Hallo, leider fühle ich mich, wie viele Andere,  von der Telekom(-Hotline) sprichwörtlich vera*scht. Daher versuche ich mein Glück mal hier.

Folgender Werdegang:

Meine Großmutter, welche einen Festnetz-Vertrag bei 1&1 hat(te, ist gekündigt zum 24.04.2024), ist verstorben, ich bin der Alleinerbe. In ihrem 1&1 DSL-Vertrag sind mehrere Rufnummern enthalten, die nicht verloren gehen dürfen. Diese Rufnummern möchte ich gern in meinen bestehenden Telekom-Festnetzvertrag hinein portieren. 1&1 sagt, kein Problem, sie geben die Nummern frei. Aber bei der Telekom hat an der Hotline scheinbar niemand eine Ahnung, wie in dem Fall vorgegangen werden muss. Ich habe schon 5 oder 6x deshalb angerufen. Mir wurde sogar geraten, eine Email an info@telekom.de zu senden, obwohl da postwendend zurück kommt, dass die Adresse nicht mehr existiert bzw. genutzt werden kann. Dann wurde mir geraten, ich solle online ein Formular ausfüllen. Welches, konnte man mir nicht sagen, ich müsste das selbst suchen. Wieder ein anderer MA der Hotline sagte mir gar, dies wäre überhaupt nicht möglich. 

Wohin kann ich mich wenden, wem kann ich meine Unterlagen/Dokumente senden, damit diese Portierung in die Wege geleitet wird? Die Zeit ist hier nicht unbedingt auf meiner Seite...

Vielen Dank schon mal für die Hilfe.