Ich schreibe an diesem Beitrag schon das vierte Mal, weil ihn das System zweimal löschte und ich beim dritten Mal nach dem zweiten Satz nicht mehr weiterschreiben konnte, weil das System jede Eingabe verweigerte. Gibt's wieder eine neue Version, die wir Kunden testen sollen? Mein Ton wird dadurch sicher nicht freundlicher. Die früheren Fassunge waren deutlich kürzer und auch schon fertig. Jetzt investiere ich keine Zeit mehr für eine knappe und präzise Sprache, sondern tippe einfach darauf los.

@Nadine H.,

was hier wieder abgelaufen ist, ist typisch Telekom im Webhosting-Bereich: Die Techniker ändern etwas mit Auswirkungen auf Kunden, ohne die Kunden oder wenigstens den Kundendienst zu informieren: weder vorab noch zeitgleich noch - im Notfall - unmittelbar nach der Änderung. Der Kunde soll doch sehen, wo er bleibt.

Die Sache dem Kundendienst zu überlassen, ist dreist, zumal wenn die Techniker ihn nicht informieren. Meine Erfahrung, wenn man beim Kundendienst anruft: Manche Kundendienstler sind von Anfang an arrogant und unhöflich. -> Ich lege auf und wähle erneut. Denn wenn vorherige Kunden ihnen Verdruss bereitet haben oder sie morgens mit dem falschen Bein aufgestanden sind, muss ich mir das nicht antun. Manche Kundendienstler sind freundlich, wissen aber wenig, zum Problem gar nichts. Diese Leute nehmen das Problem auf und leiten es weiter. Mehr können sie nicht für mich tun. Folge: Ich warte mindestens Stunden, allermeist aber Tage bis über eine Woche auf eine oft nur lakonische Antwort, die oft durch Unwillen der Techniker geprägt zu sein scheint. Nur eine Minderheit der Kundendienstler ist fachlich kompetent - und dann auch in aller Regel souverän genug, freundlich und entgegenkommend zu sein. Oft erhält man von ihnen eine hilfreiche Antwort sofort. Sie sind auf jeden Fall in der Lage, das Problem rasch richtig zu erfassen, und leiten den Technikern auch wertvolle Hinweise des Kunden weiter, weil sie wissen, was bei diesem Problem wichtig, was nebensächlich ist. Bekommt man nicht sofort eine Antwort - auch fachlich kompetente Kundendienstler können nicht alles wissen - wartet man auch in diesen Fällen Tage. Wenn die Techniker die Verantwortung für die Störung tragen, ist tagelanges Warten der Kunden auf Antwort eine Zumutung.

An die Techniker:

Was haben denn Sie Techniker mit Kunden zu tun? Seeeehr viel mehr als Sie denken! Ihr Tun hat sehr oft Auswirkungen auf Kunden, besonders wenn Sie etwas ändern, umstellen oder abschaffen. Sie müssen kundenorientiert denken, reden und arbeiten, bei allem, was Sie dienstlich tun! Nicht nur der Kundendienst ist verpflichtet, kundenorientiert zu handeln. Das wäre eine Selbsttäuschung! Dass auch Sie kundenorientiert zu sein haben, weil alle Konzernmitarbeiter kundenorientiert zu sein haben, ist nicht nur meine Hoffnung an Sie, sondern Erwartungshaltung von - wahrscheinlich ganz - oben bei der Telekom.

Techniker, wachen Sie endlich auf!

Auch bei mir trat der Fehler auf. Ich bewerte das Geschehen als Massenstörung, von den Technikern des Webhostings bewusst verursacht. Techniker, Ihr Handeln ist unhöflich!

Ich habe den Fehler für meine Website mit Hilfe eines Anrufs beim Kundendienst bearbeitet. Hier im Kundendienst-Forum fand ich zu dem Problem nämlich noch nichts. Die freundliche Dame wusste zwar von der Änderung nichts und insistierte, in der Hilfe stünden doch ganz andere Daten für die Verwendung von sFTP, als ich verwendete. Das mag ja sein, erklärt aber die Änderung nicht. Warum funktionierte es monatelang auf der alten und neuen Plattform und plötzlich nicht mehr?

Um Fragen vorzubeugen, hier die zeitliche Reihenfolge:

1. Nutzung von FTP
2. Umstellung auf sFTP (unter Neukonfigurierung)
3. Nutzung von sFTP
4. Umstellung der Website auf die neue Plattform
5. Monatelange Weiternutzung von sFTP mit unveränderter Konfiguration
6. Fehler beim Nutzen von sFTP

Auch der Pfad-Fehler (siehe oben) trat bei meiner Website auf. Das konnte ich mit ssh klären und die Dateien und Verzeichnisse an falscher Stelle löschen.

Mich stört gewaltig, wie kundenfeindlich sich die Webhosting-Techniker mal wieder benommen haben.

Ich bitte die Kundendienstler hier, den Technikern mitzuteilen, wie ihr erneutes dreistes Handeln bei mir angekommen ist und was sie an ihrem Denken, Reden und Handeln zu ändern haben. Vielen Dank.

Freundliche Grüße

ReiPar