Hallo zusammen,
Nach einem Todesfall möchte ich einen bestehenden Telekom-Vertrag auf mich als Tochter übernehmen.
Ich hatte bereits telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, habe den offiziellen Antrag zur Änderung der Daten gestellt. Ich habe einen Rückruf erhalten und habe auf Aufforderung hin meinen Personalausweis per E-Mail eingereicht.
Anschließend erhielt ich eine automatische Nachricht, dass mein Anliegen auf diesem Weg nicht bearbeitet werden kann. Ein zugesagter Rückruf ist bislang nicht erfolgt, auch der Chat über MeinMagenta blieb erfolglos.
Könnten Sie bitte prüfen, wie der Vorgang korrekt weitergeführt werden kann und welche Schritte nun erforderlich sind?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
vor 3 Tagen
Hallo @MelliKa89, 👋
vorerst mein Beileid für den Verlust innerhalb der Familie.
Selbstverständlich helfe ich dir weiter und werde die Vertragsübernahme prüfen, damit dein Anliegen gelöst werden kann.
Um deinen Vertrag im System aufzurufen, benötigen wir eine kurze telefonische Legitimation. Hinterlege dazu deine Rückrufnummer im Profil und verrate mir ein Zeitfenster, in dem ich dich erreichen kann. 🙏
Viele Grüße
Jonas
11
von
vor 3 Tagen
Dieser Weg steht dir natürlich frei, @MelliKa89.
Aber auch bei einem Besuch im Shop ist es sinnvoll, den Erbschein als Nachweis mitzubringen.
Ich wünsche dir alles Gute und viel Kraft für die kommende Zeit.
Grüße
Sarah
0
von
vor 3 Tagen
Warum ist ein Erbschein notwendig wenn ich mit meinem Personalausweis nachweisen kann, dass ich seit Jahren im selben Haushalt wohne, den Anschluss somit bereits auch nutze?
Der einfachste Weg ist wohl offensichtlich eine Kündigung des bestehenden Vertrages
0
von
vor 3 Tagen
Nun tut sich ja ein ganz anderer Sachverhalt auf, @MelliKa89. Dass du bereits länger in dem Haushalt lebst, wurde bisher nicht kommuniziert.
In diesem Fall ist es jedoch dann so, dass "nur" die Rufnummer übernommen werden kann. Dazu braucht es dann als Nachweis allerdings eine Meldebescheinigung, damit nachvollziehbar ist, dass man mind. 12 Monate dort wohnt.
Hier findest du das richtige Formular.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Ich habe einen Rückruf erhalten und habe auf Aufforderung hin meinen Personalausweis per E-Mail eingereicht.
Hallo zusammen,
Nach einem Todesfall möchte ich einen bestehenden Telekom-Vertrag auf mich als Tochter übernehmen.
Ich hatte bereits telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, habe den offiziellen Antrag zur Änderung der Daten gestellt. Ich habe einen Rückruf erhalten und habe auf Aufforderung hin meinen Personalausweis per E-Mail eingereicht.
Anschließend erhielt ich eine automatische Nachricht, dass mein Anliegen auf diesem Weg nicht bearbeitet werden kann. Ein zugesagter Rückruf ist bislang nicht erfolgt, auch der Chat über MeinMagenta blieb erfolglos.
Könnten Sie bitte prüfen, wie der Vorgang korrekt weitergeführt werden kann und welche Schritte nun erforderlich sind?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mein herzlichstes Beileid.
Guter Rat: Bitte nie wieder den Ausweis über e-mail verschicken. Keiner darf dies anfordern, es verstößt eklatant gegen alle Datenschutzrichtlinien in D..
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Uneingeloggter Nutzer
von