Hallo Telekom-Team,

ich habe zwei dringende Probleme mit der MagentaCLOUD unter macOS, die mich seit Tagen ausbremsen (geschäftliche Nutzung, ca. 300 GB zu synchronisieren):

Problem 1: Neuer iMac – Synchronisation bricht immer wieder ab und startet von vorn

• Verhalten: Die MagentaCLOUD-App beginnt die Synchronisation, läuft eine Weile, bricht dann ab und startet erneut von vorn. Es wirkt, als gäbe es Konflikte mit einzelnen Dateien; statt diese zu überspringen/zu markieren, beginnt der gesamte Sync erneut. So komme ich seit Tagen nicht voran.

• Erwartung: Konfliktdateien sollten übersprungen, markiert oder in eine Konfliktliste geschrieben werden, ohne dass die komplette Synchronisation neu startet.

• Auswirkungen: Ich benötige die 300 GB Daten geschäftlich – aktuell kaum arbeitsfähig.

Problem 2: Älterer iMac – Im Finder unter „MagentaCLOUD“ fehlen Ordner

• Verhalten: Im Finder werden unter „MagentaCLOUD“ nur ein Teil meiner Ordner angezeigt. Die fehlenden/unsichtbaren Ordner kann ich nur über den Umweg der MagentaCLOUD-App öffnen.

• Erwartung: Alle in der Cloud vorhandenen Ordner sollten vollständig im Finder erscheinen.

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Systeminfos

• Gerät 1 (neu): iMac (Apple M3, 10-Core CPU), macOS [Sequoia 15.7], MagentaCLOUD-App [Version 3.6.7]

• Gerät 2 (älter): iMac [Apple M3,8Core  CPU, Sequoia 15.7], MagentaCLOUD-App [3.6.7]

• MagentaCLOUD-Tarif/Speicher: ~300 GB in Nutzung

Bisherige Beobachtungen/Schritte (ohne Erfolg)

• Neustart der App und des Macs

• Genügend lokaler Speicher vorhanden

• Stabile, schnelle Internetverbindung

• Keine Sonderzeichen-Exzesse in Dateinamen auffällig (normal gemischte Dateitypen)

• iCloud/„Optimiertes Speichern“ für den MagentaCLOUD-Ordner ist deaktiviert (soll Konflikte vermeiden)

Falls hilfreich, kann ich gern Protokolle/Logs bereitstellen. Bitte sagt mir, wo ich diese unter macOS für die MagentaCLOUD-App finde und welche Dateien ihr benötigt.

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Bitte um Unterstützung / Fragen

1. Gibt es eine bekannte Ursache für das Abbrechen & Neustarten der Synchronisation (z. B. bestimmte Dateitypen, Pfadlängen, Paket-/Bundle-Dateien, Rechteprobleme)?

2. Lässt sich ein „Konflikte überspringen“-Verhalten aktivieren bzw. gibt es einen Workaround, damit die Gesamtsynchronisation weiterläuft und nur die problematischen Dateien geloggt/markiert werden?

3. Gibt es empfohlene Clean-Reinstall-Schritte für die macOS-App (inkl. Entfernen von Caches/Index), ohne dass danach wieder alles neu heruntergeladen/hochgeladen werden muss?

4. Für das Finder-Problem: Wie erzwinge ich, dass alle Ordner unter „MagentaCLOUD“ sichtbar sind? (Stichwort macOS Files-Provider/On-Demand-Darstellung)

5. Gibt es eine aktuell empfohlene App-Version für macOS, die diese Punkte adressiert? Falls ja, bitte Download-Hinweis.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe – ich freue mich über eine zeitnahe Lösung, da die Daten geschäftlich genutzt werden.

Viele Grüße
Benjamin