Hallo zusammen,

ich benötige Support für einen Garantiefall für Kopfhörer der Marke "Nothing", die ich im Februar 2024 im Onlineshop der Telekom gekauft habe und die nun innerhalb der Garantiefrist nach 5 Monaten defekt sind. Bislang war es mir unmöglich, im Telekom-Universum jemanden zu erreichen, der für den Service im E-Shop verkaufter Geräte (Nicht-Telefone) zuständig ist.

Der Fall ähnelt vielen hier im Forum geschriebenen Fällen, offensichtlich gibt es für Hardware außer Telefonen nach dem Kauf im Telekom Onlineshop einfach keine Service-Möglichkeiten mehr.

• Sämtliche auf der Rechnung / dem Lieferschein genannten Hotlines (z.B. 0800 33 04008) führen ins Nirvana, sind abgeschaltet, beziehen sich auf Festnetz- oder Mobiltelefonie, etc., wo es keinen Support für im E-Shop gekaufte Artikel gibt
• Im Kundenservice per Whatapp hat man den Fall mehrere Tage lang geprüft und mir nahegelegt, den Telekom Store vor Ort aufzusuchen (kein Witz!); gesagt, getan, dort ist man überraschenderweise ebenfalls nicht zuständig, da der Artikel nur online geführt wird und man dort auch keinen Service für den Onlinestore macht (irgendwie nachvollziehbar). 
• Brodos ist auch nicht zuständig und verweist zurück auf die Telekom.
• Weder auf der Homepage, noch in der Magenta-App gibt es einen Menüpunkt zu Gewährleistung für Nicht-Telekom Geräte wie Kopfhörer.

Es wäre ja fast lustig, wenn's nicht so nervig wäre. Und rein vorsorglich: ich möchte keinen Service vom Hersteller, sondern vom Verkäufer, das ist hier klar die Telekom Deutschland GmbH.

Wäre sehr dankbar, wenn jemand einen Tipp oder die Nummer der "geheimen Hotline" o.ä. hat, die hier weiterhelfen könnte. Danke!