Hallo Stefan,

das Problem ist nicht gelöst und mehr Informationen wie bei meinem ersten Post habe ich auch nicht.

Ich denke eine saubere Deinstallation und anschließende Neu-Installation müsste das Problem lösen aber offensichtlich reichen eine Deinstallation und das Löschen einiger Ordner nicht aus.

Gruß Uwe F.  

Hallo @Skip58,

ich denke auch, dass eine vollständige Deinstallation und anschließende Neuinstallation hier der beste Weg ist. Auf der folgenden Hilfeseite wird die Vorgehensweise zur Deinstallation in allen Schritten ausführlich beschrieben.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/MagentaCLOUD-Software-in-Windows-vollstaendig-deinstallieren/ta-p/5505105

Viele Grüße

Jürgen U.

Guten Abend @Skip58, magst du mal deine Daten im Profil hinterlegen, sodass ich die Möglichkeit bekomme, die Fachabteilung hinzuzuziehen?

Viele Grüße Sven Ö. 

Hallo!

Leider hat das Löschen der Sitzungen nichts gebracht. Der Zustand nach der Neuinstallation ist unverändert: keine Synchronisation und die Status Meldung der MagentaCloudApp ist nach wie vor "Verbindung getrennt"

Gruß

Uwe

Hallo Uwe @Skip58,

weitere Tipps habe ich jetzt leider erstmal nicht. Ich habe dies daher jetzt einmal an unsere Fachabteilung gegeben. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns wieder hier.

Gruß

André A.

Hallo Uwe @Skip58,

schaue bitte einmal hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/Wenn-Fehler-bei-der-Synchronisierung-zwischen-Windows-und/ta-p/5487298. Vielleicht lässt sich so der Fehler finden. Ansonsten bitte die Logfiles an uns weiterleiten, damit wir dies genauer prüfen können.

Gruß

André A.

Hallo @Skip58,

vielen Dank für das Logfile. Ich habe dies jetzt noch einmal an die Fachabteilung weitergeleitet.

Gruß

André A.

Guten Morgen Skip58,

leider haben wir bisher noch keine Rückmeldung aus dem Fachbereich erhalten. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, melden wir uns. 

Viele Grüße

Heike B. 

Hallo @Skip58,

vielen Dank für deine ganze Geduld. Leider gibt es noch keine Neuigkeiten. 

Wir bleiben selbstverständlich hartnäckig und versorgen dich weiterhin mit Informationen.

Liebe Grüße und eine schöne Vorweihnachtszeit🎄

Neele G.

@Skip58

Das Thema ist nicht in Vergessenheit geraten. Eine Rückmeldung/Lösung liegt noch nicht vor. Wir haben es weiter im Blick.

Sollten wir uns nicht mehr lesen, wünsche ich einen guten Rutsch ins neue Jahr. 

Gruß Jacqueline G. 

@Skip58
Es ist nun wieder etwas Zeit vergangen. Eine Lösung gibt es allerdings noch immer nicht. Tut mir leid, dass es so lange dauert. Sobald sich der Status ändert, gebe ich Bescheid.

Gruß Jacqueline G. 

Hallo @Skip58,

ich komme noch nicht mit einer endgültigen Lösung, aber mit einer Info bezüglich des Problems. Es handelt sich um einen Fehler in der Software. Dies wird mit einem Update behoben. Leider ist dafür noch kein genauer Termin bekannt.

Gruß

André A.

Hallo @sternchen3,

leider gibt es noch keinen Termin für ein Update. Ich kann hier als Alternative die Nutzung mit Nextcloud empfehlen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/MagentaCLOUD-mit-Nextcloud-Apps-verwenden/ta-p/5465314

Liebe Grüße

Nicole

Vielen Dank.

Ich habe gehofft, das die Telekom es schafft, das Problem mit der Software zu lösen.

Hallo @sternchen3,

sehr gerne

Hier eine kurze Erläuterung, wie das mit den Updates läuft (aus unserer Fachabteilung), da es verständlicherweise nicht gut nachvollziehbar ist, weshalb es manchmal länger dauert:
Ist ein Produkt einmal gelauncht, beginnt man Fehler in dem Produkt zu sammeln, zu priorisieren und in Pakete zusammenzufassen. In diese Pakete kommen auch neue Features. Dann wird geschaut, welches Paket am besten passt. Hier kann es also sein, dass ein Fehler nicht behoben wird, weil er keine große Auswirkung hat, dafür aber ein relevantes Feature eingefügt wird. Dieses Paket gibt man an den Entwickler, der daraus eine neue Version baut. Ist diese neue Version fertig, wird von einer anderen Abteilung die neue Version getestet. Zum einen wird die generelle Funktion getestet und anschließend, ob die Fehler auch wirklich behoben sind. Jetzt können während der Tests neue Fehler auftauchen. Diese werden durch die Tester dokumentiert. Die Verantwortlichen entscheiden nun, ob die Fehler sehr kritisch sind oder nicht. Sind sie sehr kritisch, geht das Paket zurück zur Nachbesserung zum Entwickler. Wieder wird das Paket getestet, ggf. erneut zurück an den Entwickler und so weiter. Das Ganze geht so lange so weiter, bis das Produkt keine oder nur noch nicht-kritische Fehler enthält. Hat das Paket diesen Status erreicht, ist es meistens innerhalb weniger Tagen beim Kunden.
Eine Aussage darüber, wann ein Update kommt, macht also erst dann Sinn, wenn das Management entschieden hat, dass es nur noch unkritische Fehler gibt, weil man vorher nicht abschätzen kann, wie lange die Schleife "Entwicklung <> Qualitätsmanagement" sich dreht.
Fazit: Bis kurz vor dem Update weiß keiner im Konzern genau, wann es kommt und was genau dieses enthält.

Liebe Grüße

Nicole