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5 years ago
@macmach
Wurde die Deinstallation auch gem. nachfolgender Anweisung gemacht :
https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/MagentaCLOUD-Software-vollstaendig-deinstallieren/ta-p/3922849
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from
5 years ago
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from
5 years ago
ich komme hier auch einmal dazu. Willkommen bei uns.
Hast du dir vor der Neuinstallation die aktuelle Version unter https://cloud.telekom-dienste.de/software-apps geladen?
Freue mich, von dir zu lesen.
Schöne Grüße
Ina B.
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from
5 years ago
Hallo Ina,
ja, hole mir immer die aktuellste Version von der T-Seite. Zz. läufts ja auch wieder, bis zum nächsten Win-Update mit erforderlichem Neustart.
Gruß M.M.
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Unlogged in user
from
5 years ago
wir erkundigen uns bei den Produktbetreuern, ob es hier einen Workaround gibt und geben Ihnen hier ein Feedback.
Grüße Detlev K.
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from
5 years ago
Hey Detlev,
gerade eben wurde die Cloud-Synchronisation nach einem Hintergrund-Update von Windows, diesmal sogar ohne geforderten Neustart, wieder gecrasht.
Vielleicht hilft die Info, folgende Updates sind installiert worden:
September 8, 2020-KB4576478 Cumulative Update for .NET Framework 3.5 and 4.8 for Windows 10 Version 2004
Gilt für: .NET Framework
September 8, 2020—KB4571756 ( OS Build 19041.508)
Gilt für: Windows 10, version 2004, all editionsWindows Server version 2004
und zusätzlich Aktualisierung Windows Defender:
Das ist echt nervig, alles wieder deinstallieren und die Cloud wieder neu.
Gruß MacMach
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Unlogged in user
from
5 years ago
vielen Dank für die Info, ich habe das nachgereicht.
Grüße Detlev K.
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5 years ago
wir haben folgende Rückmeldung bekommen:
Das Problem ist uns bisher nicht bekannt. Wenn wir die Logs der MagentaCLOUD Software zu Analyse erhalten könnten, wäre das hilfreich.
Grüße Detlev K.
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from
5 years ago
Da brauche ich Hilfe, wo finde ich die Dateien? Zz. bin ich im Status Neuinstalliert nach Deinstallation und es läuft wahrscheinlich bis zum nächsten Winupdate.
Danke und Gruß
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Unlogged in user
from
5 years ago
Die Logdateien finden Sie unter:
c:\users\IHRWINDOWSBENUTZERNAME\AppData\Local\MagentaCLOUD\Logs
Ist der Ordner "AppData" nicht zu sehen, gehen Sie oben auf "Ansicht" und wählen die Option "Ausgeblendete Elemente" an.
Die neueste Logdatei ist immer die "log.txt".
Grüße Detlev K.
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from
5 years ago
Hallo,
wie schon Ihrem Kollegen Oliver am 23.10. mitgeteilt hat auch das Entfernen eines Sonderzeichens, welches im Übrigen seit Jahren nicht gestört hat, nichts gebracht. Nach einem Neustart wieder der Crash. Ich hatte auch aktuelle Log-Dateien an Oliver gesandt.
Ich brauche weiter Ihre Hilfe zur Problemlösung.
Viele Grüße
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from
5 years ago
Grüße Anne W.
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from
5 years ago
Hallo,
sorry wegen der späten Antwort! Habe keine alte Log-Datei mehr. Nach dem erneuten Absturz habe ich die App wieder mal deinstalliert und bin jetzt auf die WebDav- Variante umgestiegen! Die scheint stabiler zu sein und erfordert nicht das nervige De-und Installieren.
Gruß MacMach
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @macmach,
bitte entschuldigen Sie unsere späte Antwort, wir haben derzeit gut zu tun.
Mein Kollege @Oliver I. hat Ihnen ja bereits geantwortet und den Tipp gegeben, Ordner mit Sonderzeichen zu prüfen und ggf. umzubenennen. Beim Auslesen der Logfiles haben wir einen Fehler aufgrund von Zeichenabständen gefunden.
Melden Sie sich gerne zurück, wenn wir noch mal helfen können.
Viele Grüße & bleiben Sie gesund
Ina B.
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