Jetzt habe ich das Kündigen und die Neubuchung vor mir hergeschoben. Vielleicht aus Misstrauen, ob das auch wirklich klappt. Nun habe ich gerade die Cloud M gekündigt und ich kann immer noch nicht die Cloud XL in den Warenkorb legen und buchen. Stattdessen habe ich jetzt die Gewissheit per E-Mail erhalten: "Bitte beachten Sie, dass mit Wirksamwerden der Kündigung Ihre Inhalte in der MagentaCLOUD gelöscht werden und Sie keinen Zugriff mehr darauf haben."

Und nun?

Ich bin "nur" Magentacloud User und kein sonstiger Telekom-Kunde, aber letztlich bezahle ich ja für die Leistung. Daher wäre es mir unverständlich, wenn das vielleicht nur bei Nicht Kunden so sperrig funktioniert (oder eben auch nicht ...).

Weiß jemand Rat oder kann mir eine Kontakt Möglichkeit zur Hotline nennen?

Ergänzung:

Ich habe soeben per Chat mit einem Mitarbeiter der Telekom folgendes in Erfahrung gebracht:

- Als Nicht Festnetz Kunde wird man nicht supportet, da die Service Mitarbeiter nicht auf die Vertragsdaten zugreifen können.

- Es ist kein Wechsel der Cloud möglich. Man muss die Daten 1. von der jetzigen Cloud sichern = herunterladen, 2. nach Ablauf des Vertrages eine neue Cloud buchen und 3. die Daten wieder hochladen.

- Alle möglicherweise geteilten Links müssen entsprechend wieder neu eingerichtet werden.

Das ist gar nicht zufriedenstellend, zumal ich ja zahlender Kunde (für die Cloud Dienste) bin.

Na ja, so ist es dann wohl.

Ich habe genau die gleiche Meldung erhalten.

Da mir das ebenfalls zu unsicher war, und mir im Endeffekt auch der "Stress" eines einfachen Upgrades auf eine höhere Variante so unfassbar kompliziert gemacht ist, bin ich zu einem anderen Cloud-Anbieter gewechselt.

Ich meine - wenn der Speicherplatz voll läuft und direkt upgraden möchte, man dafür aber 30 Tage warten muss und dann noch eine Email bekommt, dass die Daten verloren gehen, ist das schon anstrengend.

Wenn dann auch der Support (Hotline) an der Aufgabe scheitert, weil man kein "echter" Telekom-Kunde ist, sollte man an der Stelle den Prozess überdenken.

Wie dem auch sei. Ich freue mich für Dich, wenn Sören dich wirklich freischalten kann und du upgraden kannst.

Matthias Seyfarth

Wenn dann auch der Support (Hotline) an der Aufgabe scheitert, weil man kein "echter" Telekom-Kunde ist, sollte man an der Stelle den Prozess überdenken.

Da gebe ich dir recht. Der Prozess muss an der Stelle verbessert werden, sodass ein Upgrade jederzeit möglich ist. Da es da an der einen oder anderen Stelle noch harkt, haben wir spezielle Teams und Teamies , wie mich, die diesen Wechsel dann doch möglich machen können. 

Schade, dass du zu einem anderen Cloudanbieter gewechselt bist, ich hätte dir ebenfalls gerne geholfen.  

Viele Grüße, Sören M. 

Hallo und willkommen @Kryztov69,

hattest Du bereits Erfolg bei unserer Hotline oder wird noch Unterstützung benötigt?

Liebe Grüße

Nicole G.

Hallo @Matthias Seyfarth,

sofern die MagentaCLOUD mit einem Festnetzvertrag verbunden ist, stellt das gar kein Problem dar. In dem Fall hinterlegen Sie bitte hier in Ihren Profildaten Ihre Kundennummer und Ihre Rückrufnummer und geben mir hier im Thread kurz Bescheid. Dann melde ich mich telefonisch.

Ist sie lediglich an einen Telekom Login bzw. einen Freemailaccount gekoppelt, wird das schon schwieriger. Für solche Accounts können wir keine Buchungen vornehmen, das geht nur online. 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

Hallo @Inga Kristina J. ,

besten Dank für deine Nachricht. Schade, dass der Prozess so ist.

Dann Frage ich mich an der Stelle, was Sören (letzter Kommentar) anscheinend doch machen kann?!?

Viele Grüße

Matthias

Hallo @Kryztov69,

danke für das gute Gespräch und sorry, dass es nicht direkt geklappt hat mit dem Herausnehmen der MagentaCloud M. Sind dann aber ohnehin nur noch ein paar Tage.

Aber auch von meiner Seite aus nochmal der Hinweis, bei der Kündigung werden nicht sofort die Daten in der Cloud gelöscht. Die Daten bleiben noch 60 Tage erhalten.

Grüße

Peter