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Gelöst
MagentaCloud Nutzung als Telekom Prepaid-Kunde
vor 5 Jahren
Guten Abend!
Als Nutzer eines MagentaMobil Prepaid S Tarifs wollte ich mich bei der MagentaCloud anmelden. Bei der Anmeldung werde ich gefragt, ob Telekom-Festnetzkunde bin, ob ich Telekom-Mobilfunkkunde bin oder ob ich kein Telekom Kunde bin. Siegessicher wählte ich die Option "Telekom-Mobilfunkkunde". Nach Eingabe meiner Telekom-Mobilfunknummer wird mir auch eine SMS mit dem vierstelligen Code zugestellt. Nachdem diese eingegeben wurde, werde ich auf die nächste Seite weitergeleitet, die dann sagt: " Es ist ein Fehler aufgetreten. Sie sind nicht berechtigt. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst".
Zähle ich nun als Telekom-Mobilfunkkunde oder bin ich mit meinem Prepaidtarif kein Telekomkunde?
Vorstellbar wäre, das nur VERTRAGSKUNDEN mit einer Vertragslaufzeit als Telekomkunden bezeichnet werden.
Das sollte dann aber auch eindeutig kommuniziert werden, und nicht so wie hier: https://cloud.telekom-dienste.de/hilfe/speicher/speicherplatz-kostenlos
So sollte es hier besser "Telekom Kunde mit Laufzeitvertrag/Vertragsbindung für Festnetz oder Mobilfunk" heissen.
Zur Not vielleicht noch eine Fussnote mit dem Hinweis "Telekom-Prepaid Kunden können dieses Angebot leider nicht nutzen"
Vorstellbar wäre ja auch, das ich als Telekom-Prepaidkunde gerne die Option mit 50 oder 100GB nutzen möchte, da ich mich überwiegend im heimischen WLAN aufhalte und die Telefonie nur sporadisch nutze. Da wäre dann auch mit den Prepaidkunden noch ein zusätzliches, profitables Geschäft zu machen. Das mit der bei Prepaid möglichen Sofortkündigung auch die komplette MagentaCloud rausfliegt sollte in diesem Zusammenhang auch unmissverständlich formuliert werden.
Was meint ihr? Was meint der Vertrieb?
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo und guten Morgen, @Enabler.
Ich glaube, dass an dieser Stelle ein Missverständnis vorliegt.
Sogar Nicht-Telekom-Kunden können die MagentaCloud S mit 25GB Speicher in Anspruch nehmen.
Letztlich benötigen Sie an dieser Stelle nur eine Telekom-E-Mailadresse bzw. einen verknüpften Login mit Ihre Prepaid-Vertrag.
Danach klappt die Anmeldung und die Buchung der kostenfreien MagentaCloud S einwandfrei.
Anbei habe ich Ihnen an dieser Stelle auch noch einmal den entsprechenden Passus mitgebracht:
„Was ist ein Telekom Login?
Das Telekom Login ist Ihr einheitlicher Zugang zu allen Telekom Diensten und Portalen, z.B.:
• Mobilfunk- und Festnetz-Kundencenter
• E-Mail Center
• MagentaCLOUD
• Programm Manager
• Videoload
• www.t-online.de
Einmal eingeloggt, können Sie bequem zwischen den Diensten hin- und herwechseln.
Sie haben bereits ein Telekom Login, wenn mindestens einer der folgenden Punkte zutrifft:
- Sie nutzen einen Internetzugang der Telekom.
- Sie haben eine E-Mail-Adresse @wafel.
- Sie nutzen das Kundencenter.
Wenn Sie einen Internetzugang der Telekom haben, jedoch weder das Kundencenter Festnetz nutzen, noch eine E-Mail-Adresse@t-online besitzen, verwenden Sie bitte zum Login die Zugangsnummer (vormals T-Online Nummer) und das persönliche Kennwort. Ihre Zugangsnummer und Ihr persönliches Kennwort finden Sie in dem vertraulichen Schreiben mit dem Betreff „Ihre persönlichen Zugangsdaten für Ihren Telekom-Anschluss“, das wir Ihnen mit Beginn eines Vertrages für einen Internetzugang zugeschickt haben. Bitte tragen Sie die Zugangsnummer in das Feld „Benutzername“ und das persönliche Kennwort in das Feld „Passwort“ ein.“
Freundliche Grüße
Carolin K.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Siehe https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/Cloud-nicht-zubuchbar-Drittanbietersperre/m-p/4483010/highlight/false#M48101. MagentaCloudS lässt sich nach wie vor nicht buchen, obwohl die Telekom-Webseite anderes sagt!