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vor 8 Stunden
festgestellt, dass die Erhöhung erst mit Ablauf der Kündigungsfrist möglich ist.
Guten Morgen!
Ich habe festgestellt, dass die Erhöhung erst mit Ablauf der Kündigungsfrist möglich ist. Können Sie das auch sofort umsetzen?
Grüße und herzlichen Dank im Voraus!
MK
Wie bitte hast du das festgestellt? Das wäre das erste Mal, dass irgendein Anbieter den sofortigen Wechsel in einen höherwertigen Vertrag verhindert.
Viele Grüße
Thomas
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vor 6 Stunden
... ja, das hat mich auch gewundert, aber es ist so. Zunächst habe ich gedacht, ok dann kündige formal erst und dann kannst du es buchen - was ja schon merkwürdig wäre, wenn das im Hintergrund nicht einfach ablaufen würde. Aber auch nach der Kündigung, Ablauf zum 18.11., ist ein Upgrade erst am 19.11. möglich. Bei dem Versuch es zu buchen, erscheint die Meldung "Dass ich den alten Vertrag erst kündigen muss". Das hat jetzt gerade auch der Rückruf von der Telekom bestätigt. Der nette Mitarbeiter setzt ein Ticket auf, dass die Frist sofort abläuft, weil er es nicht machen darf, und dann werde ich hoffentlich kurzfristig das Upgrade bzw. die Neubuchung machen können.
Grüße
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von
vor 6 Stunden
Hallo @Meinolfus,
vielen Dank für die beiden netten Telefonate. Es ist in der Tat so, dass auch ich es nicht zu sofort kündigen kann. Deshalb habe ich nun einmal die Fachabteilung mit ins Boot geholt, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich gelöst bekommen.
Ich melde mich hier oder telefonisch erneut bei dir, sobald die Antwort vorliegt.
Liebe Grüße
Sven
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von
vor 6 Stunden
@Meinolfus,
und nochmal danke für das Telefonat. Ich habe zum Glück einen Kollegen gefunden, welcher noch andere Berechtigungen hat. Nun ist das alte Paket heraus und du konntest das neue buchen. Freut mich sehr, dass wir das nun so schnell lösen konnten.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Sven
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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