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vor 5 Jahren
@macmach
Wurde die Deinstallation auch gem. nachfolgender Anweisung gemacht :
https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/MagentaCLOUD-Software-vollstaendig-deinstallieren/ta-p/3922849
3
von
vor 5 Jahren
0
von
vor 5 Jahren
ich komme hier auch einmal dazu. Willkommen bei uns.
Hast du dir vor der Neuinstallation die aktuelle Version unter https://cloud.telekom-dienste.de/software-apps geladen?
Freue mich, von dir zu lesen.
Schöne Grüße
Ina B.
0
von
vor 5 Jahren
Hallo Ina,
ja, hole mir immer die aktuellste Version von der T-Seite. Zz. läufts ja auch wieder, bis zum nächsten Win-Update mit erforderlichem Neustart.
Gruß M.M.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
wir erkundigen uns bei den Produktbetreuern, ob es hier einen Workaround gibt und geben Ihnen hier ein Feedback.
Grüße Detlev K.
0
1
von
vor 5 Jahren
Hey Detlev,
gerade eben wurde die Cloud-Synchronisation nach einem Hintergrund-Update von Windows, diesmal sogar ohne geforderten Neustart, wieder gecrasht.
Vielleicht hilft die Info, folgende Updates sind installiert worden:
September 8, 2020-KB4576478 Cumulative Update for .NET Framework 3.5 and 4.8 for Windows 10 Version 2004
Gilt für: .NET Framework
September 8, 2020—KB4571756 ( OS Build 19041.508)
Gilt für: Windows 10, version 2004, all editionsWindows Server version 2004
und zusätzlich Aktualisierung Windows Defender:
Das ist echt nervig, alles wieder deinstallieren und die Cloud wieder neu.
Gruß MacMach
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für die Info, ich habe das nachgereicht.
Grüße Detlev K.
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0
vor 5 Jahren
wir haben folgende Rückmeldung bekommen:
Das Problem ist uns bisher nicht bekannt. Wenn wir die Logs der MagentaCLOUD Software zu Analyse erhalten könnten, wäre das hilfreich.
Grüße Detlev K.
0
1
von
vor 5 Jahren
Da brauche ich Hilfe, wo finde ich die Dateien? Zz. bin ich im Status Neuinstalliert nach Deinstallation und es läuft wahrscheinlich bis zum nächsten Winupdate.
Danke und Gruß
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Die Logdateien finden Sie unter:
c:\users\IHRWINDOWSBENUTZERNAME\AppData\Local\MagentaCLOUD\Logs
Ist der Ordner "AppData" nicht zu sehen, gehen Sie oben auf "Ansicht" und wählen die Option "Ausgeblendete Elemente" an.
Die neueste Logdatei ist immer die "log.txt".
Grüße Detlev K.
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9
von
vor 5 Jahren
Hallo Detlev,
danke, ich habe die Datei gefunden. Ich sende Sie Ihnen zu, wenn der nächste Absturz durch ein Win-Update erfolgt ist.
Bis dahin
Gruß MacMach
0
von
vor 5 Jahren
das wäre prima. Ich hoffe, wir können dann den Fehler genauer analysieren.
Viele Grüße
Daniela B.
0
von
vor 5 Jahren
Moin, hat etwas gedauert, aber jetzt ist es wieder passiert und die Cloud-Verbindung bzw. Synchronisation ist unterbrochen. Es wurde lediglich ein Security Intelligence-Update für Microsoft Defender Antivirus, was ja regelmäßig im Hintergrund passiert, installiert und das System neu gestartet. Anbei die log.txt- Datei.
Ich hoffe Sie können damit arbeiten-
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Anmerkung Henning H.: Anhang entfernt
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @macmach,
bitte entschuldigen Sie unsere späte Antwort, wir haben derzeit gut zu tun.
Mein Kollege @Oliver I. hat Ihnen ja bereits geantwortet und den Tipp gegeben, Ordner mit Sonderzeichen zu prüfen und ggf. umzubenennen. Beim Auslesen der Logfiles haben wir einen Fehler aufgrund von Zeichenabständen gefunden.
Melden Sie sich gerne zurück, wenn wir noch mal helfen können.
Viele Grüße & bleiben Sie gesund
Ina B.
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Uneingeloggter Nutzer
von