Hallo zusammen,

ich habe gestern meinen Vertrag telefonisch verlängert. Der Vertrag wäre zum 20.05.26 abgelaufen und wird nun zum 21.05.25 um 24 Monate verlängert zu gleichen Konditionen wie bisher, wie mir telefonisch bestätigt wurde (inkl. Router Paket und Disney+).

Seit dem 24.10.25 habe ich die Option Disney+ Standard by Telekom 12M für 5 Euro mtl. gebucht. Mir wurde gesagt, dass diese so bestehen bleibt (ist ja bis Oktober 26 für 12 Monate gebucht).

In der Auftragsbestätigung wird mir jedoch nun diese Option mit 7 Euro angezeigt und das mit dem Datum ab 24.10.2025.

Die Kundenhotline konnte mir leider nicht weiterhelfen, deshalb melde ich mich hier.

Werden die 2 Euro Differenz nun rückwirkend ab 24.10.25 berechnet, obwohl ich die Option bewusst zum Preis von 5 Euro gebucht habe? Die Laufzeit hat sich auch nicht geändert und läuft bis Oktober 2026. Somit finde ich die plötzliche Erhöhung unberechtigt. 

Sollte es nun so sein, dass mir ab sofort 2 Euro mehr berechnet werden sollen, hätte ich am besten den Vertrag nicht verlängert und so bis Mai gelassen um mir die Differenz bis dahin zu sparen. Das wurde mir so telefonisch nicht mitgeteilt.

Ich würde mich freuen, wenn man mich hier etwas unterstützen kann.

Danke und viele Grüße