Hallo, die MagentaCloud hing an meinem Festnetzvertrag.

Ich benutze meine MagentaCloud auch jeden Tag, also selbst wenn die an meinem Mobilfunkvertrag gehangen haben sollte und dieser vor über einem Jahr endete, hätte ich gemerkt, wenn die deaktiviert worden wäre.

Ich stelle gerade mit Entsetzen fest, dass in meinem Kundencenter die MagentaCloud unter "Meine Tarifoptionen" nicht mehr geführt wird, aber als Zubuchoption zur Verfügung steht.

Für mich sieht das so aus, als wäre meine (übrigens kostenpflichtige M-Version!) MagenteCloud quasi von jetzt auf gleich ohne jegliches Zutun meinerseits und ohne jegliche Mitteilung der Telekom deaktiviert/gekündigt/geschlossen worden.

Wie kann sowas sein?!

Petar Stefanac

Was ist hier zu tun?

Ich kann Dir nur sagen was ich tun würde:

1. im Kundencenter nachschauen ob da die MagentaCLOUD noch gebucht ist
2. beim Sicherheitsteam nachhaken ob es ein Problem gab sodass der Zugriff vorübergehend deaktiviert wurde

Die Fehlermeldung liest sich ja weniger als ob es die Cloud nicht mehr gäbe sondern mehr als ob der Zugang gesperrt wurde.

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/missbrauch-von-diensten?samChecked=true

Guten Morgen @Petar Stefanac,

vielen Dank für den Beitrag.

Ich habe gerade versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Anhand der Kundendaten im Profil habe ich jedoch gesehen, dass das Anliegen vermutlich am 27. November 2022 noch mit unserem Kundenservice geklärt werden konnte. Ist das richtig?

Geben Sie gerne Bescheid, wenn ich weiter unterstützen darf, bzw. ob der Zugriff auf die MagentaCLOUD wieder vollständig gegeben ist.

Einen schönen Tag wünsche ich Ihnen.

Gruß Jacqueline G.