.: Ich habe natürlich zuerst das Telefon komplett für 5 Minuten vom Netz und der Buchse getrennt - keine Veränderung.